一網友的超市購物糟心經歷：被插隊後看到自助收銀機破防

不知道大家有沒有過這樣的經歷：去超市或便利店、商鋪購物排隊付款的時候被人插隊，而收銀員有的是無暇顧及，有的選擇性地視而不見。那麼大家遇到這類事情是怎樣的心情和處理方式呢？

一位網友就分享了在某地一家小超市購物的糟心經歷。這位本來有點社恐的網友說當時被一人插隊後，雖然心裡憤怒如千軍萬馬在奔騰，但是臉上卻還是維持著和平的微笑，本來想著忍忍她就算了，可是沒有想到連續被人插隊，當時就真是想是可忍孰不可忍，現場點爆了。

她說，首先她認為這家店把收銀臺設定成U型就不大妥當，容易造成的現象就是結賬的顧客後面一條龍，結賬顧客的兩旁還會形成新的包圍圈。正常來說，前面的顧客結算完就應該輪到後面排隊的顧客，大家都應該自覺排成一隊，可是有的人偏偏不這樣，他們排在兩旁。

現場收銀臺只有有一個收銀員，她只是在自顧自埋頭地給顧客遞來的商品掃碼收錢，根本不看大家有沒有排好隊。有的人就不自覺了，把商品塞到收銀員面前就讓結賬，完全無視在後面已經排了很長時間的網友！

“先來先結，不知道嗎？排隊不知道嗎？”該網友忍不住一嗓子喊了出來！

收銀員好似如夢方醒般附和了一句，是啊！請大家排隊吧！

那個要插隊的中年大嬸滿眼怒火地瞪著她，那個已完成了插隊正準備提袋離開的人轉頭看著她，難道自己排隊需要公開說明？她質疑自己是活在21世紀，還是活在這個文明都市裡。

氣呼呼地終於結完

賬提著東西往出口走，竟然在出口的西南角發現並排立著三臺自助收銀機。這是什麼鬼！怎麼這麼傻呀！原來這家超市明明配置有自助收銀機，自己都沒有注意到，還偏偏往人工收銀臺湊，排隊、被人插隊、生悶氣，問題是這家店鋪也安全沒有人提醒可以去自助收銀臺前結算。

可是為什麼不像沃爾瑪、易初蓮花等超市一樣把自助收銀機和人工收銀臺設定在一塊呢？這樣顧客一來到收銀區就可以自動識別個人的結算模式，是選擇自助結算還是人工結算。設定在這麼隱秘的角落裡意義在哪裡呢？該網友說到現在自己也真沒有搞明白這家店的銷售思路和配置自助收銀機的目的，只能說從這一點就暴露了該店鋪的經營和服務水平。

以小博看來，作為時間就是金錢、社恐、無接觸社交等年輕人的代名詞來說，自助收銀機陸續被各大商超所啟用真是解決了出門購物中在排隊等收銀中的諸多不便，超市裡有了自助收銀機終於不用受排隊等待之苦，被人插隊之怒，也不用面向收銀人員有交流尷尬等煩惱，而且支付過程中方便，自己對消費賬單和數量更加清晰明瞭，也給了提醒自己理性消費的契機。

作為超市、便利店等商鋪商家來說，合理啟用自助收銀機，不僅僅可以節約收銀人員的人力開支成本，緩解收銀臺收銀壓力，而且可以有效提升顧客的購物體驗，購物自助化也是向國際化大都市逐漸靠攏的一種營銷模式。在現代社會來說，人力服務+智慧服務=有機結合。