內容很炫目，“剁手”需謹慎！

近幾年，隨著“直播+電商”的商業模式出現，線上電子商務進入一個新的階段。直播電商的快速發展越來越深刻地影響著人們的消費及生活方式，與傳統電商的產品展示相比，直播電商的互動感強，商品更能直觀地呈現，但直播電商也存在需要解決的一些問題。

本期大同市消費者協會透過一起直播購物維權的案例

向大家發出預警，提示大家在直播購物時要“三思之後再下單”。

案例

2021年9月，大同市消費者協會接到了福建泉州蘇女士打來的投訴電話。蘇女士稱，2021年9月21日，她從直播平臺購買了某商家出售的一口電加熱鍋，花費1680元。

9月28日收到貨物，經過試用後發現，按照說明書操作，1小時後水依然無法燒開，蘇女士

懷疑產品質量有問題，便想退貨。

隨後

與直播間聯絡退貨，對方要求其提供質檢報告，

蘇女士無法提供，她又與直播平臺聯絡多次無果。

蘇女士看到，這臺電加熱鍋的營業執照註冊地址是山西省大同市某商業園區，9月29日抱著試試看的心理，把電話撥到了大同市消費者協會，想透過大同市消費者協會解決此事。

處理過程及結果

市消協瞭解情況後，發現蘇女士的購物過程符合市場監管總局頒發的《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關規定。市消協透過營業執照上的資訊，聯絡到了電加熱鍋的產品銷售負責人，從中得知，蘇女士購買的電熱鍋是從北京發貨，品牌總部設在北京，大同只是運營機構，而且售前、售後服務部也在北京總部。但經過市消協不懈的溝通，

最終商家給消費者提供了退款退貨服務。

大同市消費者協會負責人表示，直播購物作為一種商業模式，它能為消費者提供一種互動式和社交式的購物體驗，消費者在直播間可以透過多維度、立體化的呈現方式去了解商品細節，再加上主播實時答疑解惑，使商品更加真實、直觀。但直播購物也存在行業亂象，如商品的質量和售後服務問題等。

在此，大同市消協提醒廣大消費者，看直播購物時要小心這些“坑”。

1、

衝動消費

直播購物透過主播風趣幽默、慷慨激昂的產品介紹，很容易就讓消費者下單掏錢。提醒廣大消費者，首先要樹立科學理性的消費觀念，無論是透過觀看直播進行消費還是日常消費，切勿盲目衝動，在購買前確認自己的需求，瞭解平臺的退換貨政策。

2、

虛假宣傳、資料造假

在直播電商的消費過程中，往往存在對所售產品的質量、功能等誇大其詞、所售商品和連結中的商品存在不一致的虛假宣傳情況，有些商家還透過“刷單”“刷評論”等行為提高商品銷售量。因此，這就要求消費者增強風險意識，主動參與平臺治理和社會監督。

【來源：大同政法】

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