開啟24小時線上線下雙保供模式 滬上企業助力打通保供“最後一公里”

本報記者 方超 石英婧 上海報道

400電話服務熱線、萬名社群店小二店小三……近日，由月星集團開啟的24小時線上線下雙保供模式，引發社會關注。

“為響應政府號召，發揮民企保供優勢，助力滿足上海市民日常生活物資需求，全國政協委員、全國工商聯常委、月星集團董事局主席丁佐宏第一時間召開線上會議，提出‘月星店小二再行動·服務走進千家萬戶’的行動方針。”月星集團方面如此表示。

據悉，作為上海市生活物資保障供應重點企業的月星集團，其旗下環球港、月星家居、環球家屋等板塊迅速形成聯動，攜手品牌商戶和合作夥伴，發揮月星平臺作用，“變化的是保供的形式，不變的是助力民生的決心”。

“透過線上400服務熱線、微信小程式以及線下覆蓋全市社群的‘環球店小二’‘月星店小三’聯動，打通‘品牌-物流-市民’的‘最後一公里’服務鏈路。”月星集團方面表示，“滿足居民在衣、食、住等日常需求以及閉環解除後的救急家政服務需求。”

在丁佐宏看來，隨著民生保障企業陸續復工復產，保供能力正在逐步加強，但上海作為特大型城市，必須依靠全社會、發動大市場的活力。“月星有責任發揮平臺優勢，打通最後一公里，將產品和服務送進千家萬戶。”

引發外界關注的是，月星24小時線上線下保供服務又有哪些特別之處呢？

月星集團相關負責人介紹稱，月星24小時線上線下保供服務主要具有服務方式覆蓋全年齡層、全力打通“最後一公里”以及“店小三”的全方位服務等三大特別之處。

如在全力打通“最後一公里”方面，據介紹，近日位於上海寶山某小區的業主們在“環球店小二”的推薦下，在小程式上團購了相關日用品，“僅過了不到半天的時間，在‘店小二’的對接下，業主們就收到了全部物品”。

月星集團方面對此表示，破解“最後一公里”堵點的背後是“月星人的效率”。

“面對訂單數量的井噴式增長，月星上下一致認為，堵點即痛點，速度不能慢。集團上下迅速協調內外部資源，調集充足的運輸車輛及人手，24小時輪值工作。”月星集團方面如此介紹道。

月星集團方面同時表示：“很多員工直接帶著被子和幾件換洗衣物就在環球港或者月星家居駐紮了下來。同時，月星集團嚴格落實所有保供人員的防疫檢測以及運送物品的消殺要求，做到效率和安全的雙重保障。”

在丁佐宏看來，環球港和月星家居商戶通力協作，各方力量加入的這場“保供行動”，有望為實體商業領域走出一條特殊情形下的服務創新之路。

除了全力以赴助力保供外，月星集團還推出面向商戶減免租金、物管和能耗費的相關措施，打出一套助企“組合拳”。

公開報道顯示，在3月下旬，月星集團旗下兩大旗艦城市綜合體——上海環球港和常州江南環球港就已釋出《關於實施“三送三減半”特別扶持政策》公告，出臺扶持政策。

梳理可發現，對於上海環球港品牌商戶，月星集團除了為品牌商戶工作人員購買保單總額20億元的“愛心保”外，還為上海環球港品牌商戶贈送線上線下宣傳及資訊資源服務禮包。

除此之外，對於備受企業期待的租金減免，月星集團亦出臺相關措施。據悉，其將為上海環球港品牌商戶的相關費用實行三減政策：一減半個月租金，二減半個月物管費，三減半個月能耗費（指水、電、燃氣費）。

丁佐宏同時表示：“作為滬上實體服務業的一分子，月星紮根上海多年，和周邊的社群共生共榮，既是鄰居也是友人，月星集團助力保障民生義不容辭。”

公開資訊顯示，月星集團成立於1988年，業務範圍涵蓋超大型文旅商綜合體、智慧新零售、泛家居產業等眾多領域。截至2021年，月星集團已連續23年入選“中國民營企業500強”，連續12年入選“中國服務業企業500強”及“上海企業100強”“上海民營企業100強”。

月星集團方面表示，自成立以來，其企業已累計向社會捐贈、投入超10億元。“許多慈善機構和涉及國計民生的重要事業中都留下了‘月星’印記，這種高度的社會責任感已滲透在月星的文化中。”