中國太保產險資訊長王磊：數字化轉型已經成為了提升營運服務質量的重要途徑

金融界12月16日訊息，由天津市金融局、天津港保稅區、金融界聯合主辦的“2022第三屆全球保險科技大會”於12月15日-17日在雲端召開，本屆大會主題為“新時代、高質量、現代化”。在大會閉幕式上，中國太保產險資訊長王磊發表了主題為“黑燈工廠照亮未來”的演講。

王磊表示，在財產險行業，受制於保險業務模式的侷限，傳統作業當中人工操作的比例相當高，人力成本投入成為財產險領域成本管控力度的問題，在產品後臺應用集中作業環節，營運人力成本隨著業務規模的遞增而逐漸遞增，其過程管理無法實現全流程的數字化覆蓋，資源管理受到主觀因素的支配，無法形成均衡適用，重複勞動無法提升服務的價值。

為此，中國太保產險以大資料和人工智慧為突破點，積極投身於新技術的探索和運用，推進新科技與保險的結合使用，進行生態的變革。從2021年開始，中國太保產險啟動了大營運整合集約化轉型2。0專案，透過重構組織架構、重建服務流程、重定義服務標準，使組織扁平化、管理區域化、服務網格化、作業平臺化、整合數字化，打造了全程、全域、全員的一體化應保障體系。

王磊表示，面對市場多元化的經營管理衝擊，數字化轉型已經成為了提升營運服務質量的重要途徑，太保產險持續深化以RPA機器人、流程自動化為代表的新一代技術應用，建設了規模化、專業化、智慧化的無人值守的數字化工廠，打造了全員參與、全線輻射、全面開花的轉型新高地，成為保險行業新技術加新模式創新的引領者。黑燈工廠（Smart Factory），即智慧工廠，中國太保產險將RPA機器人規模部署、集約執行，替代產險標準化、流程化的工作，將更多的人力資源轉移到更高價值的經營工作中，從一般性事務性管理提升到專業化管理。由於其無人值守、替代人工操作的特性，將該執行區域定義為黑燈工廠。

王磊透露，中國太保產險黑燈工廠在全國範圍內建成1+3的建設佈局，其中上海的總廠服務於全國，華南、山東、成都三個分廠服務於區域。建立營運、個客、團客、農險、財經、法律合規、人力資源、行政辦公等八大車間。我們制定了《黑燈工廠運營規範》、《黑燈工廠安全治理制度》、《黑燈工廠應急響應預案》等一系列制度和管理規範，確保了自動化工廠運營有章可循、安全穩定。工廠在相關的軟體採購、機器人後臺運維、RPA開發管理以及營運情況輸出等四個方面均實現了統一管理、全員參與。

王磊表示，隨著自動化技術的有效應用，科技作為第一生產力價值正在不斷的凸顯。

本文源自金融界