感動外賓的美豪酒店服務，究竟有哪些過人之處？

“我覺得我們就是你們酒店的超級VIP，連我自己都想象不到的重要。”入住過美豪酒店（上海長壽路店）的外賓如是說道。其實，每個人，都是美豪酒店真心以待的“VIP”。

這一件發生在美豪酒店（上海長壽路店）的溫暖“小事”，曾被很多人提及，這或許就是美豪服務的魔力。

11月的一天，美豪酒店（上海長壽路店）的客服管家正在員工餐廳用餐，突然有同事跑過來找她，焦急的說道酒店入住了兩位外賓，好像是在詢問旅遊出行的事情，因為她精通外語，所以想讓她去和客人溝通解釋。聽到這裡，美豪客服管家立刻放下碗筷，向大廳走去。

走到大廳時，正看見商務中心的服務人員正在和外賓做著手勢交流，但溝通並不明確，於是美豪客服管家快步趕到，用流利的英語與外賓對話，外賓滿意的點點頭，並表示他們想去外灘，但是不知道應該怎麼坐車。

一聽要去外灘，美豪客服管家便想到客人可能是第一次來西安，便拿了一份上海的地圖遞給客人，並向客人解釋外灘的位置和大概距離、乘坐公交的線路、時間和費用，以及坐計程車的時間和費用，還有包車或者參團的費用。

外賓聽到美豪客服管家詳細的解答，接過地圖，非常激動的說：“謝謝你，沒想到這樣一個簡單的問題，你們就能考慮的如此詳盡，美豪的服務真的是太棒了！”美豪客服管家迴應道：“這是我們應該做的，每一位賓客的認可就是對我們最大的鼓勵。”

第二天，昨日的其中一位外賓再次找到美豪客服管家，讓她幫忙打車到外灘，美豪客服管家稍有詫異，便問道為什麼是一個人過去，她的丈夫不和她一起去嗎？是不是哪裡不舒服？外賓說，她的丈夫因為天氣不適，有些感冒，所以不能陪她一起去。

聽到這裡，美豪客服管家因為要陪同打車，便通知同事送去退燒藥和薑湯。當丈夫發來訊息時，這位外賓臉上充滿著感動，沒想到自己的一句話，就能被如此重視，美豪的服務真的讓人充滿驚喜。

離店時，美豪客服管家特意去送了這對外賓，他們對美豪客服管家說，如果有機會再來中國，一定還會選擇美豪酒店（上海長壽路店），並認真的說道：“我覺得我們就是你們酒店的超級VIP，連我自己都想象不到的重要。”

人在旅途，心在美豪，外部環境一直在變，美豪用心服務的本質始終沒有改變，這也是美豪能夠獲得500萬忠實使用者會員和優異市場口碑的重要原因。在美豪企業文化的薰陶下，每一位美豪服務人員，發自內心的為每一位賓客提供有溫度的服務體驗，凝聚美豪“家”的符號。

美豪，極致服務尊稱，為你創造每一次旅途的驚喜和溫暖！