心理學：工作中如何正確應對來自不講道理的人的「質疑」？

【心理提問】

工作中經常遇到一些尷尬的局面，比如說：一位教師，批評了一位經常欺負其他小朋友的孩子，家長也不瞭解事情經過，找到學校對這位老師就是無禮的責罵，還不停的質問：你還是一名老師嗎？

像這樣尷尬的質疑各行各業都普遍存在，作為一名職場工作人員，該如何正確應對呢？

提問中“不講道理”的例子用心理學的說法就是一些人在某些場景或者較多場景較少採用理性思考方式，而更多的依靠固有的慣性思維對現在發生的事情做慣性判斷。

有這樣認知方式的人最明顯的特點就是常常忽視眼前的事實，堅持自己認為的、想像中的事實，哪怕有證據表明所堅持的認知跟事實相差很遠也堅持自己的觀點。特別是在當他們的認知跟事實相差很遠時，讓他們相信甚至接受事實似乎更加不容易，與此同時他們往往會出現一些情緒反應、甚至一些衝動行為。

當做為一個職場人在職場遇到類似情境，要改變“不講道理的人“難度很大。下面幾點可以用來應對類似情境：

一：認識到對方出現一些暫時失去理智、情緒失控的行為並不是針對你本人。

更多可能是這件事件後面更多的東西激發了對方這樣的反應。當你有了這樣思維轉變，會減少因對方對你指責產生的低價值感和一系列的情緒反應；

二：嘗試從自己的角色進到對方的角色重新理解對方的情緒、行為反應。

當換個角度重新審視同樣情境下的事件、人物時，可能會有不一樣的想法和感受；可能對對方在當時情境下的反應有些許理解；可能會有更多的思考和收穫。

當然，做到換位思考、感同深受並不是一件容易的事。

並下意識注意培養自己“換位思考、感同深受”的能力會讓你在職場中遇到類似情況時慢慢減少慌亂、沮喪，慢慢開始遊刃有餘。