為什麼“全屋定製”的商家要推“整裝”業務？

01

楔子

昨天幾個朋友和我諮詢了一個關於裝修的問題：

定製家居上市公司為什麼要重點佈局“整裝業務”？

雖然我關注家裝市場已經很久了，本身對家裝也有一定的經驗，但是猛然提出這麼大的

一個

問題，我還是有些”懵“的。

雖然我昨天也儘自己最大努力回答了問題，但是一夜之後，我覺得還是寫篇文章，可能能講得更透徹一些。再聯想到前面有朋友問我

對家裝行業未來趨勢的判斷

，正好結合著今天的文章一併講了。

02

釐清概念

全屋定製

是集家居設計及定製、安裝等服務為一體的家居定製解決方案，全屋定製是家居企業在大規模生產的基礎上，根據消費者的設計要求來製造的消費者的專屬家居。

如果沒概念，就看看自己家裡的各種櫃子，從客廳到廚房，再到臥室、衣帽間，這些就是全屋定製。一般都是到現場量尺寸，然後工廠加工，最後再到現場來安裝。

硬裝

是指

除了必須滿足的基礎設施以外，為了滿足房屋的結構、佈局、功能、美觀需要，新增在建築物表面或者內部的固定且無法移動的裝飾物。

簡單點理解就是：搬家的時候沒法輕易搬走的裝飾物，就是硬裝部分。

全屋定製到底屬於軟裝還是硬裝，一直有爭議。

我認為這些櫃子就應該包含在硬裝的範疇之內，因為裝修好了，風格也就定了，很難更換。而活動傢俱和家電，布藝等很容易搬走，所以就算做軟裝了。

整裝

中國建築裝飾協會住宅產業分會副會長許瑞提到關於整裝的定義，“我們從材料、布品的角度出發，沒有輔材、主材的清包工輕，包含了黃沙粒子、膠水、管線等叫半包；含了瓷磚、木地板這些主材部分叫全包；含了傢俱定製、軟裝等就叫全案；含了家居、家紡、家電等，這叫整裝。“

