資深管理分享——如何建立和維護客戶關係

如何建立和維護客戶關係？作為客戶關係管理者，我希望你可以好好看完並將以下七點建議清晰的傳達到你每個下屬員工身上，並要求下屬在客戶關係建立維護的時候學著去借鑑，這樣一來它可以直接幫助你省下很多培訓成本：

1、在有相互合作情況的基礎上一定先讓自己成為客戶的客戶

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比如我聽到過這麼一個案例，是關於移動公司的合作專案，本來雙方已經溝通好並且馬上就籤合同了，結果移動公司在在簽字前斷然拒絕了供貨商，原因就是那天供貨商帶的手機是中國聯通的定製機。所以，如果你想讓客戶成為你的忠實客戶，那麼就一定要先成為他的客戶。

2、用最快的速度瞭解客戶：

除了記住客戶的姓名和電話以外，最好可以記住客戶的個性化愛好，這個非常重要，因為這直接決定了你是否可以直接從客戶的愛好點切入並拿下客戶。當我們和客戶接觸的時候，一定要細心觀察，並記錄（記住，一定要記錄）比如客戶喜歡用什麼型別的東西，有什麼習慣，然後慢慢的去了解客戶的愛好，這樣就可以找一些適合的小物品或者話題來打動客戶了，並且，這些小物品最好不是貴重的東西。

3、讓客戶幫助你：

比如你剛到一個陌生地方的時候，可以禮貌虛心的詢問當地客戶，周邊好吃的好玩的景點，並對客戶的建議表現出強烈的感謝，然後可以在離開的時候給對方準備個小禮物或者約對方吃頓飯對方表示感謝，這樣一來可以在很大程度上加深你與客戶的關係並促成後期的合作。

4、學會合作，互相介紹客戶

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請客戶為自己介紹客戶的同時一點也要盡力把自己身邊與客戶業務有關係的人介紹給他。這也是“經營人際關係而形成的人際脈絡”，比如我的客戶裡有花匠，或者我有接觸過的比較好的花匠，那麼我就可以在其他客戶需要這個資訊的時候轉介紹給他，這樣一來，客戶自然也願意為我們介紹更多的客戶了。

5、瞭解客戶的最終需求，給客戶他最想要的：

比如你有兩個客戶，一個是年輕的員工，一個是上年紀的員工，那麼你應該怎麼維護這個客戶關係呢？簡單的來說就是知道客戶要什麼。首先，對於年輕的員工來說，他最關注的的是你是否幫助他出成績，而上了年紀的主管，你一般需要幫助他得到利益，你要最直觀的讓他看到這次的合作能夠帶來的好處。

6、節假日應該怎麼做：

雖然我們不提倡送禮，但是有些節日聯絡也是非常關鍵的，比如中秋節、客戶生日和春節，通常需要遵循中秋節提前拜訪，生日當天拜訪，春節節後拜訪的原則。並且時刻記住交往內容要以2：8定律為原則，即20%談工作，80%談客戶喜歡的話題。如果遇到客戶反饋相關工作上的問題，一定要立即做出記錄，解決後再給客戶聯絡。

最後再提一下禮品，那就是千萬不要送貴重的禮品，一個是客戶不方便接收，一個是我們也送不起。送些新、奇、特的小禮品即可，最好是客戶工作中需要用到的小工具。儘量選擇提前郵寄，還有送的時候最好簡單介紹一下這個東西怎麼用就可以了，比如：這是我們的一個新產品，您可以試用一下，有什麼問題可以反饋給我。

7、拜訪的時候碰巧遇上飯點就大方邀請客戶一起用餐：

現在的客戶一般不會直接在餐桌上隨便點餐，所以有時間有機會小聚一下也無妨，更多的時候是在拜訪的時候找機會和客戶用餐，簡單便捷的保持溝通與交流，不需要太頻繁，這樣會帶來意想不到的效果。因為人的左腦一般是負責理性，而右腦是負責感性的。所以，先和客戶成為朋友，才能更好的促成合作。一般只要先要做好基礎關係維護，堅守本職工作，就能讓客戶咋有需求的情況下選擇我們。

當然，一切都要有實際行動才可以，只要待人真誠，不虛情假意硬拉關係不辦事，都可以建立長期的客戶關係！只有永遠的朋友才能有永遠的共同利益！這也是維護客戶關係的精華所在。

