一封帶問號的郵件為何能讓亞馬遜高管們瑟瑟發抖？

本週對於亞馬遜而言，是豐收的一週。本週四4月26日，亞馬遜公佈今年第一季度淨利潤高達 16。29 億美元，同比增長 125%。隨後亞馬遜股價一路高漲，一度突破了1617美元創歷史新高，漲幅一度超過7%。而CEO傑夫·貝索斯的個人資產則一天猛增了120億美元。

作為世界首富（福布斯雜誌今年3月釋出的世界富豪排行榜中，貝索斯以1120億美元的身家名列榜首），與其他領導人一樣，貝索斯也有著強烈的個人風格。對於亞馬遜的員工而言，大老闆最讓人聞風喪膽的莫過於著名的“

一字元郵件

”。

亞馬遜CEO傑夫·貝索斯 圖據東方IC

幾乎所有投訴郵件他都會讀，還會將一些郵件轉發給相關高管

據《商業內幕》報道，貝索斯有一個公開的電郵地址

[email protected]

，亞馬遜的顧客可以直接透過這個郵箱聯絡他本人。而作為有超過60萬員工的CEO，直到今天貝索斯依然會親自閱讀顧客的投訴郵件，他不僅會讀，還會將一些郵件轉發給相關的負責高管，並附上一個英文字元：一個問號。就是這樣的一封郵件，對於亞馬遜的高管們來講，卻是一個猶如定時炸彈般令人瑟瑟發抖的存在。

貝索斯在近期接受採訪時表示，儘管沒有時間回信，但

幾乎所有投訴郵件他都會讀

，其中一些引起自己興趣的，就會轉發給負責高管。而至於為什麼要打上一個問號，貝索斯解釋道：“這個問號只是一個簡寫，代表著：‘你能看下這個嗎？為什麼會發生這樣的事情？到底發生了什麼？’”

收到來自貝索斯轉發的帶問號的郵件，就意味著要出大事了

一位亞馬遜高管告訴《商業內幕》，來自貝索斯轉發的，且帶有“問號”的郵件，就意味著要出大事了。然後，他們必須立即將郵件轉發給相關經理，而後者通常會懷著沉痛的心情點開它。見到這封郵件就代表著，他們必須立馬停下手中的工作，通宵達旦加班，以最快的速度徹底瞭解並解釋事情原委，並採取相應的補救措施，然後再把結果提交給貝索斯。

這是貝索斯確保公司內部能聽到顧客聲音的一個手段。貝索斯在採訪中指出，與客戶保持最直接的聯絡很重要，因為在這個大資料時代，一旦公司管理者過度依賴資料，就很容易陷入“資料陷阱”中。“其實我非常喜歡這些交易中的奇聞趣事。雖然我們有很多資料指標來監控業務，但我注意到，當客戶投訴和資料不一致時，客戶的故事通常都是正確的。”

紅星新聞記者 徐緩 編譯報道 編輯 包程立