追一科技大連稅務事務圖譜機器人入選中國信通院知識計算優秀案例

2023年1月11日，在中國人工智慧產業發展聯盟的指導下，中國資訊通訊研究院、AI工程化推進委員會知識計算工作組公佈了“2023可信AI案例知識計算應用優秀案例”名單。

由追一科技、大連稅務聯合申報的“基於事務圖譜的稅務服務機器人”成功入選“2023可信AI案例知識計算應用優秀案例”，在創新性和實踐應用上獲得了評選組的認可。

據瞭解，本次知識計算案例徵集活動共有近40家企業參與，經過材料評審、技術評審、專家評審等環節最終遴選出25項具備示範效應的優秀應用案例，覆蓋金融、政務、交通、電信、能源、網際網路等十餘個垂直行業。大連稅務與追一科技合作的智慧化專案，也成為政務領域知識計算應用創新的最佳實踐代表。

近年來，我國政務服務數字化提速前進。大連市稅務局在智慧稅務和精細服務方面一直走在前列，與追一科技合作，結合國內稅務服務行業的新趨勢、新要求，應用AI技術最新成果，探索實踐創新的稅務服務解決方案，並率先建設了基於徵納互動的事務圖譜機器人。針對稅費服務場景知識點複雜、多變的特點，事務圖譜機器人獨特的樹型知識庫結構和推理能力，能夠在使用者僅提問意圖而納稅人、發票型別、專案/服務等必要條件項缺失的情況下，透過先定位使用者意圖，再一步步詢問條件資訊，機器人根據這些“線索”推理，定位到最終的答案，為使用者提供更人性化、更智慧化的服務體驗。

這一方案，較傳統的問答機器人，具備更加靈活、智慧的服務能力，運營維護成本更低。相比傳統意義的知識圖譜產品，則又具有更強的場景服務能力與可落地性，應用門檻低，能實現更好的應用效益。

經過近一年的實踐運營，事務圖譜在落地應用中取得顯著成效。以大連稅務為例，升級配備了事務圖譜機器人能力的熱線服務，在呼入服務中處理45%的諮詢量，釋放接近一半的人工服務人員；透過智慧化應用平臺，減低人力操作成本30%；智慧服務平臺全面執行後，到廳人數減少近五成，線下辦稅服務廳視窗減少了105個。進一步提升稅務領域智慧化應用的水平和效能，提升稅費服務智慧化體驗，同時，也將起到行業先鋒示範作用。