一看就懂，一學就會！老年人喜歡這樣的智慧裝置

智慧語音全互動機器人、智慧腕帶、居家安全警報器、紅外人體感應探測器、“一鍵呼”……如今，越來越多的智慧養老裝置走進了家庭，在居家養老中發揮著作用。不過，操作複雜的智慧裝置也給老人帶來了困擾，讓許多老人對智慧養老裝置持懷疑和觀望態度。老人究竟需要什麼樣的智慧裝置？智慧裝置如何才能真正為老人所用呢？

■智慧機器人給老人做伴兒

“小聯，小聯，給我唱一首《東方紅》。”家住花園路街道北航社群的陳大爺92歲了，獨居多年的他最近多了一位新“朋友”——AI 智慧語音全互動機器人“小聯”。

別看“小聯”個頭不大，功能可不少，它擁有娛樂、提醒、服務、對話等8項功能，內建了多個養老服務專案和語音知識庫。今年年初，北航社群試點引入了這款機器人，率先投放給近500戶70歲以上的獨居老人，對新鮮事物接受度高的陳大爺成了首批“嚐鮮者”。

在工作人員的指導下，陳大爺已初步掌握了機器人的操作。“小聯，小聯，我要聽新聞。”“小聯，小聯，今天天氣怎麼樣？”平日裡，陳大爺已經習慣透過“小聯”獲取各種資訊，“小聯”也會及時提醒陳大爺吃藥，陪老人聊天、唱歌。老人需要陪同送醫、叫車出行等服務時，只要動動嘴呼叫“小聯”，後臺的專業服務人員就會收到指示，立即安排上門服務。如果老人突發意外，只要透過語音通知“小聯”，救助人員就會在18分鐘內趕到家中。“有了這個機器人，心裡覺得踏實多了。”陳大爺說。

前幾天，“小聯”突然無法對話了，陳大爺趕緊找到社群志願者求助：“我家娃娃怎麼不理我了？”志願者上門除錯後，“小聯”恢復了正常。“我家娃娃又能跟我說話了。”陳大爺喜笑顏開。對於陳大爺來說，“小聯”已經成了他生活中的精神慰藉，緩解了寂寞和孤獨。

■智慧平臺可滿足多種需求

在北航社群，像陳大爺一樣的獨居老人很多。社群裡60歲以上的老年人佔社群總人口近30%，80歲以上的老人有1500多人，90歲以上的老人有200多人，是一個典型的老齡化社群。

“這些老年人的普遍需求是就醫、出行、照護，還有送餐、康復等生活服務。此外，老人對文化娛樂等精神方面的需求同樣強烈。老年人數量多、需求大，單靠社群居乾的力量是無法滿足的。”北航社群黨委書記、居委會主任劉同華說。此前，社群幫助老人解決生活難題，靠的僅是一部電話，每天由居委會幹部和志願者接聽、記錄老人各種需求，再聯絡對應的服務機構解決。

為更好地服務老人，今年初北航社群引入了養老服務聯合體智慧養老服務模式。劉同華介紹，這一服務模式由政府指導、社群主導、公益助力、智庫推動、養老機構優勢互補、志願力量補充相結合。老人的需求透過智慧裝置終端，傳遞到智慧養老服務平臺上，平臺有效對接服務供給與需求資訊，依託平臺整合多方專業服務團隊，為老年人提供對應的服務。目前，養聯體成員單位已達30餘家，涵蓋社群自治組織、基金會、智庫和專業服務機構等。

在老人家中，除了智慧機器人“小聯”，還安裝有非接觸式監測儀、門磁、煙感、水流感測、燃氣感應報警、“一鍵呼”等智慧產品，同時為老人提供服務。

“透過這些裝置，我們能知道老人什麼時候出門、什麼時候回來，感知老人是否正常用水用氣，實時監測老人的活動軌跡，判斷老人是否發生危險或是否需要幫助。當監測到老人意外摔倒或長時間不動彈時，裝置會自動發出報警簡訊及跌倒位置資訊，通知子女或指定人員，以便老人及時得到救助。”養聯體工作人員楊秀婷介紹說。

■智慧平臺背後有精準分工

在社群養聯體服務中心的中央大屏上，安裝在老人家中的智慧裝置發出的所有呼叫資料，會實時顯示在智慧養老平臺上。大屏上滾動更新著訂單情況，標明瞭老人的姓名、樓號、服務名稱、時間和狀態；還有安全感應器發出的告警提醒，都會作為工單精準派給專業服務商或社群志願者。

