真正的溝通高手都是先聽再說

我們生活中是不是經常遇到這樣的情況，我們在和別人交談時，總是想方設法的去說服別人，總覺得自己說的有道理，別人沒有理由不聽你說，如果別人和你有相同的想法，也會不斷的打斷你的說話，你甚至覺得會有些懊惱，最後搞得你們不歡而散。

李輝在大學時期的社會實踐中，做過一個電器品牌的售後客服，每天一上班就聽客戶的各種抱怨，說他們的產品多垃圾，多麼差勁，多麼讓人氣憤等。那些得到糟糕體驗的使用者，經常會對客服進行人身攻擊，而且不給你插畫的機會，反正就是不停的罵你，不管你這麼解釋，他們都聽不進去。好多人受不了，沒做幾天就辭職了，然而李輝他沒有放棄，他就想看看他到底能不能讓那些情緒激動的客戶聽進他講的話。於是，他研究了許多的溝通技巧，最後他得出一個結論

——如果想讓對方聽你說話，首先你就要去傾聽他，而不是著急辯解或闡述自己的觀點。

一位大爺用退休金買了產品，拿回家沒用今天，機器就不運轉流量，這可把大爺氣壞了，李輝依照工作流程詢問大爺，有沒有正確的使用機器，可大爺根本就聽不進去，也不回答他的問題，只是一個勁兒的責罵：

“你們賣的什麼垃圾產品，你們都是騙子，你們的良心就安嗎？”

李輝知道，現在給大爺講什麼他都聽不進去的，乾脆等他發洩完再交談。李輝說：

“大爺，您說得沒錯，如果我花了那多錢買個東西回家，結果沒用幾天就壞了，我也會很生氣的！”話音一落，大爺就奇蹟般的安靜了，嘴裡還唸叨著：“是啊，能不氣嗎？”語氣很明顯的緩和了很多，李輝又接著說：“大爺，如果真的是產品有質量問題，你怎麼罵我們都行，不過在此之前，您能不能給機會 讓我看看問題到底出在哪裡？”大爺終於同意李輝去檢查機器了，最後發現是大爺使用機器的時候沒有蓋上安全蓋而導致機器不運轉的。事情解決之後，大爺有點不好意思的說：“你別生氣啊，剛剛是我太激動了”，過了幾天，他還特意給李輝打電話再次道歉，並告訴他機器運轉很正常，他很喜歡。

每個人都有自己道理，都希望可以得到別人的理解，那反而得不到別人的理解，真正的溝通，不是急著去強調自己的道理，而是要先去傾聽，只有讓對方覺得他被理解了，他有可聽你講，那麼你的道理才會發揮它的作用，才可以解決根本問題。