上述七點都是關於如何建立和維護客戶關係的建議與方法，那麼，作為管理者有沒有可以監管下屬工作並防止客戶流失的辦法呢？

隨著微信流量池的不斷擴大，企業客戶一般都是透過微信與客戶進行聯絡，所以，很多企業也存在團隊管理和企業都逐漸面臨微信管理混亂的問題，比如員工利用微信管理漏洞損害公司利益的行為，像員工私下飛單、辱罵客戶、私收紅包、離職帶走客戶等行為，也直接導致公司的客戶大幅流失。

那麼作為管理者要如何提前做好防範工作呢？

首先，管理者一定要管理好每一個員工在微信上的行為，並拿出能約束他們行為的利器。接下來，就給大家分享一個簡單的方法，幫助管理實現監管員工微信聊天記錄並且加強微信客戶管理，幫助企業微信客戶服務工作解決以下管理痛點：

比如客戶數量多不好維護導致客戶流失率高；員工貪汙公款；企業監管難等。為解決這些問題，越來越多企業建立起了專門的微信客戶管理系統。

客戶管理可以給企業帶來什麼呢？

一、微信客戶統一管理、統一分配

很多企業會藉助微信高效便捷的溝通優勢將客戶引流到微信上面進行管理，這樣雖然很大程度上減少了客戶丟失問題，但是問題也隨之而來，那就是到目前為止依然很少能看到有企業可以充分發揮微信的優勢及作用。如何合理有效的管理微信客戶併發揮微信的最大優勢，成了眾多企業關注的問題。

首先是微信上客戶飽和，難以管理，無法直接分配給員工進行二次新增繼續跟進。而透過微信管理系統則可以實現微信客戶由管理員統一按規則分配給下屬工進行維護，並可以多維度打標籤，透過標籤進行分組管理，差異化精準服務，增加客戶粘度，提高客戶轉化率。

二、做好員工聊天記錄監管

由於微信的私密性導致員工在微信溝透過程無法做到透明化，就容易出現員工走私單、吃回扣、貪汙公款、甚至離職帶走大量的客戶資源另起爐灶的情況，也是讓老闆很無奈的事情。所以現在很多企業都開始有意識的給員工配工作手機，但是仍然存在監管漏洞，無法根治客戶流失問題。因為很多員工離職前就開始私自轉移客戶到自己微信，或者會把客戶介紹給同行賺取高額提成。所以微信監管是十分重要了，企業必須從客戶根源入手才可以徹底解決這一問題，讓員工無法在微信上面轉移客戶。那個如何實現呢？

微信管理系統可以讓管理者透過管理端實時檢視員工微信聊天記錄，包括文字、語音、圖片、影片、收發紅包轉賬等等，聊天記錄永久儲存，若有爭議時隨時調取檢視。不用再拿手機一頁一頁翻看，節省時間。而且後臺有輔助敏感行為監管，防止員工刪除客戶、刪除聊天記錄、傳送客戶名片、開啟掃一掃、傳送位置等行為，便於老闆及時檢視聊天記錄，查詢是否有轉移客戶行為，防止員工不良行為給公司造成不好的影響。

那麼除了上述所講，建立企業專門的客戶管理體系還能夠幫助企業帶來什麼呢？

1.簡單管理客戶

對公司所有微信的客戶進行統一管理，可以對客戶擴充套件做詳細的資料備註，對不同型別的客戶透過多維度標籤分類管理。暱稱修改標籤分組都會實時同步到手機端微信 。

2.客戶資源保護

粉絲資訊、聊天記錄等資料雲端永久儲存可隨時調取檢視，防止員工惡意刪除微信好友。即使過度營銷被封號，客戶資料和聊天記錄都會永久存在，可以用小號加回來繼續跟進

3.無登陸限制

非網頁版微信開發，新註冊的微信也能使用 IP統一，告別“登陸環境異常”，遠離封號。

4.員工離職後客戶的維護

員工每天上班不用接觸手機就可以跟客戶溝通， 解決離職員工帶走公司手機微信的困擾 。

5.批次發朋友圈

後臺統一編輯好朋友圈素材 和精確查詢手機號新增好友透過分組、標籤等多維度精準定向推送朋友圈 。