老人的需求最終會彙集到智慧養老平臺上。

“為老人提供服務的看似是智慧裝置，其實還是‘幕後’的服務人員。為老服務的事項又多又繁雜，還要隨時響應老人的緊急呼叫，有些工作必須依託專業人員進行。如何讓有限的人手發揮最大的作用？智慧養老平臺透過精準分工，可以提高服務質量。”北航社群養聯體志願服務隊志願者劉永利說。

前段時間，年過八旬的劉大媽起夜時不慎跌倒，一時爬不起來。當時正是凌晨4時許，兒子遠在郊區，街坊鄰居都在熟睡。她的老伴兒已年過九旬，一時不知該找誰求助。這時，老人想到了呼叫智慧養老平臺。接到老人的求助資訊後，後臺工作人員一邊迅速與999急救中心取得聯絡，一邊指派附近的聯訊安防工作人員和樂老匯的護工前去救援。很快，救助人員和車輛及時將劉大媽送往醫院進行檢查和治療。

平臺無法提供的服務，社群志願者也能成為有益的補充。北航社群成立的十支志願服務隊有100多名志願者，他們承擔起了為老人送菜、取快遞、買藥、愛心出行等服務。

72歲的崔桂榮帶領5名志願者，與97歲的陳大媽結成了志願幫扶對子。由於陳大媽年事已高、行動不便，還要照顧常年生病臥床的70多歲的兒子，崔桂榮和隊友們每週五都會按照陳大媽開出的選單去幫她採購食材，送貨上門。“比起‘老老人’，我們這群‘小老人’尚有能力去照顧他們。而老人日常生活的一些小需求，就由我們力所能及地幫助他們。”

■智慧裝置需兼顧老人需求

從常見的智慧手環、“一鍵呼”，到專為老人設計的報警柺杖、監護床……一波又一波的智慧養老裝置在社群推廣，有的社群光是為老人發放的“一鍵呼”就有好幾種。但像“小聯”這樣受歡迎的產品並不多，有不少智慧裝置成了“雞肋”，老人覺得不好用，乾脆被長期閒置。記者採訪多位老人後發現，面對智慧裝置，學不會、怕用壞、認為沒什麼用，是大多數老人的顧慮。

“其實老人也渴望接受新事物，但很多產品功能多、操作複雜，我們花很長時間也只能學會一些簡單功能，還有一些功能學了就忘。真有急事了，我還是習慣打電話求助。”胡大媽的抱怨，說出了很多老人的心聲。

劉永利在社群為老志願服務中，幫助最多的就是與她年紀相仿的老年人。在她看來，老人對智慧裝置接受程度低，一方面是不習慣操作電子產品，一方面是因為看不懂說明書。楊大爺的女兒給父親買過好幾款智慧手環，可父親總是戴上沒多久就把它摘下來，丟在一旁閒置了。“我不習慣戴，手環沒電了也不知道，作用不大。”楊大爺說。

調查中，不少老人表示，有的智慧裝置需要經常充電，老人嫌麻煩；有的智慧裝置需要定期升級系統，老人更是弄不明白。“我們不習慣聯絡客服，按照提示操作也跟不上，就希望有會用的人幫忙操作。”楊大爺說。

此外，一些智慧裝置在實際應用中還存在誤差。王大爺家中養了一隻小狗，每當老人外出時，小狗就在家裡上躥下跳，以至於紅外監測裝置識別錯誤，誤將小狗的行為判定為老人在家摔倒，發出了緊急警報。鬧了幾次烏龍後，王大爺乾脆把裝置拆掉了。

那麼，老人真正需要什麼樣的智慧裝置呢？楊大爺認為，智慧裝置首先要考慮老年人的接受度，儘可能簡單易操作，讓老人一看就懂，一學就會，使用上適應老年人的思維模式和操作習慣。

胡大媽認為，智慧裝置背後還要有專業人員的支援：“裝置怎麼用有人教，維護也有人管，遇到問題了能隨時找到人幫忙，這才能解決實際問題。”

此外，還有一部分老人不願使用智慧裝置的原因，是捨不得花錢。老年人的消費觀比較傳統，偏向節儉，捨不得花幾百上千元購買智慧裝置。即使目前進入老年人家庭中的智慧養老裝置大多是政府買單，有些老人還是不敢貿然嘗試，擔心電子產品容易損壞。因此，智慧養老裝置要想普及進萬千老人家，價格也要更親近普通的老年人群體。

（原標題：一看就懂 一學就會 符合老人操作習慣 老年人喜歡這樣的智慧裝置）

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