就是包含了所有，你只要拎包入住即可的程度叫整裝。

清包、半包和全包，軟裝和硬裝，全屋定製和成品購買。。。，這麼多的概念，可能你一時半會也弄不太清楚，現在又來了個”整裝“。好了，也不用弄清了，反正全在裡面了。

03

流量入口

大家可能會好奇：

全屋定製商家憑什麼認為自己可以幹”整裝“，它和傳統的裝修公司相比有什麼優勢呢？

我認為原因可能有兩點：

第一，

獲客的能力

在裝修的預算中，全屋定製佔的比重越來越大

。在幾十萬的裝修費中，全屋定製可能要接近10萬，甚至更多。不信你想想，自己家裝修花了多少在全屋定製上。而且在

”輕硬裝、重軟裝“

的思潮下，這個趨勢越來越明顯。

2020年，定製家居九大上市公司的營業收入合計為421.37億元，同比增長6.61%

。2016—2020年，九大定製家居上市公司的營業收入複合增長率為17。88%。

（如下圖）

全屋定製其實屬於製造業，生產櫃子和生產汽車本質上沒什麼區別

。所以頭部企業的集中度越來越高也就可以理解了。因為製造業透過最佳化流程，提高效率是可以做到幾家獨大的。

小業主在裝修的過程中還是很”迷戀“品牌的，

所以

全屋定製企業一旦積累了足夠的客戶資源，就佔據了流量入口，整合傳統裝修公司做”整裝“也就有了可能性。

所以到底是傳統裝修整合全屋定製，還是全屋定製整合傳統裝修？

本質上，誰是流量入口的問題。

第二，

進化的程度

雖然我國的房地產行業發展也有20多年了，裝修行業也隨之成長了這麼多年，但是”進化“程度真的不敢恭維。

我們的

裝修工地目前為止都還是”溼作業“

，不管是貼瓷磚還是刷塗料，弄得滿地凌亂。而且這種依賴”農民工“手藝好不好的裝修方式，對於品控來說更無從談起了。所以在裝修行業，小業主維權的案例屢見不鮮。

但也確實沒有更好的辦法，因為普通老百姓”迷信“傳統的這一套，覺得用了幾千年總不會錯的。

現在流行的很多裝配式，價格不便宜，還縮小了房子的使用面積，也一直被詬病。

市場需要教育，但裝配式自己也得不斷進化，直到達到某種平衡。

但不可否認，

讓”泥腿子“去整合”工廠化“的可能性幾乎為0

，而全屋定製這種標準化程度更高的方式整合傳統裝修公司，還存在著”想象的空間“。

04

瓶頸

前面說到了誰有可能成為執牛耳者，

我們再回到

”整裝“行業面臨的問題

。

我認為也有兩點值得關注。

第一，

供應鏈過長

把

一個毛坯房幹成一個拎包入住的裝修房，涉及到的工序，工人，產品不計其數，

任何一個環節出了問題，都會影響交付時間和客戶體驗，更何況我們很多道工序還是”溼作業“的，處在不受控的狀態下。

其實不可控因素隨處可見，我舉個例子。在開發商交房給小業主時，土建交付的介面是否達標一直是一個熱門話題，所以市面上才會有”驗房師“這個職業。而不達標的交付介面會給下一道工序帶來很多麻煩，所以也就要求裝配式要有更好的容錯能力，才能適應各種不同的“工況”。

”整裝“其實是一個整合的過程，給客戶提供更好的服務，商家賺取整合的利潤。

一旦某道工序出了問題，或者某個產品不達標，那麼整個的工期會延誤，客戶滿意度就下來了，整裝的概念也就不成立了。

第二，

個性化需求過高

另外一個阻礙整裝的因素是客戶的個性化需求。任何一個人在社會上都處在”競爭與磋商“的狀態下，所以

”標榜自己與眾不同是刻在基因“裡的

。而一旦整裝，就會帶來標準化程度過高的問題。

在硬裝環節，標準化程度高一點也就高一點了，但是在軟裝上還不能滿足一下自己獨特的”品味“，這就有點過分了。

現在很多人都會給自己的新車弄個獨特的改造。有的是弄個車衣，有的貼個LOGO，更有甚者把排氣管弄得”震天響“。。。

裝修行業，我認為會面臨相同的問題，這才是整裝業務面臨的”挑戰“。

所以，”整裝“業務可能是個偽命題！

05

發展趨勢

我認為”整裝“是個偽命題，那麼

裝修行業發展的趨勢是什麼呢？

第一，

整合

正

因為產業鏈和供應鏈過長，所以想提供一攬子服務的”整裝“未必可行，但是整合的趨勢還是很明顯的。

以前廚房的櫥櫃和臥室的櫃子也許不是一家供應商，而現在讓一家做，基本是標配了，商家還會把石英石臺面給你一起包括了

（雖然檯面也有專門的供應商）

。

只不過是

每家的整合能力不同，能整合的供應商數量不同，導致了提供的服務長度也不同，也就會出現不同”段“的整合商。

第二，

智慧

前兩天雙11，我買了一個體脂秤，就發現了一個新東東——京東小家

（上圖就是介面）。

它

把我買過的能聯網的產品都聯絡在了一起，真的是萬物互聯啊

。

所以我判斷：

在裝修中，智慧家居的成分會越來越高

。而很多智慧家居的應用場景，在前期硬裝階段是需要敷設”線路“的。這就和我們無處不在的WIFI，是需要基站和地下管廊是一個原理。

人對於美好生活的追求，其實就是解放出勞動的時間用來享受生活，而把勞動交給各種工具。

就連拉個窗簾，開個燈，最好也不要挪半步，一個意念就實現。

06

結束語

一直以來，我都覺得C端的裝修是個”水準很低“的行業，現在有”鯰魚“希望

做整合是一件好事，可以推動專業化水平的提高

。

不管能不能做成一站式”整裝“，

對於資源的整合，提高社會效率都是不無裨益的

。即使變成”分段式“的整合商，考慮問題也會更全面一些，服務也會更貼心一些。

目前有不少網際網路巨頭也進入了裝修行業，

透過各種方式給裝修“賦能”

，但本質上都是”流量變現“。

不管裝修行業如何發展，都不要和”人性“對抗。

”偷懶“和”顯擺“是刻在人類基因裡的，幾千年來一直都未曾改變過。