新春走基層|地鐵值班站長用優質服務溫暖旅客回家路

春節臨近，年味漸濃，當千家萬戶準備享受春節的喜悅時，有這樣一群地鐵人，放棄與家人的團聚，堅守在工作崗位。肖璐是南寧地鐵5號線管理部廣西大學站的一名值班站長，今年是她加入南寧地鐵的第六個年頭。1月15日，她和往常一樣，巡視車站的各個角落，做引導服務，把控車站每一處細節，對發現故障的裝置及時報修整改，努力為乘客營造安全準點、快捷舒適的乘車環境。

在迎來送往中傳遞溫情

肖璐告訴記者，她當班期間的主要工作是負責車站安全管理、行車施工組織管理、客運服務管理，以及確保車站正確執行票務有關規章制度，確保本班票務運作順暢，以及在應急情況下組織車站人員進行突發事件的應急處置。她沒有固定的工作軌跡，哪裡需要，哪裡就有他們的身影。前一秒剛在站廳解答完乘客諮詢，下一秒可能又要奔赴站臺組織大客流，手機軟體也“透露”出她的忙碌，每天都要走上1萬多步。

肖璐巡查車站消火栓裝置狀態

2022年10月23日，一場“無聲的救援”在地鐵廣西大學站內緊急展開。一名聾啞乘客乘坐扶梯時突發身體疾病並在扶梯上摔倒，接到車站人員上報異常情況資訊後，肖璐帶領班組人員第一時間攜帶醫療備品趕往現場檢視，發現該名乘客意識模餬口吐白沫並伴有抽搐現象。危急時刻，她保持冷靜，安排工作人員立即撥打120，並在現場設定防護。在等待醫護人員到來的過程中，她積極地尋找這名乘客的親屬，並組織班組人員原地託舉突發疾病乘客10多分鐘，儘量讓他保持呼吸順暢的狀態，幫助這名聾啞乘客及時送醫，得到了有效的救治。

肖璐堅持做好“有聲服務”和“微笑服務”，至今保持服務0投訴，在2022年度榮獲了5號線管理部2次“月度服務之星”的榮譽稱號，還代表車站榮獲公司黨委頒發的“救助特殊乘客宣傳正能量”榮譽稱號。

為市民提供高品質地鐵出行服務

2021年12月16日，南寧地鐵5號線開通運營，從此地鐵南寧線網完善了從1到5、由線成網的軌道交通串聯，並開啟了全自動線路運營之旅，為這座城市帶來了智慧和速度。

肖璐巡視檢查車站的智慧周邊導向資訊屏

在地鐵5號線運營的開通的這一年多時間裡，不斷嘗試並啟用新興技術，地鐵5號線廣西大學站智慧地鐵車站專案也正在不斷最佳化。除了乘客可以看到的智慧客服中心、智慧問詢機器人以外，正式啟用了智慧影片分析系統、客流分析預測系統、實時定位系統等智慧裝置，實現全面提升乘客服務質量，提高車站管理工作效率。“南寧地鐵不僅改變了很多人的出行方式，也改變了我們的生活，變得更加智慧。”1月15日，肖璐仔細地巡視車站智慧客服中心智慧裝置執行情況，以保證乘客的出行體驗。

肖璐巡視車站智慧客服中心智慧裝置執行情況

肖璐使用智慧巡視功能搭配巡視車站執行情況

肖璐告訴記者，在工作中她有時會遇到乘客的不理解。在地鐵5號線廣西大學站站臺，燈閃鈴響時，車門以及站臺門還沒有完全關閉，這時候車站的站務人員會把乘客“拒之門外”，有些乘客並不理解車站人員為什麼把他們攔下來。對此，她解釋道，因為5號線是全自動執行線路，當車門站臺門關好後，列車就會自動啟動，在關門過程中，如因乘客衝門或有意阻擋車門、站臺門關閉，容易造成站臺門、車門發生夾人、夾物、列車無法啟動，輕則會導致列車延誤，影響乘客正常搭乘列車，重則有可能會導致人員受傷。站務人員在燈閃鈴響的時候將乘客攔下也是為了避免類似的意外發生。每當有乘客有這樣的疑惑時，她都會耐心地向乘客進行解釋說明。

春節堅守一線溫暖服務“不打烊”

春運以來，地鐵5號線廣西大學站的客流比平時更多，也更加熱鬧了。在肖璐看來，這份工作雖然平凡，但是也讓她實現了自我的價值。每一天保障車站的平穩運作，每一次耐心地引導乘客安全乘車，看到每一位乘客平安抵達自己的目的地，聽到每一次幫助乘客後的那一聲聲謝謝，對她來說都是一種認同，讓她覺得自己的工作是值得的。

肖璐巡視車站自動售票崗位的工作狀態，協助乘客事務處理

肖璐巡查夜班執行情況，並對夜班人員重點宣貫春運保障工作

舊歲新年交替，對肖璐而言，春節不過是地鐵365天中不尋常卻又尋常的幾天。因為春節期間要在一線忙碌，今年春節是肖璐工作以來第4個不能回家過年的春節。前幾天，她回到老家柳州提前與家人吃了“年夜飯”。“父母也很希望我能回家和他們一起過年，但是既然選擇了這個崗位，就要堅守自己的本職工作，讓乘客們平平安安回家，父母也很理解我的工作。”肖璐說，新的一年，她希望家人健健康康，她將把對家人的思念化為動力，激勵自己做好本職工作，為乘客提供安全舒適的乘車環境。

編輯 | 陸麗

校對 | 韋梅芬

稽核 | 羅瓊

【來源：南寧晚報】

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