溝通管理的第一步：主動出擊

我們的溝透過程中隱藏了諸多的“暗語”。而這些“暗語”又是什麼呢，怎麼可以溝通中恰如其分而又不漏聲色呢？本文從心理學角度，解析如何在溝通中主動出擊，全域性掌控。

“明明很忙碌，為什麼我的領導總是在問我在做什麼”，大家是不是在平時的工作中總會有這樣的困惑，那可能你進入的自己溝通認知誤區。著名作家蕭伯納曾說過：“溝通的最大問題在於，人們想當然地認為已經溝通過了”。注意這裡面的“想當然”和“溝通過了”。先提一個詞：“

溝通需求重心

”，在溝透過程中溝通的雙方雖然在同一時段、同一環境下，但是溝通雙方的需求得到的資訊不一樣。也就是溝通輸出方和溝通接收方對溝通訊息的敏感度不一樣，輸出方強調的內容和接收方需求的資訊不同一個維度，雖然“溝通過了”，卻沒有到達預想的溝通效果，而我們“想當然”的認為對方對溝通的內容都已經領會了，就這樣溝通中產生了“

溝通偏差”。溝通偏差

的產生終究是沒有在溝透過程中沒有把握好溝通節奏，明明需要溝通的時候，我們卻不知道，當我們意識到必須溝通的時候，失去了溝通的最佳時機。於是導致我們在工作或者生活過程中處於比較被動的局面。

在職場與生活中，溝通契機的把握非常重要，合適的時間、合適的地點、合適的場合恰當的表達會讓溝通效果事半功倍。相信大家在職場上在必要的時候因為顧慮沒有去溝通，讓本來親密的關係突然變得疏遠，充滿猜忌，也讓我們在職場失去了主動權，漸漸在職場邊緣化。那，到底什麼情況，我們必須去溝通呢，我們用什麼樣的方式溝通呢？

兩個關鍵的時刻，需要特別留心去溝通

。

1.初次進入新環境

“一個好漢三個幫”、“人熟好辦事”這些大家都耳熟能詳，道理大家也都明白。我們想做成事情，特別是大型複雜的工作任務，並不是我們可以憑藉一己之力就可以完全搞定，換句話說，我們身處環境的完整度決定了我們的做事的高度和深度。所以，想要在大海里儘量地嬉戲，就需要我們能敏感的周圍水域的溫度。

拉回主題，當進入一個新的環境，首先要做的也是最為重要的就是恰到好處的溝通，梳理一個得體的形象，打造一個新環境的個人IP。而在這個過程中，積極主動地和別人溝通很容易獲得別人的好感。而跟關鍵人物快速的建立溝通渠道，培養良好的關係尤為重要。那怎麼來做到這些呢？

有句古語：“物以類聚，人以群分”，以心理學理解，人與人之間的相處是“相似性”“相近性”“相互性”的過程。良好的溝通關係建立首先需要找到“相似性”，也就是要找到跟對方的相同點，這需要我們瞭解對方的興趣愛好、習氣秉性，並與自己進行一個橫向的對比，站在對方的角度思考，讓對方在內心消除對你自我防範意識。其次就是“相近性”，大家在平時有沒有察覺我們跟熟人在一起，兩個人的物理距離總是很近，若是物理距離太遠反而會覺得不適應，而跟陌生人的物理距離感受恰恰相反。所以，在與人溝透過程中要把握好物理上的距離，良好的物理距離把控讓你即使沒有語言的交流，也會贏取一定的好感。最後是“相互性”，人們都有被關注的慾望，當自己表示的觀點、敘述的事情被積極的反饋時，內心的就會產生滿足感。

2.謹慎“我以為”

“我以為”可以分為兩個方面，其中一個是在溝通前的準備時侷限在自己的意識裡，完全沉

浸在自己的角色裡

，“我想要跟領導表達這個事情很難”、“我想要某某配合我現在的需求”，這些的確是在溝透過程中表述自己的所有資訊，但是忽略了對方在這次溝通中的角色抉擇及訴求，這樣往往會影響最終的溝通效果，不如跳出自我角色換個角度來想想，“我想要跟領導表達這個事情很難，難點是我沒有充足的資源，我還要說清楚什麼樣的資源可以解決這個問題”、“我想要某某配合我現在的需求，那他滿足的需求他可以獲得什麼實現共贏”，這樣的溝通不僅解決我們的問題，同時也贏得了別人的任何和尊重。

“我以為”的另一個點是我們

高估自己的和對方的理解能力

。溝透過程中，特別是溝通機會稀少的時候，表達的溝通內容越重要，越要確保溝通的內容對方可以理解。對方可以理解的方式，對方可以接受的程度，對方的關注點。不能認為自己講清楚了對方就理解清楚了。而溝通結束時，要有簡單的總結做個確認，確保自己表述的資訊與對方接受的是一致的。

溝通在工作和生活過程中無處不在，每一次交流都是一次溝通，而我們總是覺得溝通就是資訊的相互交換而忽略溝透過程時的技巧和誤區。細膩地去處理生活和工作過程中每個溝通細節，做到主動出擊會讓我們變得更加盡在掌握！