北鼎千元飲水機壞了不建議維修 主推以舊換新遭消費者投訴

“現燒現喝，拒絕千滾水；不同飲品，不同溫度；精巧尺寸，節省空間……”

當濟南的市民劉女士在網上搜飲水機時，頁面上的這些鮮活的廣告描述映入眼簾，與此同時，“Buydeem 北鼎”這個還比較陌生的品牌也一併進入了她的視野。雖說一千多元買個飲水機心裡覺得稍微有點貴，但看到網頁上的這些動人描述還是精確地戳中了她的購買慾。

“既然定價貴，可能用的時間長，那樣就划算了”，抱著這樣的想法，趕上2015年元旦期間的一次促銷活動，劉女士最終與單位同事一起以每臺不到900元的價格團購了北鼎的迷你即熱飲水機S502。

近千元飲水機壞了沒法修 只想引導客戶再次消費

據劉女士說，雖說買的有點貴，但使用的這兩年感覺還是蠻方便的。但是不巧的是，近期五一假後再回來上班的時候，劉女士發現自己的飲水機插上電後就不再亮了，其他同事的飲水機或其他電器卻沒有任何異常。在排除了插線板的故障外，劉女士聯絡上了當時購買的Buydeem北鼎天貓官方店的客服。

在根據客服要求提交了錄製影片和訂單截圖後，客服告知劉女士，“親，您這個型號的機器工廠已經停產，很多零配件都不生產了。並且機器也使用了這麼多年，裡面的配件也存在老化的情況，維修價值不高，目前我們針對這類產品有以舊換新的一個優惠政策的……”當看到客服提供的價目表，最便宜的一款S601也是要加價499元時，劉女士便感覺不太對了。近千元的飲水機壞了直接就不能修，只能以舊換新？那新款的再壞了怎麼辦呢？

官網明顯位置仍在宣傳已停產型號產品

帶著這些疑問，當劉女士瀏覽查閱北鼎官方網站的時候，就更加疑惑了。剛剛客服不是說這個型號已經停產了嗎，可是開啟北鼎官網導航上的“飲水機”一欄，S501、502、503等系列明明還在宣傳，跟我們買的是同款啊。難道官網會在頁面明顯位置宣傳已經停產的款式？與自己壞掉的S502機器外形類似的S601活動售價是798元，老款式以舊換新是補499元，也就是客服說的沒法修、都不生產配件的老款式壞掉的機器能頂299元？既然零件都不通用了，怎麼還可以頂近300元？難道廠家只是回收外面這個塑膠殼嗎？

新款產品質量也不穩定 各類質量問題頻現

劉女士這次不愉快的消費經歷是個例嗎？帶著這些疑問，記者查閱了Buydeem北鼎天貓旗艦店的部分飲水機銷售評價，沒翻幾頁的評論就已經有很多問題的反饋了。出水量不穩定、出水溫度亂碼、水箱漏水這類小問題也有，燒水有異味、漏電跳閘等可能影響健康與安全方面的嚴重質量問題也有。而客服只是有選擇性地給予了回覆。

僅描述動人 貴的不一定就用得便宜

“看來賣得貴的未必就是用得省，最起碼在北鼎這是這樣”劉女士向記者吐露，感覺自己當時過於相信商品的網頁描述了，網上其他同類產品才300元左右，這次網購經歷算是交了智商稅了。

“產品這麼貴，賣了這麼多年居然都沒有線下的維修點，也沒實體店，壞了連修的地方都沒有，不接受以舊換新就只能當廢品丟掉，商家這做法實在是太令人寒心了，以後再也不會選擇了。”