網路輿情處理典型經驗做法和步驟

調查事實真相

在上報輿情的同時， 各部門單位和鄉 鎮必須同時組織調查核實事實真相， 第一時間掌握事態發展情況。 如果是影響較大的負面輿情， 可能還需要成立由相關部門、 人員組成的調查組， 在最短時間內掌握事情的前因後果和最新發展動態， 並形成文字材料， 為下步的分析研判、 撰寫新聞通稿等一系列工作奠定基礎。 提高事件調查的可信度與透明度， 有了這樣誠懇的態度， 要取得網民的理解和支援也就會更容易。

分析研判

簡單說就是對輿情最新動向和發展趨勢進行分析研究與判斷， 比如說這個負面輿情對我們有什麼影響， 是否會在網上被“熱炒” ， 下步採取什麼措施才可能把不利影響降到最低等等。 在此基礎上， 還必須口頭或書面提出應對網路輿情的初步方案，以供領導決策參考。 對於可能造成重大影響的網路輿情， 還要適時啟動應急預案。

繼續加強監測

經過初步分析研判， 對於網民關注度高， 可能對我們越來越不利的負面輿情， 迴應的時間越短， 反應速度越快效果越好。 要在儘可能在短的時間內做出迴應。 迴應主要是指前面所說的接受媒體記者採訪、 召開新聞釋出會或者透過微博、 簡訊、 網路論壇等媒體“主動發聲” ， 搶佔輿論引導的主陣地。對於關注度不高， 可能不會引起更多負面影響的輿情， 我們建議繼續加強監測， 但在表面上不動聲色， 甚至“視而不見聽而不聞” ， 這時沉默就是最好的迴應。 如有些輿情， 過一段時間或兩三天後這些負面影響就會煙消雲散， 不攻自破， 不戰而勝。 但是即便如此，我們仍須隨時關注事態發展， 一旦情況發生逆轉就要及時跟進， 組織網路評論員回覆和跟帖、 舉行新聞釋出會。 無論是回覆還是跟帖， 我們都主張儘量使用網路語言， 給網民親切、 輕鬆的感覺

網路輿情處理要根據實際情況採取恰當的措施， 這個能力也非一日之功， 一蹴而就的， 必須經過長期的實戰和平時的學習、 演練才能積累經驗， 不斷提高能力水平。並且要做到有始有終， 總結上報是輿情應對處臵的一個必要的“收尾” 工作， 就是在前面幾個階段的工作完成後， 及時總結成功經驗， 找出問題和不足， 制定解決問題的方案和彌補不足的措施， 以期今後能做得更好