小區裡的傳播學，“憤怒”給業主帶來了什麼？

不知從哪一天起，業委會總是在小區燃起沒有硝煙的“戰火”，而幾乎每一場輿論戰都會造成

業主群體的分裂和對立

，使得業主自治

舉步維艱

。

1927年，輿論戰還叫作宣傳戰，傳播學奠基人之一拉斯韋爾對它所下的定義是指：

“使用重要的符號來控制意見，即用故事、謠言、報道、圖片和其他形式的社會傳播來控制意見”

。直到20世紀90年代美國海灣戰爭之後，宣傳戰和輿論戰才有了區分。

宣傳戰講求的只是不斷把

資訊傳遞

給受眾，而輿論戰則是

強化價值塑造

，讓受眾不知不覺陷入這個價值思考中，受眾無法辨別真實與虛擬。

可見，輿論戰必不可少的三個要素：

輿論人、輿論受眾、作戰手段。

1、輿論人：

輿論戰的主體，即輿論戰的發起人。

2、輿論受眾：

輿論戰的客體，指有可能受輿論人影響的目標群體。

3、作戰手段：

是指輿論人透過製造矛盾、篩選內容、編造謠言的方式來控制受眾的思想的手段。

開戰！

小區裡的輿論戰也不例外。輿論人和輿論受眾很好理解，只要主客體存在即可，不多贅述，但輿論戰作戰手段就有著極大的操作空間和形式。

想要控制一個成年人的思想並不容易，無非是兩種，透過利益或是情感在現實中

構建共同體

。因為情感不僅是個體擁有的感覺，更能在個體間傳播並塑造彼此關係。相比之下，最簡單、最強烈、最有效率的反應性情感，便是

義憤

。

義憤有用嗎？有用！

如果你要攻擊一個業委會，你最好的用詞就是

貪汙

，如果你要攻擊反對派，你最好的手段就是

物粉

。貪汙犯的邏輯是把業委會和人民對“官員”貪腐的反感掛鉤，物粉的邏輯是把反對派和業主對物業公司的反感掛鉤。

義憤的底層邏輯是對共享的道德規範遭到違背的反應

，因此我們可以看到小區的輿論戰充滿了謊言與謾罵，目的就是激起業主憤怒的情緒，建立情感共識。

無法掌握事實的業主們，只能將義憤理解為對公平正義的追求，即所謂的維權。而

忽視了維權的目的

，即做出好的選擇。所以，”物鬧“們總是利用義憤，而很少呼籲理性。而”熱心業主“們倡導的理性思考卻被譏諷為保守、無能。

”正義感“

在如今的小區輿論戰中，人們比以往更容易產生倫理學家羅爾斯所提倡的“正義感”，進而形成義憤的共同體。這究竟是為什麼？又將對我們的小區產生什麼影響？

首先，隨著新媒體的發展，義憤作為最易於傳播的道德情感，在輿論戰中氾濫。

第一，新媒體不僅增加了義憤的來源，還偏向於

傳播誇張、荒謬的事件

。在部分引發小區業主集體義憤的輿論事件中，事件違背道德律令的強度往往被誇大，甚至

成為“謠言”

進行傳播。舉個例子，假設一位業主被保安攔車，這位被攔車的業主不會告訴別人物業攔車的原因，他只會說當天他遭遇是多麼坎坷，結果回家還被物業攔車，再

上升到物業不尊重業主

。這便是透過誇張手法、編造劇目來獲取同情、激起業主群體的義憤，從而建構對立身份以引發雙方矛盾。

第二，比起面對面的交流，透過社交媒體表達

義憤是單向且無負擔的

。人們可以僅憑自己的認知進行即時的判斷和表達，不用考慮情緒互動和人際關係後果。當人際交往情境被簡化、抽象後，

人們的道德關係也退化為相互的道德評價

。就像小區鄰里本應是抬頭不見低頭見的關係，即使生活中有一些小矛盾也鮮少

當面謾罵攻擊

對方，但在輿論戰中，當對事的抨擊不足以發洩憤怒情緒便很容易轉化為對人的攻擊。這也極大的

分裂了業主群體

。

其次，當下的媒介環境沒有給義憤留下足夠的反思空間。

第一，眾所周知職業物鬧已發展為成熟的產業，不真實的訊息一個接著一個衝擊著業主的情緒，極大的

增加了業主知情的成本

。同時高頻度、高強度的義憤體驗也帶來相應的副作用。當道德神經被巨大的“道德聲響”挑動、震撼後，

疲憊、麻木、敏感

也隨之而來。以南京託樂嘉小區為例，2016年轟轟烈烈的換物業事件引起全國性轟動，業主空前團結。那時穿著鎧甲的業主又怎能想到多年後，

託樂嘉再也沒有成立過業委會

。

第二，小區缺少權威的

資訊公示平臺

。

業主本能的有了解身邊訊息的需求，當官方的

資訊渠道缺失

，流言自然成為人們獲取資訊的來源。當小區裡謠言遍佈，自然為義憤的滋長提供了溫床。

業主能夠對小區公共事務產生義憤情緒，並且參與到小區公共事務中來，是一個好的現象。但憤怒的媒介共同體透過

負面情緒

連線，謠言、攻訐、又對小區自治產生了實質性的

傷害

。

因此，在我看來現在小區自治的最大問題是

業主群體的“分裂”

。相互

對立

的業主群體並不比

原子化

的業主個體好多少，錯誤的引導導致更多的群體憤怒。而不受控制的義憤無疑加劇了業主群裡的對立、分化。

為此，應以

倡導團結代替鼓動分裂

，以更大的共同體身份取代單一的情感共同體。

“熱心業主”與“物鬧”

接點把支援業主自治的業主群體稱為“熱心業主”，將以不正當手段干擾業主自治的群體成為“物鬧”。

就像“物鬧”會將業委會形容為貪汙犯，將反對派形容為物粉一樣，我們很難憑身份區別“熱心業主”和“物鬧”，因為他們都可能是業委會的，也都可能是反對派。

我們只能從行為上去判別，去分別

誰在撒謊、誰更真誠，誰主動溝通，誰刻意挑撥，誰更理性，誰更衝動

。

接點曾提出這樣一個公式，現在

大部分小區的狀態是10%業主積極向上+10%業主消極向下+80%不參與公共

事物

，甘做吃瓜群眾。

正是這種現狀，使得

忽悠的成本更低，積極向上的業主更加艱難

。反之，如果80%關注公共事物，那就變成那兩個10%需要積極向80%去證明自己，這時候，才是真正

全民參與的業主自治

。

而想要取得更大的團結必須要獲取剩餘

8

0%業主的支援

。

熱心業主需要做到的幾點：

1、真誠溝通。

首先需要建立公開交流平臺，例如微信公眾號、影片號或者抖音號。其次，主動溝通而非被迫迴應。最後，態度真誠，不妄自菲薄也不妄自尊大。

2、事實說話。

整理資料，收集證據，以事實來抵抗謠言。

3、適當宣傳。

宣傳不是包裝，適當宣傳是十分有必要的，讓業主瞭解你對小區的貢獻，有助於獲取業主的信任。