上海多家銀行無法取款，ATM機集體“中暑”！市民吐槽：自認倒黴

7月以來，上海高溫天氣持續，就連ATM機也被市民反映“中暑”了，無法取款、也無法存錢、故障多、全勤難！到底怎麼回事？

近日，上海多家銀行ATM機被限制存取一體功能，市民不禁苦嘆：無錢可取、存錢無門…

為何ATM機功能突然受限了？對此，有銀行網點人士迴應：為了避免錢幣傳播病毒，讓存取款功能“分流”，是出於防止交叉感染的考慮。

上海ATM機也“中暑”了？ 取款難，存款更難！市民瘋狂吐槽

“一共只有兩臺可以取錢的機器，竟然都不能正常使用！”

據上觀新聞訊息，7月17日上午，寶山區的田女士來到龍鎮路78號中國農業銀行寶山月浦支行取錢，不料兩臺取款機外的門把手上均懸掛著“正在維護，請稍後”的標識牌。

等待十幾分鍾仍不見進展，田女士只好去大廳取號，排隊人工服務。“本來可以在ATM機上快速自助完成，現在卻要在大太陽下排隊。”她隨即透過“解放日報·上觀新聞”留言板，向“解放熱線·夏令行動”反映這一情況。

圖/來源田女士截圖

這並非個案，不少上海市民正和田女士經歷著同樣的苦惱：為阻斷病毒透過現金傳播，申城多家銀行關閉了ATM機存取一體的功能，改為僅能存錢或僅能取錢的單一功能。雙向迴圈無法實現，加鈔、取鈔便要完全依靠人工，因維護不及時造成市民無法正常存取款的情況時有發生。

針對田女士反映的問題，該支行相關負責人解釋道，並不是機器壞了，而是當天兩臺ATM機都被“取空了”。

客戶被告知取款需到人工櫃檯辦理

網點工作非常繁忙，工作人員一時沒有來得及加鈔，才讓市民不得不排隊至人工櫃檯辦理業務。據瞭解，該支行共有4臺ATM機，存取款功能分離後，其中兩臺用作取款機，兩臺用作存款機，“我們儘量保證各有一臺機器可以使用。”

“工作人員告訴我，存款需要到櫃檯去辦理，ATM機操作不了。”青浦區的張先生遇到的則是“存款難題”，他透過社交平臺反映，自己跑遍了附近兩個街鎮的中國農業銀行網點，都沒有找到能夠提供存款功能的ATM機。

人工櫃檯排隊時間長，無奈之下，張先生選擇前往其他銀行嘗試用機器存款。

記者實測：上海多家銀行ATM機存取款功能受限

事實上，不僅是農業銀行，據新聞晨報記者對工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、中信銀行、交通銀行、上海銀行等14家銀行的20個銀行網點進行的實地測評，發現20個網點中只有5個網點ATM機功能完全正常，有7個網點ATM機功能受限，還有超過半數銀行ATM機有癱瘓的情況。

圖源/新聞晨報

圖/客戶在上海浦發銀行某ATM網點取款，無法取款

“前天，我在浦發銀行ATM網點取款，36℃的高溫排隊20多分鐘，進去後，在機器上一頓操作發現根本無法取款，反覆嘗試依然不行，介面沒有取款選項。後來詢問銀行職員後，才知道這臺機器只能存款，不能取款，最後只能再去旁邊機器口排隊，取款花了將近一個小時。”

說起這次取錢的糟心事，周小姐至今仍非常惱火，她到最後取完錢，在其他顧客的指點下才發現，ATM機的門上貼著“僅存款”、“僅取款”的標識。

多家銀行也採用了“僅存款”、“僅取款”分流ATM機的措施。

在交通銀行環龍路網點，ATM機被安放在室內，進入其中，一臺存取款一體機被限制了功能，只能取款，另一臺限制功能，只能存款。

在招商銀行虹橋支行網點，ATM機也實行分流，一臺取款，一臺存款。

中信銀行上海滬西支行兩臺ATM機也分流辦公，一臺提供存款服務，另一臺提供取款服務。

不過，也有不少銀行並沒有限制ATM機功能。比如記者探訪的中國銀行、工商銀行、建設銀行和農業銀行網點ATM機可以存取款同時執行。除此以外，上海銀行、興業銀行、農商銀行以及盛京銀行等股份制銀行也功能正常。

