還車後被追索50元清潔費，共享汽車方：這麼髒，還能堅持用一天？

本文轉自：長江日報

長江日報大武漢客戶端7月21日訊（記者尹勤兵）

“車都還了，卻說內飾髒了，讓我承擔50元清潔費，否則就不退押金……”7月19日，說起自己使用“GoFun出行”的一次用車經歷，市民聶先生連連搖頭。

20日，長江日報記者採訪“GoFun出行”相關負責人。談及追索清潔費的原因，對方稱，正常人如果遇到車這麼髒，還能夠堅持用一天，這不合邏輯。據悉，考慮到此事存在爭議，目前“GoFun出行”已免除了上述清潔費。

花160元用“GoFun出行”，還車幾天後被追索50元清潔費

聶先生說，6月25日18時22分，他和女友兩人一時心血來潮，在漢口北客運中心前廣場停車場，透過首汽共享“GoFun出行”APP租了一輛小車。26日18時許，兩人從青山返回，搶在剛剛24小時內，將車歸還到取車點。

這趟全程64公里的租車“嚐鮮”花了160。04元。清單顯示：費用包括日租費用（1天）79元、加油服務費35元、基礎服務費40元，後來還補交了56。04元燃油費。“新註冊使用者，最後優惠了50元。”聶先生說。

被追索的50元清潔費。

聶先生和女友回憶，當時租車時，兩人就發現小車內有一股濃烈煙味，車內有很多雜物和垃圾。但因租車APP提示僅要求上傳車身外面情況的照片，並未要求拍攝上傳車內，所以他並未多想。

過了好幾天，聶先生髮現699元租車押金遲遲未退，查詢APP才發現，平臺要求他再補交一筆50元“標準清潔費”，隨同附上的“判罰”依據是三張落款日期為6月27日16時13分的水印照片。照片顯示，車的主駕座位的地墊有些許黃泥，副駕座位下有廢紙、雜物，另後排地墊有菸灰，針織座椅有汙漬。

聶先生和女友覺得很冤：不論是交車還是還車，沒有人工驗車環節，自己接車時，公司也沒提醒拍照。

“三張照片是我還車後1天才拍的，這中間可能還有其他人租車，怎麼能把別人的事賴到我頭上呢？”聶先生說。

公司解釋追索邏輯：車這麼髒，還能堅持用一天？

照片顯示車內臟亂。

“正常情況，每名客戶還車後，我們有運維人員對車輛進行及時清潔，發現有超出正常使用的汙漬，確實會要求客戶承擔清洗費用。”7月20日，北京首汽智行科技有限公司武漢分公司一名負責人這樣介紹公司流程，她稱租車APP條款裡面有相關說明。

不過，公司客服負責人劉女士對記者證實：經查後臺，聶先生還車後，運維人員直到次日16時12分才開車門打掃車輛，發現車內有汙漬，這才拍照。她還查到，聶先生使用的這輛車，前一名客戶自6月24日還車後，車子一直沒動，也沒人整理打掃。

如此看來，這輛車的“髒”，也有可能是前一位用車人所為。

對此，劉女士表示，不排除車的髒汙是前一個客戶所為，但“正常人如果遇到車這麼髒，還能夠堅持用一天，這不合邏輯！”她這樣解釋公司向聶先生追索清潔費的邏輯。

不過，劉女士強調，考慮此事確實存在一定爭議，目前公司已免除了這筆費用。

相關部門：共享用車扯皮多，建議多拍照留證

劉女士稱，共享汽車都是透過線上平臺，雙方不見面。如果客戶取車時遇到車太髒情況，其實完全可以中止使用，或者另換一輛，還可以拍照留證。今後，公司不排除會最佳化流程，在取車和還車時，響應用車人呼聲，增加車內拍照流程，以避免爭議。

“我們也是第一次聽說租車還車要收清潔費！”19日，江岸區交通運輸局有關負責人透露，幾乎每週，關於該汽車的投訴就有一兩起。由於共享汽車的特點，很多客戶都在輪流用車，因為車身劃傷和修車費用，究竟是哪個環節產生的，經常存在爭議。

該負責人提醒廣大租車人：使用共享車輛，不論是車身外還是車內，一定要多多拍攝照片和影片，萬一發現有什麼不對，一定要及時中止用車，以避免事後說不清。