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甭討價還價,要保證質量和品質威海魯閏裝修
客戶討價還價客服怎麼答
每到開春,魯閏裝修隊的管理人員都上火,工程部李經理不但嘴上起泡,屁股都起泡了。因為排隊開工的太多,工人根本不夠用,天天跟欠了別人債一樣被死命催,不上火才怪。
如果我們肯去臨時拉人不用培訓,那有多少業務都行,但選一個好工人太費事了,臨時上量,哪裡來的及。
這樣的情況下竟然還有人討價還價,這讓魯閏裝修工作人員很無奈。不要說旺季,即便寒冬臘月,魯閏團隊也從沒讓過人一分錢。
有人覺得我們太拽了,其實懂行的客戶會支援我們這樣做。為什麼?因為只要有討價還價出現,一定就會出現不公平,會還價的就會多拿好處,不會還價的就少拿甚至拿不到,這樣既增加了我們客服人員工作量,也增加了客戶困擾。
所以魯閏裝修隊有個鮮明特點,對任何人不講價。
不講價就證明價格沒有水分,那些一次讓十幾個百分點的,在做報價時候就預留出還價的虛構成份了,這是行業規矩,我以前就是裝飾公司的管理人員,對這一套熟的很,難道我不會搞嗎,不屑而已。
為什麼有這樣底氣,因為我所有報價的每一個細項,都是經過嚴格成本核算的,我的毛利就十五個點,所有人員開支,所有廣告費,所有售後,所有幹砸了賠錢,甚至稅務的罰款都全部在這十五個點裡。
我們不能砍價的另一個原因是,工人和我利益是共同體,砍掉的價格,工人承擔百分之八十五,我承擔百分之十五,被砍價讓價的工人心不甘情不願,自然會在工藝上縮水,管理人員去檢驗,他們會反擊,業主給這點錢,讓我們怎麼做細。
有的客戶跟管理人員砍不動,就直接少給工人錢;但工人之間都時常交流的,一旦這樣事情出現,這個家庭就不會有工人願意來,尤其手藝好的老工人,派不動。
你覺得是佔了便宜,其實吃大虧了還不知道呢?
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