和事佬｜未籤書面協議 豐胸不見效果 消費者終於拿到了部分退款

晚報編輯：

去年5月，我在近鐵城市生活廣場的一家豐胸美容店內，充值了12800元，購買了一份美胸套餐。做了幾次豐胸服務後，我沒有看到任何效果。從去年到今年，我曾與店家多次交涉，可謂是費盡周折。可是，店家稱無法退款。現懇請晚報“和事佬”欄目出面幫我與店家調解，讓我拿回退款。

讀者 陳女士

【本報調解】

陳女士告訴記者，去年5月，她經朋友介紹，來到位於近鐵生活廣場內的一家豐胸美容店。看到他們打出大幅廣告，稱門店已經“專業美胸16年”。“見了廣告，我有點心動。”於是，陳女士爽快地充值了12800元，購買了一份“豐胸套餐”。商家沒有與她簽訂書面協議。

由於種種原因，陳女士只在該門店做了幾次豐胸服務，覺得沒有效果。“我問店方有沒有豐胸資質？號稱有16年的‘豐胸經驗’，是否虛假宣傳？店方沒人回答。”

接到求助，近日，記者和陳女士一同前往這家位於近鐵城市生活廣場內的豐胸美容店。店長表示先前接到過陳女士的退款要求，為此她上報了公司，公司方面答覆：無法退款。“因為我們的一罐豐胸產品已被開封使用了，如果退款了，那剩下的產品我們給誰用？”

陳女士對此卻有不同意見，她說之前每次做豐胸理療的時候，技師拿給她的都不是一瓶完整的產品，甚至也沒有跟她說明，使用的一直都是同一款產品。

這名店長承認，店方沒有跟陳女士簽訂書面協議。對於公司在豐胸美容方面的資質問題，她沒有給出正面答覆。

記者找到了商場的一名樓層經理。對方直言，商場方面也曾介入此事，但店家和陳女士對退款金額沒達成一致。

記者再次來到門店時，店長的態度有所鬆動：“我們會再商量下，儘量給消費者一個滿意的處理結果。”最終，在記者調解下，店家同意退部分款項給陳女士。剩下的餘款，雙方則商定，將以給陳小姐提供按摩服務的方式，在店內消費完。

目前，陳女士已經拿到了這筆退款。她對於“和事佬”欄目的幫助表示感謝。

新民晚報記者 徐馳 王新華