九陽破壁機遭投訴 消費者：懷疑以次充好

近日，有消費者在21CN聚投訴上發起了一則標題為“天貓商城九陽官方旗艦店以次充好”的投訴。

該消費者表示，“十月初在天貓商城九陽官方旗艦店購買了一臺破壁機，一個月電機不轉了，拿到對應維修點告知我們是電機問題，只能換新的電機，聯絡客服要求換新的或者退貨退款，客服不同意，2000的東西一個月就不行了，嚴重的商品質量問題，懷疑以次充好，欺騙消費者”。

針對該投訴，21CN聚投訴顯示，目前，九陽陽光服務已跟進。

據瞭解，2019 年初，九陽在天貓平臺新開直營店“Joyoung 九陽官方旗艦店”，至今已累積近 80 萬粉絲。

“透過天貓旗艦店等場景，公司可以精準定位並洞察消費者需求，落實到產品研發和創新中，打通產品痛點，滿足消費者需求”，九陽股份在《2019年11月19日投資者關係活動記錄表》提及。

然而，天貓九陽旗艦店開通不到一年，卻發生上述“質量”投訴，有分析人士提醒，九陽在拓展消費場景的同時，產品質量上也應該嚴格把控。如此一來，消費者才能得到更好的消費體驗。

無獨有偶。針對九陽破壁機的“質量問題”，在上個月初，同樣有消費者在21CN聚投訴上發起了投訴。

在投訴詳情中，該投訴者直指，“產品質量差，打出來的果汁全是渣子，噪音大，售後推卸責任，客服強制關閉退貨申請，虛假廣告欺詐消費者”。

在該起投訴中，21CN聚投訴顯示，京東客服已經跟進，並表示“會盡快核實回覆”。不過截至12月4日，21聚投訴上並未顯示該投訴案件的進一步情況。

公開資料顯示，九陽於2008年在深交所上市，主營業務為廚房小家電系列產品的研發、生產和銷售。目前，九陽的產品包括豆漿機、破壁機、飯煲、淨水器等。

（文中圖片源自：聚投訴）