如何有效應對危機？領導者掌握這五種實用戰術，危機即機遇

危機處理的實用戰術

突發事件與危機常常使領導者周圍環境中某些因素髮生重大改變，從而使環境對領導工作產生極其不利的影響，這使領導者決策的不確定性增大。同時，由於突發危機對組織具有突發的破壞性等，對領導的應變能力是個考驗，領導藝術是能從大量事物的複雜關係中判斷出最重要最有決定意義的東西，這種才能在領導處理突發危機時表現得非常明顯。

突發事件是突然發生的無章可循的事件，總是令人難以預料，措手不及，但又關係到組織的安危，不僅要處理，而且還要處理得好。

相對於組織的日常工作而言，突發事件實屬意料之外的事，但在這種偶然性、意料之外的背後，總是有著深刻的必然性在起作用。從這個意義上說，

突發事件是可以把握的，在給領導者製造困難的同時，危機也是挑戰和機遇。

如果領導者善於抓住機遇，以創新思維與行動迎接挑戰，那麼領導者將能避免突發事件造成的損失，提高領導效能，推動組織發展與進步。那麼在處理危機時，有哪些具體的藝術呢？

1.先發制人的危機處理藝術

在中國古代政治鬥爭中，運用先發制人最典型的是秦王李世民發動的“玄武門之變”。天下統一歸唐後，李世民與太子李建成之間，便開始了皇位繼承權的爭奪。李建成以嫡長子被立為皇太子，取得了傳統的合法地位。李世民雖說是李淵的次子，但從最初的謀劃起兵，到統一天下，他都起著非常重要的作用，實際上是大唐的真正締造者。長期的征戰，使他的手下人才濟濟，既有尉遲敬德、秦叔寶、程咬金等威名赫赫的驍將，又有房玄齡、杜如晦、徐茂公等足智多謀的文士。他們都希望李世民取代建成，成為太子。此外，李濱的四子齊王李元吉也對太子之位虎視眈眈，並揚言：“只要除了秦王，做太子易如反掌。”李世民早已看到自己處在這場權力之爭的漩渦之中，或者魚死，或者網破，但時機尚未成熟，李世民未敢妄動。正當這場政治風暴蓄而未發之時，恰好趕上突厥又一次進犯大唐邊境，太子建成藉機加快了對李世民的迫害。於是，李世民以其超群的智謀，沉勇果決，先發制人，奪取了皇太子的地位。首先，他命令長孫無忌將房玄齡、杜如晦從官中召回王府協同議事。然後，授意朝臣傅奕上奏李淵：太白星出現在秦地分野，預示秦王執掌天下。最後，他親自面見李淵，丟擲掌握已久的一張王牌：揭發建成、元吉淫亂後宮的事實，促使李淵決定早朝審訊太子和齊王。武德九年六月四日，李世民與部將潛入禁宮，伏於玄武門。當建成和元吉走到臨湖殿，發覺情勢不對，撥馬迴轉時，李世民率眾殺出，李世民彎弓搭箭，將建成射死，尉遲敬德也一箭射死元吉。隨後，逼李淵下達“諸軍並受秦王處分”的詔旨。天后，唐高祖李淵立李世民為太子。當年8月，高祖退位，李世民登基為帝。

