“大白話”解讀來幫忙，“沉浸式”服務更順暢

“以前拿到一張材料清單，密密麻麻全是字，看著頭都大了，現在就像看電視一樣，工作人員用通俗易懂的話講解，一下子就能看懂了，不僅足不出戶在家申報，材料也能一次性準備好，再也不用來回跑了，你們的服務真是越來越接地氣，越來越方便了！”剛領到企業營業執照的李先生連連稱讚到。

李先生所說的“操作影片”，是臨淄區行政審批服務局推出的“白話”改革中的“秒懂政務 ”影片號。為了持續推進“一號改革工程”，臨淄區行政審批服務局從“群眾視角”出發，整合企業開辦、食品經營許可、執業醫師資格等26項高頻事項，依託微信公眾號、影片號，以動畫、影片、一圖讀懂等視覺化形式解讀，打造“白話版”“圖例版”“影片版”辦事指南。以“沉浸式”體驗代替刻板說教，持續提升政務服務資訊的傳播力、引導力、滲透力。切實解決群眾“急愁難盼”和來回跑、多頭跑的問題。截至目前，已累計釋出9期，播放量突破5萬次。

“白話”解讀好不好，群眾體驗是王道。為了讓零基礎的群眾聽得懂、學得會、填的對，臨淄區行政審批服務局一方面把各項高頻事項以影片、動畫的方式展示，一方面又把服務指南中的審批專業術語轉化為更加通俗易懂的當地語言並進行詳細標註，不斷根據群眾的需求和體驗完善“白話”的內容和形式，給群眾提供了“比著葫蘆畫瓢”的輕鬆體驗感，真正的讓辦事群眾一看就懂、一填就對，一審就過、一次辦好。目前，企業群眾只需關注“臨淄審批服務”微信公眾號和影片號即可檢視相關“白話”版影片和辦事指南。

下一步，臨淄區行政審批服務局將繼續擴大“大白話”政務服務事項範圍，創新解讀形式，持續聚焦企業群眾需求，以群眾的視角、群眾的語言，推出更高效、更優質、更通俗易懂的服務方式，讓更多的群眾享受改革帶來的紅利，助力政務服務“一次辦好”。