中海物業張貴清：結構性困境下，物企的商業邏輯與社會道德

  樂居財經 鄧鑫妮

11月21日下午，2022深圳國際智慧物業產業博覽會組織的粵港澳大灣區物業創新發展論壇在深圳國際會展中心召開，中國海外集團董事、中海物業集團董事局主席  張貴清出席活動並發表《新時代 新環境 新物業》主題演講。

張貴清從發展歷史切入，剖析行業結構性困境，提出以品牌重塑價值本源，探討了新環境下自我革新和價值迴歸問題。

物管行業發展四十多年，很長一段時間都作為房地產“後勤”的身份出現在業主面前。而隨著經濟社會的發展，行業認知不斷深入，物管行業迎來了發展高峰期。新時代下，物業行業的形象已經建立，但仍有許多問題需要解決。

“物業公司到底是管理公司還是服務公司？”張貴清丟擲第一個問題。

事實上，之所以有這兩種認知差異 ，源自物業公司職能的變化：從管理物向服務人轉變。管理物最核心的是對建築物的修繕、維保和換新，而服務人則以業主需求為核心，以城市服務或者民生服務為抓手，做城鎮服務和基層治理的一個補充者。

不過這並不是一個非此即彼的答案，張貴清表示，物業行業，既是物業管理，又是物業服務。

隨後，他又提出了第二個思考問題：新時代下的物業行業為長遠發展，又需要做哪些突破和自我革新呢？

物管行業搭上社會發展的快車，無論是政策、社會、市場，還是行業前景，都有著自身的優勢。

不過與此同時，物管行業也因其多元屬性承受了一定壓力。張貴清指出：“未來行業發展具有潛力，但同時也面臨結構性的困境。中國的物業行業，物業服務既是一種市場行為，也是社會治理的一部分，物業企業同時受商業邏輯與社會道德制約。”

除此之外，物業管理本就是勞動密集型產業，再加之勞動效率、管理效率和數字化程度處於較低水平，因此社會面對於物業行業的定義仍然是傳統服務業。

要突破結構性困境，以及摘掉“傳統物管”標籤，張貴清提出了三條建議。其一，向房地產行業發展趨勢靠攏，在存量市場中發掘新增量；其二，積極參與社會治理，靈活轉變社會職能；其三，透過數字化實現管理變革與智慧物業，著力現代服務業建設。

進入第三個篇章，張貴清談到了物業價值迴歸。這種價值迴歸，體現在現代化物業，即新物業的建設過程中。

要理解新物業，首先要搞清楚物業服務是什麼。隨著物業外延和內涵的不斷擴散，物業服務或將走向“城市空間的綜合服務運營商”方向，既是城市建築物的管理者，又是城市基礎服務的運營者，更會是城市升級服務的深度參與者。

當下，物管行業面臨競爭加劇、品質參差和口碑需求加劇等難題，作為獨立個體的企業而言，亦面臨著市拓難、運營難、品牌難的“三難”問題。

張貴清表示，二者相重合來看，物業的品牌建設尤為突出，品牌重塑與品牌升級成為共性問題。

會上，中海物業提出了“好時節 好物業 好社群”的品牌主張，並闡述了品牌核心能力：服務力、產品力、市場力、科技力和組織力。

物業的價值在於社群服務，一切的輔助手段都是為了最終的目的。張貴清指出，企業的發展，沒有一勞永逸的最優解，因時因勢而變，唯有保持初心、迴歸本質。行業的發展，沒有一日成就的可能，順應時代、日積月累，唯有團結一心、奮鬥前行。

文章來源：樂居財經