徹夜不眠保供暖，他們將溫暖送入千家萬戶

記者 郭紀軒 通訊員 趙振江 顧浩然

11月8日21時起，濟寧今冬集中供暖提前啟動。在家中暖氣陣陣暖意傳來的同時，你可能並不知道，在供暖前夜有這樣一群人忙碌在一臺臺機組、一排排管道和一個個螢幕前，他們全力以赴，徹夜堅守投入到供熱運轉工作中。

平臺監控

智慧供熱提質增效

8日23時，山東公用數智供熱排程中心正是一派熱火朝天的景象，為保證溫暖進入千家萬戶，濟寧四和供熱有限公司生產技術科副科長於惠君目不轉睛地盯著不斷變化的數字，密切監控著螢幕上的供水溫度、回水溫度、供水壓力、回水壓力、計算瞬時熱量等資料資訊，排程引數的電話一個接著一個，憑藉著在供熱一線奮戰多年的豐富經驗，總控臺前的他緊張卻有序，及時調整相關供熱引數，確保供熱管道在安全執行的前提下逐步升溫。

“我們負責的供熱面積有1500多萬平方米，包括320餘個小區，有一些老舊小區和新建小區，其中有不少老人，這就要求我們一定要把供熱工作做好做細。”看著平臺上各項溫度指數逐步攀升，於惠君鬆了一口氣。

談起今冬供熱，於惠君頗有感慨，以智慧供熱為引領，濟寧市各供熱企業都不斷探索著供熱服務的新模式。今年，山東公用熱電集團數智化供熱管控平臺正式投用，透過全過程監測、一體化聯動、精細化調整，實現“源、網、站、戶”四位一體的閉環供熱保障體系，全面賦能智慧供熱提質增效。

“利用雲計算、大資料、物聯網、人工智慧等新技術，我們不斷推動供熱運維數字化轉型升級，新平臺集成了數字孿生、室溫監測、熱源管理等10個子系統，實現了使用者體驗和企業效能的雙提升。”於惠君坦言。

真情服務

24小時待命解決

和數智化供熱管控平臺平靜卻緊張的氛圍不同，在一旁的熱線中心，接線人員們24小時嚴陣以待，無間斷接聽群眾關於供暖的任何問題。

“24小時接線，就是24小時待命解決。只要有問題反映，我們就會立刻第一時間接聽，然後根據問題的性質逐一分發給供熱集團的各個部門。”話務班班長馬海芳介紹，供熱初期接到的電話五花八門，或是維修，或是繳費諮詢，或是供熱設施的問題。總之，只要群眾有問，她們必全力解答，為了節省時間，接線員們吃飯換班吃，去廁所都習慣了小跑來回。

服務為先、供熱為重。對她們而言，每一張工單都是一個家庭對溫暖的期望，透過公司今年剛升級的數智化供熱管控系統，每一份期望都會送到一線人員手中，“凡事有交代、事事有著落、件件有迴音”是他們用心用情解決群眾訴求的真實寫照。

堅守一線

人員保障到位

而在這個特別的夜，各供熱所服務人員也紛紛出動，為確保正式供暖的順利啟動，供熱執行人員正在對轄區站點供熱設施進行除錯，確保換熱站內控制櫃、變頻器、測點等自控裝置、供熱管網執行正常。管網執行人員結合一次管網升溫情況，及時對管網重點部位進行安全巡視檢查，調節各分支管路閥門，排除管路氣堵，最佳化管網平衡。

“這裡老舊小區較為集中，我們多轉轉，安心些！”9日凌晨2時36分，供熱五所副所長左耀與兩名同事一起行走在和平街片區，揹著工具箱，拿著手電筒對外管網進行“巡線”。“供熱剛開始時，管道易出現跑冒滴漏的情況，如果不細查，可能會影響百姓家裡的供熱效果。”左耀邊說邊拿著手電筒認真排查著管道介面以及換熱站的儀器儀表。像這種“巡線”，每隔兩個小時就要進行一次。

據瞭解，目前智慧熱網排程系統已處於平穩執行階段，四和供熱公司轄區所有換熱機組、一網迴圈系統等資料正常。執行、客服人員24小時值守實時監控供熱引數，服務使用者訴求，確保供暖正常。另外，公司還配備了應急搶修隊伍，確保人員保障到位、物資儲備充足，為保證供暖各環節執行正常保駕護航。