今年雙11發貨速度“擦出火星”？有人點贊，有人果斷退貨

雙11預售階段結束，你是否也變成了“尾款人”？今年14歲的雙11，沒有了熬夜蹲守秒殺，沒有了燒腦促銷玩法，也沒有了主播預售成績排行榜……但最讓網友們驚訝的，是今年雙11的發貨速度前所未有地快，完全不給退款留機會。不過也有人在付完尾款後還是選擇了退貨，他們的原因各不相同。

△圖：視覺中國

多平臺雙11報喜

“發貨速度能擦出火星”

今年的雙11依舊人氣高漲，各大平臺也紛紛迅速釋出“開門紅”戰報。來自天貓的資料顯示，天貓雙11開售1小時，有102個品牌成交額過億元。京東方面稱，從10月31日晚8點至11月1日24時，京東累計售出商品超5。5億件。一張張喜報再次彰顯了雙11強勁的“帶貨”能力。

在雙11正式開賣的同時，話題“退款”卻衝上了微博熱搜第一。與往年“定金”“尾款”熱度相比，有網友說：今年雙11商家發貨速度實在是太快了，簡直完全不給退款留機會，“發貨速度能擦出火星”。

長沙的吳先生對此深有體會，今年雙11他買了很多東西，鞋、牙刷、衣服、鍵盤託、球拍保護清潔劑等，普遍發貨速度都很快，有幾個快遞現在已經收到了。發貨最快的一單，10月31日21：07：23付款，商家當天22：28：07就發貨了，發貨時間僅僅一個多小時。

規則複雜套路多

買完就退貨，他們這麼說

不過，有人是開玩笑商家發貨快不給退款機會，有人是真的因為消費體驗差而要退款。長沙的劉女士告訴瀟湘晨報記者，這次雙11她買了面膜、隱形眼鏡、洗面奶、溼廁紙等商品，面膜是她的剛需，其它幾個是湊單囤貨的，但最後她卻把面膜退貨了。

談起原因，劉女士很是生氣：“優惠券用不上，算出來價格不對，我一氣之下就給退掉了！”為了買這款面膜，劉女士做了好幾天功課，好不容易在某直播間搶到了，最後付款的時候卻發現價格不對，商品詳情頁是299元36片面膜，結果實付是314元。她申請了299元的全程價保，但是一搜網友買的，220元都有。並且，付定金和沒付定金買下來價格是一樣的，問客服客服也不知道，也沒有補救措施，於是她果斷選擇了退貨。

長沙女生小麗（化名）告訴瀟湘晨報記者，她也是在付完尾款後選擇了退貨。小麗雙11買了一雙原價809元的球鞋，使用完各種優惠券後實付款525。01元。但是就在她滿懷欣喜等待收貨時，卻發現商家又釋出了一個新的商品連結，跟她剛買的鞋子一模一樣，價格卻只要499元了。此外，為了優惠她還在預售期間付了定金，但是新上架的同款不僅不用付定金，反而更便宜了。小麗找了客服理論，客服卻稱連結不一樣，所以活動不一樣。無奈之下，小麗退掉了剛下單的球鞋，又在新的連結裡重新購買了一模一樣的鞋子，才享受到了最新的優惠。

△長沙女生小麗（化名）兩次下單截圖

△小麗和客服溝通聊天記錄

江蘇省消保委提示：

發貨快不影響退貨退款

商家發貨速度快，消費者就不好退款了嗎？江蘇省消保委提示：《消費者權益保護法》賦予消費者網上購物的後悔權，消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨。所以商家“閃電”發貨，並不影響消費者正常退貨退款的法定權益。但退貨的物流成本，往往需要消費者自擔，在雙十一的特殊節點，消費者下單後的猶豫時間被極限壓縮。

“閃電”發貨的背後是預售制度的支撐，商家按照付定金的訂單詳情，事先把商品轉運到消費者附近的倉庫，減少了激增的物流壓力，避免快遞業爆倉癱瘓，有益於購物節的有序運營。所以，消費者付定金後又感到後悔，可以付完尾款後在發貨前立刻申請退款，既保證了定金的退還，又避免貨物發出後，徒增寄回的時間、金錢成本。

瀟湘晨報記者周盾

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