如果員工跟你吵架，怎麼辦？優秀的領導，會控制情緒才能得人心

對做管理的人來說，情緒管理顯得特別重要。每當有員工晉升為中層管理，我的第一個建議總是：先學會控制自己的情緒。

我做員工那會挺任性，個性尖銳，在會議上積極發言，有情緒也會表露出來。好幾次眼看主管都有些生氣，同事在底下用腳踢我，讓我注意下場合。

運氣好的是遇到了溫和的主管，就算我有些情緒化的行為，也沒造成多大的影響。當時覺得，能力強的人都有些情緒，挺正常的。這個想法使我吃了不少教訓。

做了管理後，我還保持著尖銳的個性，看不慣員工的工作表現，直接就批評指責，有時候情緒上來，也顧不得什麼場合，埋怨吐槽、發脾氣都有。

有次隔壁部門發生了一件事，因為業績不好，部門經理與好幾個員工大吵起來，認為員工執行力太差，員工則集體認為是經理的策略不符合市場走向。

後面鬧大了，好幾個核心骨幹辭職，帶走了幾個重要的業務專案。高層問責下來，部門經理被撤了，據說後面找回了兩個骨幹回來。

事後領導找我談話，讓我也注意下情緒問題，已經有同事反饋，因為我有時候比較情緒化，團隊氛圍比較緊張，員工們做事都有點小心翼翼，不敢向上溝通。

再後面有個跟了我兩年的員工辭職，走前提醒我：可以的話，儘量少讓同事感受到你的情緒，大家會害怕和你交流，工作時也會緊張兮兮的，挺有隔閡的。

這兩件事給我挺大的衝擊，反思自己作為管理者是否不太合格，也開始主動學習情緒管理。

01

管理者情緒影響團隊氛圍

看過一部電影，裡面講述這樣一個故事：有一座島，當地村民想要砍樹，他們竟然可以不用刀砍伐，而是圍成一圈對著樹不斷謾罵。意外的是一個月後，那棵樹竟然自行枯萎倒地。

這個故事有些誇大，但我們都知道，帶有負面情緒的語言確實很傷人，影響到別人的心情。

如果你每天工作時都被痛罵，即便你為了生活忍受下去，你的工作狀態也很難好起來吧？

員工經常情緒化，會被說情商低，但影響有限，只要主管介入，其他同事不理會，基本翻不起多大浪。

管理者作為團隊的領航人，如果經常表現出情緒化的言行，整個團隊都會受到影響，員工在意領導的態度和評價，不敢輕易反駁領導，只能忍受，上下溝通出現隔閡，團隊工作氛圍消極。

有些管理者確實很強勢，這是管理的個性，或者說手段，他們仍然能夠很好地管控自己的情緒，而不是被情緒帶著走。

情緒失控的人，很容易受到外界環境影響而變得情緒不穩定，做出錯誤的決策和不妥當的言行，等到冷靜下來時常感到後悔。

這樣的管理者，對每個團隊都是致命的，應當自我檢討。

02

最好的情緒管理，是積極的認知

看到半杯水，有的人為此開心，還有半杯水何；有的人為此悲觀，只剩下半杯水了。你開心，難過或是氣憤都好，半杯水依舊在這裡。

有個程式設計師寫程式碼出了差錯，及時修正回來後向主管做出檢討，有的主管為此怒不可遏，認為員工不該犯錯；有的主管則藉此機會與員工總結經驗，鼓勵員工成長起來。

前者解決不了問題，只能加重員工的消極情緒，後者借教訓為有用的經驗，助力員工成長，有助於團隊的實力提升。

管理者最理性的情緒管理，不是壓制自己的情緒，而是有必要時才表露情緒，

此時的情緒表現通常是為了加強管理上的權威。

而在更多時候，

管理者要能夠從積極的角度去看待員工的工作表現，將之轉化為有助於團隊發展的行為，

如此就能夠減少負面情緒的影響。

如員工總會犯錯，重點是在錯誤之後能夠有所成長。

員工違反管理制度，通常不是為了和管理對著幹，而是有其不得已的原因。如此就不會被消極情緒干擾到理性的思維。

當然，積極的認知不代表盲目的樂觀，當發現員工的工作表現或行為已經達不到崗位要求或影響團隊管理，要果斷作出處置。

03

不僅要管好自己，更要懂得管人心

作為一個成熟、能帶領團隊發展的管理者，處置員工一定不要以個人喜好，或有情緒化的表現。

都說跟對一個領導很重要，要想培養出自己想要的員工，前提要多反思，員工的錯先要從領導身上去找。

即便要處置，也要根據公司制度或規則，有理有據進行處罰，能讓員工服氣、無話可說，這需要我們完善團隊的獎罰機制。

作為管理者，較少參與業務，重心在帶團隊上，管人不是讓你罵人，只會發脾氣的領導一定不是一個合格的管理者。

走上管理崗位，要將員工像家人般去關心、去鼓勵，為何一些公司打造的企業文化是員工關懷？不得不說這樣顯得很人性化。

員工是人，是人就需要感情、用心去經營。

作為管理者，要懂得管人心，只要給到一定的關懷，員工自然也能感受到領導的這份關心，也會用行動去回報領導，這就叫凝聚力

。

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