貼心服務有溫度

“謝謝你們，辛苦你們上門跑一趟，你們的服務真是周到又貼心！”5月19日，工商銀行赤壁支行員工為特殊客戶提供上門服務，受到客戶及其家屬的高度讚揚。

當日，赤壁市稅務局行政服務大廳相關負責人周斌致電工商銀行赤壁支行營業部相關負責人馬力，希望該行能為一位特殊的納稅人提供一次特殊的金融服務。

原來，赤壁市稅務局行政服務大廳要為身殘志堅的納稅人石某辦理退稅服務，但這位納稅人因病常年癱瘓在床，無法前往稅務大廳辦理退稅 。稅務部門指導石某在湖北稅務app手機上自助辦理退稅 ，但他在銀行預留的手機號碼變更了，沒有辦法在湖北稅務app上進行繫結銀行卡賬號退稅，必須透過銀行變更預留手機號才能繫結銀行卡賬號退稅 。但因為身體原因，石某不能前往銀行櫃檯辦理。

工商銀行赤壁支行營業室工作人員瞭解了這位特殊納稅人的具體情況後，向稅務部門承諾一定儘快解決好這位特需納稅人的具體業務困難，並立即向支行領導彙報具體情況。

本著為特殊客戶提供“特事特辦”的服務原則，該行立即派工作人員攜帶上門服務裝置，為客戶做好銀行預留手機號碼的櫃面變更業務，並現場指導這位特殊納稅人做好在湖北稅務app上的銀行卡賬號繫結業務。

在預留手機號碼變更業務辦理完結後，石某及其家屬對工商銀行工作人員的上門服務感激不盡。

？？工商銀行咸寧分行相關負責人介紹，殘障人士是一個特殊的弱勢群體，他們更需要社會的認同、關心和肯定。一直以來，咸寧工行堅持以客戶服務為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把服務好客戶放在日常工作的首位。用有溫度的實際行動每一個客戶解決好每一個問題，在堅持合規、嚴守風險的同時，努力把客戶服務工作做好、做細，為客戶提供便民、高效、貼心的服務。

本文來源：咸寧日報