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《溝通的方法》:學會溝通,既要學習如何說,也要學習如何聽

由 紫荷悅讀 發表于 遊戲2023-02-03
簡介書的內容,是一步一步升級的,比如,在我們瞭解了結構化傾聽,懂得分析對方傳達的意思後,你還需要了解對方的個性,用最有效的方式與他溝通

不飽和是什麼意思?

前不久,有朋友跟我抱怨,說自己的溝通能力差,結果自己明明做了很多事,升職加薪卻沒有她,比她做事少的人,就因為溝通能力強,升職得快。

這樣的困惑,絕不只我朋友一個,很多人都有這樣困惑。溝通,無論是在工作、學習,還是在生活中,都是極其重要的一件事情。溝通能力,直接影響到我們的幸福指數、職業的發展等方方面面,溝通能力成為現代人最基本的技能。

那麼,學習溝通、學會溝通,勢在必行。但是,我們在學校裡,並沒有專業課程教育我們溝通技巧。對於溝通小白來說,脫不花的這本《溝通的方法》就是很好的書籍。

《溝通的方法》:學會溝通,既要學習如何說,也要學習如何聽

作者脫不花,19歲就開始創業,現在是一家終身教育公司的CEO。她的能力得到圈內人士的廣泛認可,得到APP的使用者就達到3870萬以上,使許多投資人都羨慕羅胖。投資人徐小平這樣說,每次有創業者找他融資時,他都會問對方:你的“脫不花”在哪裡?

取得這樣的成績,與脫不花超強的溝通能力是分不開的,她自我評價說:“我只是一名職業的溝通者。”這本書,正是脫不花根據自己多年的實戰中得出來的確定可行的經驗而寫成的。

首先,我們得消除誤區,溝通能力強並不單純指能說會道。作者認為,

學習溝通,並不是先學習如何說,而是要先學習如何聽。

傾聽是溝通的起點,無法聽懂對方表達的想法,也就無法進行真正有效的溝通。很多時候,不是我們不會說,而是我們沒有聽懂對方話裡潛在的意思。

《溝通的方法》:學會溝通,既要學習如何說,也要學習如何聽

舉一個很簡單的例子:假設領導突然給你打電話問你:“現在忙嗎?”你會怎麼回答?

如果你僅僅是從表面的意思回答忙與不忙,估計領導與你的談話就此停止了。如果你回答忙,領導可能會想“是不是不想接新活兒啊?”如果回答不忙,領導會想“是不是工作不飽和啊?”領導的真正意思是什麼呢,你又該怎麼回答呢?

領導真正想問的是:你現在對我有空嗎?所以,你只有一種回答,那就是“領導,請講?”

你會說,哎呀,與人溝通就這麼難嗎?我還得像個偵探,聽他的“弦外之音”。對,一個傾聽高手,就需要具備偵探能力,不僅聽得懂表面意思,連對方隱藏的意思也要聽懂。不是有句話說“與女人溝通真難”,難的是什麼?不就是常常搞不懂對方隱藏的意思嗎?

《溝通的方法》:學會溝通,既要學習如何說,也要學習如何聽

要想找出對話中真實含義的蛛絲馬跡,也不是不可能的,作者教給我們一個很重要的尋找線索的方法,叫

結構化傾聽

什麼是結構化傾聽呢?就是在腦海裡畫三個格子,分別放:溝通物件的情緒、事實和期待。

高興、難過、興奮,這些都是情緒。

一旦出現“總是、老是、每次、經常、永遠”類似的詞時,你就要告訴自己,對方在宣洩情緒。

這些詞被稱為“情緒路標詞”,這些詞一旦出現,說明對方並不是在陳述事實,要做的,只需要安撫對方情緒就OK了。

當妻子再說“你為什麼總是忘記我們的紀念日”時,你還會說“我哪有”嗎?忠告:

千萬不要跟他在情緒上糾纏。

排除情緒後,就是分清事實。每個人說話都有目的性,他陳述的,是經過加工的,並不一定是事實。怎麼確認對方陳述的是不是事實呢?通常可以從4個W還原事實:

人物,時間,地點,事件

。至於那些“我覺得”“我判斷”“我認為”都不過是主觀結論而已,不是事實。

瞭解了情緒和事實後,結合二者,就能判斷對方的期待了。如果對方資訊太少,就要用反向敘述方式,追問出更多資訊。通常有三步:

先響應情緒,再確認事實,最後明確行動

。具體怎麼做,書中都有介紹。

一個真正的傾聽高手,自己聽懂很重要;把自己聽懂的訊號傳遞給對方,給對方掌控感,讓雙方的溝通達成共識,也很重要。

《溝通的方法》:學會溝通,既要學習如何說,也要學習如何聽

這本《溝通的方法》一個好處是每一節後有知識總結。更大的好處就是可以跟著她一步一步練習,從而提高自己的溝通能力。書的內容,是一步一步升級的,比如,在我們瞭解了結構化傾聽,懂得分析對方傳達的意思後,你還需要了解對方的個性,用最有效的方式與他溝通。即使是那些我們不想回答、難堪的溝通場景,我們依然要積極迴應。書中都給出了具體方法。

這本書真是脫不花的用心之作。讀完這本書,你會發現一切都有套路,想要聽懂別人的弦外之音、聽懂別人的訴求,這都不是難事。原本生活中、工作中無法破解的難題,也都有了解決答案。如何破冰、如何拒絕、如何道歉,這都不是事兒,學著做就是了。這本書,不僅能讓我們學會溝通,還能學會洞察人心,是生活指南、職場指南。

《溝通的方法》:學會溝通,既要學習如何說,也要學習如何聽

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