對於銀行ATM功能被限，部分取款市民頗多抱怨。“我取款兩次遇到大排長龍了，臨時要用現金，只是想取200元，結果在門口排隊半個小時。”一位正在招商銀行門口排隊的市民說道。

另一位正在排隊存錢的市民也在抱怨，“上次沒存上，今天再來，這是距離家最近的網點了，也沒辦法。”

圖源/新聞晨報

事實上，在如此高溫天氣下，上海部分ATM機子不僅功能受限，營業時間也縮短了，還有不少銀行的ATM機索性癱瘓了。

如果碰上不打招呼就罷工的ATM機，市民只能自認倒黴了。

銀行迴應：避免錢幣傳播病毒，存取款功能“分流”

為什麼好端端的存取款功能被分流了呢？銀行ATM機為什麼頻頻出現故障呢？

對此，滬上多家銀行相關人士表示，存取款分流主要是防疫方面的要求。

浦發銀行相關人士表示，存款取款一體機分流存取款，主要是擔心病毒透過紙幣傳播，所有存入的錢幣都會進行消毒，而取款的錢幣是消毒完成的，目前所有浦發銀行都是這樣操作。

交通銀行相關人士也表示，存取款分流主要就是避免錢幣傳播病毒，避免未經消毒的錢幣進入市場。

浦發銀行相關人士表示，由於一臺ATM機只能放60萬-70萬現金，如果不能迴圈存取，或者取款更多，那麼當現金取完了，也就不能繼續服務了。為了保證服務，網點門店可以人工及時補充現金，所以剛剛恢復營業時，一度把ATM機的使用時間調整在網點門店工作時間內。

而工商銀行、農業銀行等多家銀行工作人員表示，ATM機故障較多的原因之一也是錢都被“取空了”，沒有來得及加鈔，也有一些機器在例行檢修，以及突然宕機等，只要顧客報修，都會及時維修、恢復正常。

不過，也有市民對銀行的說法提出了不同意見，並指出，如果錢幣上存在病毒，那麼使用ATM機也會傳染，是否應該有人專門負責消毒。還有市民建議，ATM機是否可以自帶消毒功能，存錢後立即自動處理，然後就可以迴圈使用了，這樣做可以提高ATM機執行效率。

ATM數量收縮更須做好維護

一邊是功能的“退步”，而在另一邊，伴隨著微信、支付寶等移動支付方式的普及，作為存取現金工具的ATM機在重要性和必要性上已大不如前。使用的人少了，出於運營維護成本的考慮，銀行選擇削減機器也不難被理解。

央行日前釋出的最近資料顯示，全國ATM機數量已降至百萬臺以下。記者在實地走訪過程中也發現，ATM機“艙位”還在、機器不在的情況在申城各銀行網點並不少見。

“真的越來越難找了！”透過ATM機取現失敗後，田女士發出了這樣的感嘆，“其實對於我們上了年紀的人來說，這個機器還是挺重要的。”老年人不習慣“掃碼支付”，消費、購物依然依靠現金，領取每月的退休金時，使用ATM機也最方便。

她告訴記者，一次前往中國工商銀行某線下網點取現時，無法使用ATM機，想要至人工櫃檯辦理，卻又沒能取到當天的號。在眼下人工視窗排隊時間長的背景下，ATM機更有價值了。

對此，田女士建議銀行儘可能提高ATM機的維護頻率，“數量已經很少了，存取款又要分離，維護再不跟上，使用起來真的就‘處處碰壁’！”

原標題：上海多家銀行ATM機“中暑”！市民吐槽：無錢可取、存錢無門！怎麼回事？