實體店又輸了？“只逛不買”成了一種普遍現象，老闆也是無可奈何

實體店又輸了？“只逛不買”成了一種普遍現象，老闆也是無可奈何

自2015年初以來，實體店的很大一部分業務被電商搶走，現在實體店的生意越來越難做，很多人入不敷出。實體店無法與電子商務競爭的原因是，現在的年輕人更喜歡用手機購物，而網上購物的選擇範圍更廣，價格也很便宜，還能送貨上門。另外，從電子商務購買的物品可以退貨，這在實體店中是很難做到的。

然而，最近，一些實體店店主反映，現在很多顧客喜歡瀏覽商店，但大多數人只是看而不買，這讓店主很頭疼。以前，他們期望顧客每天都能到他們的商店，但現在，隨著流行病的結束，顧客的流量在增加，但沒有多少人選擇購買商品。特別是在服裝店，許多顧客不僅看衣服，還在店裡試穿，店員們辛苦工作了大半天，但顧客卻沒有買一件衣服或鞋子。

事實上，顧客 “買而不買 ”有三個主要原因：首先，實體店的商品價格比網上貴得多。這主要是因為實體店面臨著高租金、高儲存成本和人工成本。因此，實體店很難在價格之外與電子商務競爭。因此，很多顧客喜歡去實體店，只是看看有沒有自己喜歡的商品，然後用手機拍下照片，再去網上購買，這樣可以節省很多錢。

此外，在實體店購買的商品通常不能退貨，甚至換貨也很麻煩。以前，有些顧客喜歡在實體店購物，看到喜歡的商品就買，但後來因為某些原因想退貨，就會被實體店拒絕，甚至連換取其他商品都比較困難。另一方面，如果你從電子商務平臺購買，你可以輕鬆地交換產品，甚至退貨。這使得消費者在購買商品後感到後悔時，更容易退貨或換貨。

最後，在實體店購買商品時，如果發現店員的態度不好，就不要買了。比如有些人喜歡去實體店試穿衣服，試穿後發現店員在不停地催促消費者購買，一旦顧客表示不想買衣服，就會對店員進行嘲諷，這讓顧客感到很不爽，於是選擇去電商那邊購物，因為即使消費者長時間選擇網上的產品，也不會發現店員態度不好。

其實，顧客在實體店 “只逛不買 ”也是有原因的，對於實體店老闆來說，除了要儘可能從廠家直接拿貨，以降低商品成本外，還應該提高實體店對顧客的體驗，以及加強售後服務，讓顧客覺得雖然在電商購買的商品更便宜一些，但在體驗和售後服務上卻遠不如實體店，這才會吸引更多顧客到實體店來購物。

此外，實體店還可以做O2O（線上和線下），把業務帶到網上，讓顧客在網上發現和了解產品，然後到實體店試用，增加他們的購買慾望，這樣，顧客 “只買不買 ”的情況就會大大改善。總之，雖然電子商務可以利用價格便宜、退貨容易的優勢吸引消費者，但實體店也可以透過自身的優勢，如良好的體驗和售後服務，與電子商務競爭。