全屋定製歐派櫥櫃卻貨不對版 南昌鍾女士裝修遇窩心事

江南都市報訊 曾子怡、全媒體記者範晶報道：裝修新房本是一件開心的事，但南昌市民鍾女士裝出一堆問題，“真的是太失望了，全都是一些低階的失誤。”

原來，2019 年 10 月，鍾女士在青山湖區解放一街的歐派櫥櫃（以下簡稱“歐派”）定製了一套“全屋定製櫥櫃”。在歐派方預算的價值為 70835 元的定製方案中，鍾女士首筆支付了 5 萬元。2020 年夏天，鍾女士的新房開始裝修，沒想到歐派的定製成品卻不如其品牌的宣傳效果。同時，在約定好預算價格後，因成品不佳而導致多次整改，這也讓鍾女士再掏腰包，定製下來的價格高達 10 萬餘元，可最終效果還是不盡如人意。

投訴：全屋定製櫥櫃成品誤差大問題多多

2019 年，鍾女士買了一套新房，準備裝修。幾番挑選，鍾女士選擇了青山湖區解放一街的歐派櫥櫃。在歐派店員的推薦下，鍾女士選購了該店的“全屋定製”系列，其中包括：衣櫃、廚櫃、書櫃、門等木製傢俱，全屋櫥櫃均採用實地 1 ∶ 1 測量定製。鍾女士告訴記者，自己是第一次裝修，為了省事圖方便，她沒有猶豫便選擇了“全屋定製”的櫥櫃套餐。

去年夏季開始裝修，沒想到的是，廚房的櫃子成品竟然誤差甚大、衣帽間的櫃子擠壓地板、房門關不上、書櫃裝反 …… “這哪是全屋定製，還不如單獨請人來做的好。”鍾女士抱怨道。

現場：房門被鋸短地板遭切割 屢次整改費用超 10 萬元

1 月 7 日上午，記者來到鍾女士的新房。鍾女士介紹，原本與歐派設計師約定好在房子的大門內做包邊設計，但設計師以遺忘為由並未給房門做包邊。臥室房門因首次測量誤差，整改時歐派方將房門直接鋸短。

走進衣帽間、房間，記者看到原本鋪設在櫥櫃下的地板均被重新撬開。“因為開櫃門會摩擦地板，現在成本更大了。”鍾女士表示，屋內用的均是價格高昂的地暖專用地板，但因為歐派入場做的衣櫃與地面間距過小，無奈之下，她只好請工人把原本鋪好的地板撬開，為歐派方的整改提供餘地。

▲鍾女士供圖

“這個櫥櫃是二次整改的，他們還叫我自己去補地板。”鍾女士指著廚房內的立式櫃說，歐派初期做工時，尺寸高度完全超出了預留空間，導致原本完整的地板被二次切割，留下肉眼可見的粗糙。

此外，臥室櫥櫃包邊不對稱、櫥櫃拼接木板誤差大 …… 這讓鍾女士非常不滿，花了大價錢買來的櫥櫃卻貨不對版，原本預算的定製價格是 7 萬餘元，但在做工期間多次整改，結算費用竟達 103960 元。

進展：雙方爭執不下 市場監管部門介入

1 月 7 日中午，記者隨同鍾女士來到青山湖區解放一街的歐派櫥櫃門店，記者看到門店外掛有“旗艦館”字樣的招牌。

“我們也在和鍾女士進一步溝通，對她購買的櫥櫃在整改。”該店店員稱。鍾女士卻當場表示，並未收到任何有效的溝通；在歐派入場裝修期間，自己曾多次與歐派安排的劉姓設計師溝通、協商整改事宜，卻被冷漠對待。

對於明明是全屋定製，實際成品尺寸卻相差甚遠一事，該店店員迴應稱：“以毛坯房去量尺寸，會有一些因素影響尺寸的結果。”

記者一行在店期間，鍾女士一方和歐派方爭執不下。鍾女士對於歐派方前後的服務態度和做工質量產生懷疑和不滿，要求歐派能給出設計師的資質證明以及問題的解決方案。隨後，青山湖區市場監督管理局直屬分局介入，雙方就後續問題進行協調。

編輯：範俊傑