未成年人花萬元抽盲盒 “極樂賞”返還虧損金額

近日，未成年人小張在一款“極樂賞”盲盒APP消費近萬元，卻只抽到價值6000元的產品，小張要求商家退款卻未得到回覆。對此，上海市金山區消費者權益保護委員會對該盲盒APP經營主體上海超傑宏網路科技有限公司進行約談，隨後該企業為小張返還1600元虧損金額。

記者瞭解到，近日，小張在玩手機時看到一款“極樂賞”盲盒APP，配有開出iPhone14 Pro max的照片，在好奇心的驅使下，他點選了抽盲盒連結下載。49元一個福袋，有機會抽取“至尊、稀有、隱藏、普通”中的一款，分別為iPhone14 Pro max、iPhone14 Plus、京東E卡200或300面值實體卡、賀卡。小張消費金額近1萬元，購買了200多個福袋，但所得獎勵均為京東E卡和賀卡，總價值6000元，聯絡商家要求退款，始終未得到回覆。小張遂向金山區消保委進行了投訴。

經調查，該“極樂賞”盲盒APP經營主體為上海超傑宏網路科技有限公司。金山區消保委工作人員登入“極樂賞”頁面，發現抽取頁面有公示抽取規則、商品分佈抽取機率等關鍵資訊，且規則說明內標註著“獎池無固定數量，按照機率無限獲得”的字眼。對此，金山區消保委質疑：企業如何保證公平、公正，沒有弄虛作假欺騙消費者呢？是否當監管部門檢查該盲盒開獎記錄時，由於無固定數量，導致無法得知抽取機率的準確性，從而規避監管呢？

隨後，金山區消保委牽頭市場監管部門、檢察院聯合約談了上海超傑宏網路科技有限公司。

在約談中，有關部門向企業指出了未成年人作為非完全民事行為能力人，不適宜參與抽盲盒活動，希望企業能夠將小張的虧損返還，並從技術上限制未成年人參與抽盲盒活動。市場監管部門要求企業按照新版《上海市消費者權益保護條例》“以顯著方式公示抽取規則、商品或者服務分佈、提供數量、抽取機率等關鍵資訊”“建立保底機制等方式，維護消費者合法權益”的規定，對使用者須知、抽獎規則等進行完善，就投訴人反映的其他問題提供相關資料和資料配合進一步調查。

在約談中，企業積極配合，承諾返還消費者虧損的1600元，按照指導意見進行整改。

●消費提醒

警惕虛假中獎率

《消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、效能、用途、有效期限等資訊，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”《上海市消費者權益保護條例》第四十條規定：“經營者採取隨機抽取的方式向消費者銷售特定範圍內商品或者提供服務的，應當按照規定以顯著方式公示抽取規則、商品或者服務分佈、提供數量、抽取機率等關鍵資訊。經營者實際的市場投放應當與前款公示內容相一致，不得篡改抽取機率，改變抽取結果。開展隨機銷售活動不得違反法律、法規的規定，不得違背公序良俗。鼓勵隨機銷售經營者透過建立保底機制等方式，維護消費者合法權益。”

金山區消保委指出，本案中，“極樂賞”盲盒APP開獎記錄顯示，很多消費者直接抽中或僅花費幾百元就抽中了iPhone14 Pro max或者iPhone14 Plus，最差也是京東E卡。當其他消費者還在猶豫時，頁面上還有“試手氣”的模擬抽獎，公然誘導消費，尤其是未成年人從生理到心理都處於成長髮育期，抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導而沉溺其中。

金山區消保委提醒消費者，對於盲盒的抽獎機率，不良商家可能隨意調整，顯示的中獎機率並不確定為真。消費者在購買盲盒時，要儘量選擇信譽高、口碑好、銷售規則透明、售後服務完善的商家進行交易，不輕信宣傳。特別是年輕消費者，要結合自身的經濟條件、興趣愛好等，理性購買盲盒。同時，還應注意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳資訊等作為事後維權的憑證。當自身合法權益受損時，要及時與經營者溝通協商，協商不成可採取撥打12315投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權。