成都女子花700元網購品牌牙刷，沒想到竟是組裝機：2個細節很明顯

最近成都市民王女士向媒體報料，說自己在天貓國際進口超市，買到了一把有問題的電動牙刷，而在出現問題之後，產品的售後卻並不像網頁上標榜的那麼順利，王女士假一賠十的訴求又是否能夠成功呢？來看記者的報道。

據王女士說，今年6月，她在天貓國際進口超市購買了一款飛利浦的電動牙刷，當時使用完各種優惠券，購買電動牙刷的價格在700元左右，可是這把價值700元的電動牙刷，在充了一次電以後就再也無法充電了。

王女士告訴記者，因為電動牙刷一次充電後可以使用一個月左右，加上她並不是每天都在使用同一把電動牙刷，所以，直到七月她才發現了牙刷的問題，於是在天貓國際進口超市客服的指引下，她帶著牙刷去到了飛利浦品牌成都的售後網點。

本來按照飛利浦售後網點工作人員的說法，問題算是已經得到了解決，可是當品牌工作人員拆開電動牙刷檢查時，卻發現了新的情況：

“機身日期與機芯日期不一致”

。

王女士向記者出示了一份飛利浦售後維修網點的書面檢查結果，上面明確寫

道

內部機芯與外殼生產週期不匹配，判斷為組裝機，也正是因為這個原因，品牌方認為王女士買到的電動牙刷並不在可售後的產品範圍內。

為了證明自己銷售的是官方正品，天貓國際進口超市向王女士出示了品牌的授權書以及採購清單，而經過多次溝通，天貓國際進口超市也給到了王女士一個初步的解決方案，那就是讓王女士申請退貨退款，並補發一個新的同款電動牙刷，再補償100元店鋪無門檻消費券。

王女士表示，自己購買的電動牙刷的網頁上明確寫有假一賠十的承諾，客服給到的處理方案，她並不認可，幾經溝通，天貓國際進口超市又給到了另一種解決方案，那就是讓王女士申請退貨退款，額外再給她發888元的體驗金。

明顯，天貓國際進口超市給到的兩種賠償方案都和假一賠十的承諾相差甚遠。經過近兩個月的售後溝通，王女士與天貓國際進口超市的協商似乎陷入了僵局。

天貓國際進口超市表示，他們還在針對王女士購買的產品進行溯源追查，目前給到的解決方案也只是初步溝通後形成的方案，可經過近兩個月的拉鋸戰，王女士認為，作為消費者其實很無奈。

對此，律師表示，針對商家向消費者做出的假一賠三、假一賠十等承諾，在法律上，國家是鼓勵商家提供高於國家標準的產品和服務的，也就是說，只要商家做出的承諾不低於國家法律法規要求的最低標準，那麼這種承諾就是合法有效的，對商家自身也是有法律約束力的。

如果我們的消費者購買到的產品是組裝產品或者拆改產品，那麼涉及到消費者權益保護法和產品質量法當中所明確的，禁止在生產銷售的產品當中摻假、摻雜、以假充真、以次充好，如果證實確有其事，消費者可以要求商家進行修理、更換、退貨、賠償。

如果產品是屬於生產者的責任，或者說屬於向商家供貨的其他銷售者的責任，那麼商家有權向生產者，供貨者追查。另外，消費者也可以尋求消費者協會或市監的幫助。

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