勞模風采｜投遞員何燦球：十八載風雨投遞路 用心用情做好服務！

他每日都早出晚歸，穿梭於大街小巷派送報紙和郵件。他18年初心不改，始終用心用情做好客戶服務。他就是番禺區郵政局石基投遞部投遞員何燦球，他憑著自己對投遞服務的熱愛，透過優質、主動、熱情、周到的服務，贏得了客戶的尊重和信任，用實際行動踐行和詮釋了“人民郵政為人民”的宗旨，並獲評2021年番禺區勞動模範。

堅守崗位“不打烊” 用心用情做好服務

早上8點，當記者來到石基投遞部看到，到處都是投遞員忙碌的身影，而何燦球正蹲在工作間裡仔細的分揀包裹、郵件以及各單位訂閱的黨報刊物等，把需要投遞的物品分揀並裝上車後，他就開始了自己一天的走街串巷的投遞工作。

“我是2003年7月份加入中國郵政的，當時選擇中國郵政是因為覺得投遞工作好有挑戰性，我也沒想到一干就是18年了。”何燦球告訴記者，他能堅持這麼久，除了熱愛投遞員這份職業，家人的支援和客戶的信任也是他工作的動力。

作為一線投遞員，何燦球目前主要負責報刊及信件的投遞和收寄工作。為了讓段道上的使用者儘早地看到當天的報紙，他每天都會提前回站參加郵件分揀工作及報刊分揀，儘量早出發投遞。報刊雜誌投遞完畢後，他又接著回處理場地準備投遞快遞包裹等郵件。為了及時把大大小小的郵件送到收件人的手中，何燦球基本上是當天把所有的郵件投遞完以後才返單位，幾乎每天都是早出晚歸。

“雖然投遞工作繁忙，但我覺得很充實的，而且我喜歡每日跟一班同事一起拼搏的氛圍。特別是每送一件郵件，得到客戶的一聲多謝或者一個微笑，都給我有很大的動力。”何燦球表示，投遞工作雖然辛苦，但也收穫了不少快樂。

同時，何燦球還是一名替班，當其他同事休息或有事請假時，他又要接替其他人的工作，以保證投遞工作不間斷、郵件投遞不延誤，最大限度地保障群眾用郵體驗。如果遇上“6。18”“雙十一”等旺季，何燦球工作壓力就更加大了，因為他承接的都是較偏遠的報刊及信件的投遞和收寄工作，投遞範圍散、時間消耗大，給他投遞、收寄工作帶來很大的困難，但何燦球對此沒有絲毫怨言，用心用情做好各項工作。在去年“雙11”旺季期間，何燦球每天投遞三個頻次，來回30公里，投遞出去的郵件多達300件多，深受使用者和同事的好評。

“以前有同事要休假，我們最傷腦筋的是找人替班，因為替班工作既要熟悉周邊投遞情況，需要很強的適應能力，又要有很強的責任心。幸好有何燦球為代表的幾名投遞員主動承擔起替班工作，基本上哪裡需要人，他就去哪裡，他認真工作態度是我們學習的好榜樣。”石基投遞部負責人梁少田表示，何燦球每到一個道段替班，他都十分注重“傳、幫、帶”工作，針對農村偏遠投遞存在的問題，他都會毫無保留地把自己多年的工作經驗和工作方法來傳授給其他投遞員，並跟大家一起討論怎樣更好地提高服務質量，何燦球深受同事們的讚譽。在番禺區郵政局石基投遞部就流傳一句話：“有何燦球，困難不球（求）人，重球變‘飛球’”。

讓“死件復活” 將錄取通知書送到學子手中

在郵件投遞過程中，由於收件人地址遷移、資訊填寫錯誤等原因，有時會導致一些無人認領和接收的信件成為“死件”，按規定可以退回原處，但是何燦球卻想盡辦法讓這些“死件”都“復活”。

“作為一名投遞員，客戶的每一件郵件或者每一封信，都是來自遠方親人的一份思念，所以它是非常重要的，所以我要對這些東西負責到底。”當談起了投遞過程中遇到的一些“死件”，何燦球表示，只要有一線希望，他都會付出百倍努力找到收件人。特別是每年派送“錄取通知書”的時候，他都會想盡一切辦法，將其派到每一個學子手上。

有一次，何燦球上門派送錄取通知書的過程中，發現錄取通知書上的郵寄地址並沒有這個收件人，經過詢問周邊群眾也沒有人瞭解收件人的資訊。本來這郵件可以按“死信”退回原處，但工作責任心告訴他不能放棄，於是他透過114電話查詢，並聯系當地查詢居委會和派出所查戶籍登記，終於功夫不負有心人，何燦球成功找到了收件人正確的投遞地址和聯絡方式，並將錄取通知書如願送到早已等待多時的學子手中。原來通知書地址因為筆誤弄錯，幸好何燦球的堅持，才有了最後完美的結局。

“錄取通知書對一個十年寒窗苦讀的學子來說，是非常重要的，我們對此都非常清楚當事人等待的緊迫心情，所以我們都會想盡一切辦法，派到每一個學子手上。因為我們的服務宗旨是‘人民郵政為人民’，這也是我的職責所在。”何燦球告訴記者，當家長緊握他的手連聲道謝的時候，他覺得能夠幫助別人再辛苦也是值得的。

文/圖：番禺融媒記者黃卓鵬 阮漢標