《反饋的力量》：“明明很努力，就是沒長進”，因為這件事沒做好

阿麗和小倩都是公司的辦公室行政人員，雖然兩個人的具體工作有別，但大多都是以寫作為主，比如公司的正式公文、上級領導的工作報告、公司的新聞宣傳稿等。

兩個人差不多同期進公司，但前幾天公司決定將小倩升職為行政部主管。

阿麗得到這個訊息，覺得一定有內幕。因為和小倩在一起共事那麼久，她們兩個人做的工作幾乎是一樣的，而且小倩也沒有什麼特別突出的表現，能力看起來也不是特別強。

所以，阿麗心裡很不服，一直耿耿於懷，想不明白為什麼升職的人會是小倩。

結果，有一天，阿麗準備去找部門經理簽字，她站在門外剛準備敲門，聽見部門經理正在和另一個部門經理聊小倩升職的事情。

她偷偷站在門口聽了幾句，經理說：小倩做事謙虛、穩重，這幾年成長特別快，我把工作交給她我很放心，就說工作報告，剛開始她寫的水平也不行，但我每次給她說問題，她都很認真地思考，下次絕對不會出現同樣的問題，所以，水平是越來越高。再看阿麗，這孩子就是特別不上心，給她說個什麼，她要麼不聽，跟我狡辯，要麼就是敷衍了事按照我的意思改改，這麼多年一點進步都沒有。

阿麗聽完部門經理的這一番話，雖然當時心裡非常不好受，但也確實解開了心裡的疙瘩，也確實覺得主管的位子應該是小倩的。

但同時，阿麗也陷入了迷茫：自己明明很努力，從來沒掉過鏈子，但為什麼會被上司說沒長進？

答案就藏在經理的話裡，小倩之所以成長快、進步大，並不是因為她天資聰慧，而是因為她懂得接納上司的反饋，並且將反饋作為指導自己進步的指南，而阿麗卻總是把上司的反饋當作批評，不僅不願意真誠接納，還總為自己找開脫的藉口。

所以，兩個人看似都很認真、努力地工作，但最終收穫的成長、能力是截然不同的，而造成這種差距的就是對待反饋的態度。

“明明很努力，就是沒長進”，這種現象在很多人身上都存在，但絕大多數人都覺得這是因為努力不夠。但其實，努力和進步之間並不是絕對的正比關係，如果你的努力是沒有任何技巧、任何反思、任何創新的蠻幹，那麼你付出千倍萬倍的努力都還會原地踏步。

真正能帶來成長與進步的努力，必須建立在反饋的基礎上。只有積極接納他人的反饋，並且進行深入地反思，才能使得行動不斷最佳化、自身不斷進步。

一、我們為什麼討厭反饋

說起反饋，任何人都不陌生，不論你是上班族，還是學生黨，每天都會收到來自同事、上司、客戶、同學、老師、家長等各種各樣的反饋。但不管這個反饋是由誰發出的，絕大多數人在面對反饋時，都會十分反感。

你一定遇到過從來不發火，但突然情緒爆發、甩臉罵人的領導；你也一定遇到過因為取得了好業績，陰陽怪氣說怪話的同事。

所以，在很多人看來，反饋就是批評，是個人情緒的宣洩，甚至是毫無理性的人生攻擊。對於這樣的反饋，自然能躲多遠躲多遠。

但其實，

反饋並不是透過指責、批評、情緒宣洩等方式指出一個人錯誤所在，讓人產生自責、自自卑、懺悔等感受，而是透過正面或負面的反饋方式，讓一個人變得更好。

你之所以接收到的大部分反饋是指責、批評和情緒宣洩，只不過是因為反饋者沒有掌握正確的反饋方式而已，並不是對方故意詆譭。

所以，在面對來自他人的反饋時，尤其是負面反饋時，要保持冷靜，管理好自身的情緒，因為你要知道，對方的初心一定是希望你變得更好，正所謂“打是疼，罵是愛”，而只有你能客觀對待他人的反饋，才能讓反饋助力自身更好的成長。

二、有效反饋的思維模式是怎樣的

基於個人成長與發展的視角，反饋指的是僅為幫助個人或集體取得提高、成長和發展，而被人主動尋求或給出具體明瞭的資訊。

首先，反饋中分享的資訊要足夠具體、足夠清晰、易於理解，這樣才能給人期待，讓人採取行動。

其次，反饋是一個雙向過程，一方面要主動尋求反饋，另一方面要及時給出反饋，兩者同等重要。

最後，反饋需要以幫助個人或集體成長為目的，尤其是當某一行為、方法、態度等阻礙了事情的發展，用反饋來幫助人解決問題、提高能力就顯得非常重要。否則，反饋就沒有任何意義。

反饋包含正面反饋和負面反饋兩種，正面反饋即透過積極的語言傳遞資訊，而負面反饋多表現為直接指出對方的錯誤。

在很多人看來，負面的反饋才會使人進步，比如，小孩子做錯事，只有嚴厲的批評和懲罰，才會讓他認識到自己錯誤，並且積極改正。但其實，負面反饋往往無法達到使人改變的目的，因為沒有人喜歡被批評，甚至有些人會因為負面的反饋產生很強的逆反心理。所以，如果在他人沒有犯下嚴重錯誤，或導致嚴重後果時，最好不要使用負面反饋的方式，而要採用正面反饋。

