雲南遊記（五），景點和服務的迭代

離開西雙版納，原本想在普洱待一天，不過想想自己又不喝茶，就直接去了大理。

已經記不起自己是第幾次來到了大理，古城和洱海也都逛過太多次，哪裡有什麼好吃一清二楚。

這一次來自然想去看看不一樣的大理，比如坐坐公交車看看夜景，比如去周邊縣城逛一逛走一走，再比如去見見洱海另外幾個未被開發的村鎮。

可惜剛下火車就遇阻，當初的公交站改成了核酸點，找了半天找不到公交站點。

找了個大哥問問路，問著問著就聊了起來，聊著聊著就跟著大哥來到了他家。

大哥開車一路和我聊起了在華為工作的侄子，聊了當年在緬甸做生意的歲月，還聊了這麼多年來遇到的那些神奇的人物，然後帶我來到了古城南門的一家客棧。

大哥在這邊經營兩家民族，還代理一些周邊遊業務，我一坐下大姐就開始推銷周邊兩日跟團遊產品，看我這麼有緣給我打4折。

本想先將就一晚就走，看著大哥這麼熱情，再加上這兩條線路里有像蝴蝶泉，蒼山古道，洱海遊輪這些以前自由行從不會考慮的專案，也就報名了跟團遊。

自由行國內國外這麼多年，又一次開始了參團之旅。

參團省成本，不用去規劃路線，而且吃飯購物也好、景點遊覽注意點也好等等都有導遊幫你解決，這是很多人嚮往的優勢。

唯一的劣勢，就是少了自由——選擇的自由，時間的自由，甚至個人的自由。

而且選團的時候也要注意，路線成本包括包車、景點門票，人工費都很透明，如果價格極其便宜，那麼購物專案必然會增加。

記得上次跟團遊還是七八年前，當時感覺導遊主要職責並不是“遊”，而是“導”，比起介紹景點，她們更像是一個旅行助理。

從出發前需要準備的東西，到出發路上各種吃喝拉撒的安排，再到各種意外的處理，真正到了景點的解說反而是其次，並沒有太過驚豔的地方。

其中有一個原因就是咱們中國旅遊業真正崛起也就最近10年，之前咱們都有旅行新手，看到什麼都新鮮，不需要你太多的介紹，需要的更多是旅遊流程更順利，旅行的日子過的更省心。

但是這一次周邊遊，有了另一種感觸。

也許是因為周邊遊的原因，導遊是個特別能說的人，從上車開始就一直在說各種雲南大理的故事，雲南大理的政策，少數民族的典故。

從到達景點前，就開始期望值管理，就像去一個景點前看一會這個景點的典故和故事，到時候會更有代入感一樣，如果下一個是購物點，就會搖身一變變成一個推銷員，從選購理由到選購方法都說的頭頭是道。

到了景點以後，除了景點解說以外，還多出了一個身份——最佳拍照位置，最適合的拍照姿勢，導購講解介紹等等。

景點結束以後，會講一些當地的典故，故事，還有最近幾年整個景點的一些變化。

而且她會根據你的反饋，來調整話題，這讓我有一種感覺，也許導遊和脫口秀，未來是可以殊途同歸的，都是為了給你提供一種表演。

如果說景點，是在給我們開闊眼界，那麼導遊的講演，就是在給我們開拓視野，讓我們收穫更多關於當地人文新資訊。

當然，這樣的服務迭代需要制度的升級，從分銷商、旅行社到導遊都採取積分制，一方面是業績壓力，一方面是打分和反饋，不同旅行社會有自己的平衡。

雲南最近幾年來，旅遊產業是走在全國最前面的，其中整個產業鏈的迭代也是走在最前沿的，從景點商業化的創新進度，到整個旅遊服務的整體體驗，都能感覺出來。

今天第一天去蝴蝶泉景區，可以感覺到整個景點專案的商業化完善度，蝴蝶泉就是一眼泉，一個典故，如果你是文旅產品經理，你會怎麼打造這個地點？

在蝴蝶泉這裡，產品經理直接提煉了三個元素——愛情、泉水和蝴蝶，這三個元素裡哪一個最容易引爆？當然是愛情！

於是整個景區以愛情結合當地白族的求愛風俗，再加上人們對於愛情的美好向往，分別打造了很多愛情小景點，愛情小活動。

而蝴蝶泉故事裡，兩個愛人化蝶的結局裡，兩隻蝴蝶又可以結合當地氣候，建造一個蝴蝶園，裡面有溫室大棚，裡面有各種蝴蝶翩翩飛舞，也有標本博物館，裡面有各種各樣的蝴蝶。

說實話，今天第一次看到光明女神蝶的標本，真的太漂亮了！

而作為泉眼，泉眼的標準處理方式——喝、洗手、許願等等當然也不可少，還可以吸收一些其他知名泉水的特色，比如喊泉。

這幾個結合在一起，規劃好路線就是比較完整的值得票價的景點了。

最後當然是商業區，商業區裡能融合進景點依然是拍照，然後是零食水果和礦泉水。

最近幾年雲南這邊隨著旅遊業起來的行業裡，發展最快的就是攝影，人人都想要拍攝美美的民族風照片，人人都想要在一個個景點留下最美好的回憶。

在西雙版納，東南亞風情性感照片，可以說是社交媒體神器！

個人和機構攝影繁榮到官方喇叭都要出來提醒你不要上當——因為路上拉客的單獨攝影師太多了。

除了這些，剩下的就是單獨的紀念品區，雲南的紀念品攤位和貨架設計，還有服務員的熱情程度，在全國也是首屈一指！

特別是這邊很多景點帶動當地就業，來推銷的都是當地的少數民族老奶奶，她們那個眼神和語氣下，你很難拒絕得起來。

如果再去回溯過去十幾年全國旅遊業發展，你會發現全國的古鎮看似一樣，其真實模式最早都源於雲南麗江古城，大家要開發文旅，都會組團來這邊學習交流，學著學著都變成了一個樣。

整個服務業也一樣，雲南前幾年旅遊服務業太亂，為什麼亂？因為一方面雲南的旅遊資源太豐富，不用擔心客流少，二是景區生意都是單次博弈，人性容易往灰色靠，三是這邊特產玉石和茶葉，這兩樣沒有行業標準卻含暴利。

綜合起來就容易讓這邊商業陷入無序狀態，強行購物的事情也會偶偶發生。

這幾年經過整治以後明顯感覺不一樣，不管是旅行社，還是景點和服務也開始了一點點自我迭代。

不過離西方那些旅遊大國還是有點距離，很多年前在杭州購買過幾次年輕人的訂製自由行服務，那種小團模式雖然不太適合大團，價效比上比不上大團，但是細節考慮上還是做到了極致。

今天一天純遊玩，明天就有購物環節了，明天再來分享。