水滸中的安慰俠陸謙

人們在生活中不時會遇到別人來訴苦的情況，這種情況下處理不當反而會影響雙方的感情。應該如何正確應對呢？以下以《水滸傳》中陸謙安慰林沖為例略加分析。

陸謙雖然是個反面人物，但很會化解別人的不良情緒。相比之下，林沖的娘子卻不會，只會說“你休得胡做”；林沖的好友魯智深更不能，只道“我來幫你廝打”。別人做不到的事情陸謙卻能，所以難怪他與林沖一直交好。以下分析原文。

且說林沖連日悶悶不已，懶上街去。巳牌時，聽得門首有人叫道：“教頭在家麼？”林沖出來看時，卻是陸虞侯，慌忙道：“陸兄何來？”陸謙道：“特來探望兄，何故連日街前不見？”林沖道：“心裡悶，不曾出去。”陸謙道：“我同兄長去吃三杯解悶。”——陸謙主動上門送溫暖，正是看準了林沖連日不良情緒無法化解，而這也是林沖的迫切需求。化解的最好方式，正是出去喝酒。雙方都有這需求，所以陸謙才能調虎離山。

但由此可見，林沖娘子還是差了一些，因為化解丈夫不良情緒本是她的分內事。如果覺得無法勝任，其實還可以請一個現成的強援，自己的父親張教頭，也是林沖的岳父。以岳父的人品經驗和見識，又同是教頭，想必在與林沖喝酒時也能夠化解林沖情緒，而且還可能一起商量出更好的應對之策。搞好了內政，陸謙就是想害人也無法下手。由此可見，學好正確化解不良情緒是多麼重要。

這陸謙太兇了點，應該含蓄些甚至面帶微笑

林沖道：“少坐拜茶。”兩個吃了茶起身，陸虞侯道：“阿嫂，我同兄長到家去吃三杯。”林沖娘子趕到布簾下叫道：“大哥，少飲早歸。”林沖與陸謙出得門來，街上閒走了一回。陸虞侯道：“兄長，我們休家去，只就樊樓內吃兩杯。”當時兩個上到樊樓內，佔個閣兒，喚酒保吩咐，叫取兩瓶上色好酒，稀奇果子案酒。——這裡陸謙先故意說到家裡，其實是為了引林娘子上鉤。但與林沖到街上閒逛了一回之後卻推說不去家裡，去樊樓。林沖本是個精細人，可能會注意到不妥之處，但卻在不良情緒支配下，一心只想快些倒苦水。

兩個敘說閒話，林沖嘆了一口氣，陸虞侯道：“兄長何故嘆氣？”林沖道：“賢弟不知，男子漢空有一身本事，不遇明主，屈沉在小人之下，受這般醃的氣！”陸虞侯道：“如今禁軍中雖有幾個教頭，誰人及得兄長的本事？太尉又看承得好，卻受誰的氣？”——安慰人時要注意兩層潛意識：情緒和目的。這裡林沖的情緒很明顯了，嘆氣就是受氣，這時候應該拔開塞子，讓他把氣發出來。怎麼拔開塞子呢？就是要給予肯定積極的迴應，同時用提問引導他立即往下說，而不要給予評判和建議，做好傾聽者就可以。注意林沖的第1個塞子居然是懷才+不遇，很想向上發展，而不是自己的妻子受到調戲。所以陸謙針對其積極迴應，你的本事最大，領導也重視，所以氣從何來？

林沖把前日高衙內的事告訴陸虞侯一遍。陸虞侯道：“衙內必不認得嫂子，兄長休氣，只顧飲酒。”林沖吃了八九杯酒，因要小遺，起身道：“我去淨手了來。”——陸謙的策略奏效了。林沖說得多，他卻說得少；正如林沖吃了八九杯酒，他最多吃一兩杯。這樣下去林沖很快會被陸謙灌醉：只要等這股氣發得差不多，便乘機再拔一個“塞子”，如此迴圈，使林沖不斷生氣，不斷喝酒。而在談及高衙內時，陸謙仍不作道德評判，而只講客觀事實，這一方面避免引起爭論而打斷對方傾訴，另一方面也是保護自己，防隔牆有耳之類。陸謙確實是高手，只是人算不如天算，使女錦兒及時出現報信，救了林沖和林娘子。

另外人們還往往有一個通病，就是好為人師，這在安慰人時要特別注意避免，因為首先要照顧的是情緒，應該讓他持續傾訴，他此時最需要的是發洩，而不是建議。等他發洩完了，主動問建議時，才能適當地提一些積極客觀的意見。這點陸謙也很專業，除了勸酒，一點建議也沒有提。

如上所述，安慰法是與人溝通的重要技術，要注意訴苦人的情緒和目的，以傾聽為主，不要做道德評判，也不要好為人師，提出具體建議。這種技術我們應該用來幫人和助人，陸謙之類的小人卻用來害人，所以最後還是死在林沖手上。陸謙的安慰術也算高明瞭，如果宋江有此術，也不至於殺閻婆惜。

不過，如果假設陸謙沒有這麼壞，那他犯的最大錯誤並不是欺騙林沖，而是在之前沒有拒絕富安和高衙內拉他一起陷害林沖。非不願也，是不能也。這是因為拒絕也是一門溝通技術，他可能沒有完全掌握。那麼應該如何正確地拒絕呢？我們下一回再討論。