但需要注意的是，正面反饋並不是單純地誇獎和稱讚他人，這充其量只能算是認可，真正有價值的正面反饋需要將內容具體化。比如，“我真的很喜歡和你共事”，這是一句表達認可的話，而非反饋，但如果你能告訴對方，你為什麼喜歡和他共事，他身上有哪些優點，這才更能給對方帶來動力，激發對方的潛能，讓他朝著更好的方向成長和努力。

簡而言之，有效的反饋一定要基於幫助個人或集體成長，如果無法給個人或集體帶來改變的動力，那麼反饋就是無效的。要實現有效的反饋，就要多采用正向反饋，並且在反饋的過程中將資訊具體化，因為越是具體，越能使他人受到反饋的鼓舞。

三、如何扮演好三種反饋角色

在反饋的過程中，我們通常會扮演三種角色：徵求反饋者、接受反饋者、提出反饋者。

徵求反饋者指的是為了實現自我提升和成長，主動找別人要反饋的人。

接收反饋者指的是接受反饋的人，不管接受反饋是出於主動還是被動，自願還是非自願。

提出反饋者指的是給出反饋的人，不論是主動提出反饋，還是經詢問後提出反饋。

生活和工作中，我們無時不扮演著這三種反饋角色。那麼，我們到底該怎麼做，才能將這三個角色演好，從而幫助自己和他人實現更好的成長？

首先，

不論你充當什麼角色，你都要知道，反饋的有效性必須建立在信任關係的基礎上。

比如，你很尊敬的一位上司或者長輩，不論給你怎樣的反饋，你或許都會格外重視，並且積極採取行動，但如果是一個陌生人，你可能壓根就不會在乎他說了什麼。

所以，信任關係是否牢靠直接決定了反饋是否有效，信任關係越是穩固，反饋才越能被吸收，越能激發一個人做出改變。

其次，你要掌握三種反饋角色在進行反饋時的技巧，這樣才能正確對待反饋，並且利用反饋讓自己不斷進步。

當你作為徵求反饋者主動尋求反饋時，你要先和他人建立聯絡，再開口提問

，因為跟你關係不熟的人，往往不願意也不喜歡提出反饋。

此外，

特別需要注意的是提問的技巧，問題不能過於寬泛

，比如“我表現如何”，這樣的問題會讓人不知從何說起，或者對反給出的反饋並不是你想要的。相反，如果你說“我等下演講，你看看我的肢體動作是否合適“，這樣就會讓對方有很明確的關注重點，並且能針對重點給你更為高質量的反饋。

當你作為接收反饋者時，不管你收到的反饋是肯定，還是否定，也不管你有沒有主動詢問，內動到底跟你有多大關係，你都要把所接收到資訊收進自己的大腦，並且剋制住如膝跳反應般下意識做迴應的衝動，你必須在深思熟慮之後，再做出處理的決定。

要保持淡定，明確自我價值和自我信念非常重要，因為不是所有反饋都是對的，你不需要因為隨意的一個反饋就隨意做出改變，所以，在面對讓你感到質疑的反饋時，你就需要拿出自身的價值傾向和信念做判斷，到底要不要相信並付諸行動。

當你作為提出反饋者時，你的任務就是關注周圍的每個人，在他們向你提出反饋請求時，你能給出內容真實、具體、客觀的反饋。

需要注意的是，在你向他人反饋時，千萬別說夾心壞話，即給原本非常難聽的話加上讓人接受的內容，使其聽起來順耳一些，比如，先嚴厲地批評對方，然後再說點溫柔的軟話。這樣的做法看似不傷情面、不傷尊嚴，但實際上，時間長了，這會破壞彼此之間的信任關係，因為這會讓對方覺得你嘴裡根本沒有實話。

總結

在《刻意練習》一書中，作者提出了一個“3F法則”，即當你想要提升某項技能時，你要能做到專注（focus）、反饋（feedback）、糾正（fix it）。

其中，反饋是至關重要的一個環節，因為當你為某項技能不斷投入努力訓練時，如果缺乏他人的反饋，你很難進步，所以，要想快速掌握一個技能，就必須在專注練習的同時，積極尋找他人的反饋，並且根據反饋進行糾正，這樣才能又快又好的成長和強大起來。

由此可見，

反饋在我們一個人的成長過程中起著關鍵作用，如果不懂尋求反饋，不能接納反饋，那麼你只能在自以為是的小世界裡打轉，很難大步向前。

所以，

讓一個人實現改變和突破的，往往不是努力，而是能否正確面對和應用來自他人的反饋。如果你覺得自己“明明很努力，但就是沒長進”，那麼問題可能就出在缺乏反饋上，因為不管你喜不喜歡反饋，每個人都是在反饋中成長起來的。