上述事例雖然是一個軍事案例，但對於指導企業領導在處理危機中靈活運用應變策略，同樣具有借鑑作用。

2.亡羊補牢的危機處理技術

亡羊補牢作為應變術，關鍵是善於從差錯、失誤中吸取教訓，吃一塹，長一智。這樣，即使先付出了代價，也可以從中得到收益，以便東山再起。

美國瑪麗·凱化妝品公司董事長瑪麗·凱，在創業之初，也經歷過失敗，走了不少彎路。然而，她不灰心，不洩氣，終於成為一名大器晚成的化妝品行業的“皇后”。那是20世紀60年代初，人到中年的瑪麗·凱退休回家，過分寂寞的退休生活使她突然決定冒一冒險。於是，她把一輩子積蓄下來的5000元錢全部用來投資，創辦了瑪麗·凱化妝品公司。兩個兒子為了支援母親實現“狂熱”的理想，一個毅然辭去一家月薪480美元的人壽保險公司代理商的工作，另一個也辭去了在休斯敦月薪750美元的職位，都加入到母親創辦的公司，寧願只拿250美元的月薪。瑪麗·凱深知這是背水一戰，是在進行一次大冒險，弄不好，不僅自己一輩子辛辛苦苦的積蓄將付之東流，而且還可能葬送兩個兒子的美好前程。在建立公司後的第一次展銷會上，她隆重推出了一系列功效奇特的護膚品。原想會引起轟動，大獲成功。可是，誰料到整個展銷會只賣出1。5美元的護膚品。殘酷的失敗使她無法面對自己，失聲痛哭，回到家後，她對著鏡子反省自己。她意識到展銷前，公司從來沒有主動請別人來訂貨，也沒有向外發訂購單，而只是企望女人們來上門買東西，難怪展銷要失敗。於是，她擦乾眼淚，從第一次失敗中站了起來，在抓生產管理的同時，加強銷售隊伍的建設。經過20多年的苦心經營，瑪麗·凱化妝品公司由初創時的9人，發展到現有5000多人的國際性公司，並擁有一支20萬人的推銷隊伍，公司銷售超過3億美元。

當然，亡羊補牢畢竟有些“馬後炮”的味道，儘管這種“事後諸葛亮”是十分必要的，但是，我們還是應提倡在事前就有周密的思考和切實可行的措施，補牢於亡羊之前。這樣不僅減少一些不必要的損失，而且，從應變的角度來看，也可以佔據主動，不至於走彎路。

3.主動解脫的危機處理藝術

當危機的起因與自己密切相關時，運用主動解脫的方法來擺脫危機，是一種十分有效的應變術。

相傳，秦漢時期的著名謀略家陳平年輕時，在一次戰鬥失敗後，獨自一人帶著劍從小路逃亡，要渡黃河。船伕見他相貌堂堂，一人帶劍獨行，知道他是逃亡的將領，猜他腰中一定會帶有金銀玉器，因此不停地用眼打量他，想殺掉他奪取財寶。陳平也看出了船伕的企圖，雖然十分著急，但仍沉著應付。他主動解下上衣，光著膀子幫助船伕撐船，船伕見他身上並沒有藏財寶，就順利渡陳平過了黃河。

4.破釜沉舟的危機處理藝術

破釜沉舟是人們在危難面前使用的一種極端的應變策略，其極端之處在於，它用置自身於死地的方法，來激勵士氣，團結奮鬥，共求同生。這種“陷之死地而後生”的方法，對於既定目標的實現，往往起到極大的推動作用。破釜沉舟不但是政治上、軍事上一條重要的應變術，在經濟活動中也有廣泛的運用。破釜沉舟的策略，實際上是斬斷人們的退路，使人產生危機感，以此激勵人們奮發進取的策略。因此，透過人為的方法制造危機，也是對破釜沉舟計謀的一種巧用。

5.明知山有虎，偏向虎山行

處理突發事件的非正常程式化決策具有很大的風險性。因此，領導者的政治素質和能力素質起著決定性的作用。領導者要具有探險家的膽識，要有敢冒風險、敢擔風險的精神和能力。

首先，領導者要有政治品德，既有膽有識又有高度的責任感。其次，領導者要有冒險的精神。

能力所涉及的因素有很多，例如知識、技能、智力以及情感，等等。在這裡，領導者之所以敢於冒風險是在有著豐富知識的基礎上的厚積薄發，領導者的想象能力尤其重要。

處理突發事件的決策是全然沒有把握、難度最大的決策，進行這種決策比其他非程式化決策所承擔的風險要大得多，領導者必須具有預言家的想象，充滿樂觀和自信，從對立思想的交鋒和不同觀點的碰撞中及時、果斷、慎重地決策。

這樣，即便是“摸著石頭過河”，也一定能順利到達彼岸。v