卡車服務站怎樣才能打造獨特的服務優勢，精準解決使用者用車需求？

卡車使用者究竟需要怎樣的服務？這是一個常問常新的問題，需求在變，答案自然不會千篇一律。尤其是在卡車投入運營之後的用車服務領域，傳統的三包服務、24小時救援已成為整車廠服務的最基本功能。如今，在車輛使用過程中，使用者表現出來的需求正在朝著市場化、多樣化、個性化的方向發展。誰能設身處地為使用者提供更加急需、更加創新、更具實際價值的用車服務，誰就能在使用者服務這條賽道上一路領先！在這方面，江淮1卡就是一個典型的成功案例。

卡車產品從最開始的研發製造，再到銷往全國，服務工作始終貫穿其中，尤其在售中與售後環節，車企服務的廣度和深度不斷延伸，進而圍繞車輛全生命週期提供服務解決方案，包括融資、消貸、維保、二手車等服務水準不斷提升。

但我們也要看到，眼下這些服務內容正呈現出趨同發展，車企之間也會時刻關注競品服務政策的變化，只要對方有變、立即跟進。這樣很難形成獨特的服務優勢。

那麼，在服務內容趨同下，怎樣才能打造獨特的服務優勢？江淮1卡用實際行動證明，靈活機動、精準有效地解決使用者用車需求最為關鍵。

目前，江淮1卡產品已經覆蓋了傳統燃油、混合動力、純電動等多種技術路線，上百種應用場景。電動化、智慧化、網聯化的產品發展，為使用者運營場景提供豐富的適配車型。這也決定了，如今使用者的用車需求早已不再侷限於普通的維保服務，而是在維保服務基礎上，衍生出更專業、更多樣、更細化的需求分支，這些需求因時而異、因地而異、因使用者而異，要快速捕捉這些需求，並精準解決，才能贏得使用者。江淮1卡在幾十年市場摸爬滾打中，服務範疇也已由關注車向關注使用者，關注使用者的生產、生活延伸，在此發展中，江淮1卡服務表現出了高度的專業性、精準性和靈活創新性，而這樣的服務正是當下使用者所急需的。

從服務使用者車輛角度來看。

使用者進站的第一訴求就是儘快完成保養或維修，針對不同區域市場，江淮1卡配備了各有側重的服務力量。北京城配市場，新能源車和國六車型為主，在江淮1卡服務站中，我們看到了大量通用、專用檢測儀，新能源車高頻故障的大型維修裝置，電力系統維保裝置等大手筆投入的案例，這使得江淮1卡服務站能夠精準快速鎖定新型故障點，把服務效率再提一個新臺階。針對不同的客戶群體，包括大客戶和個體司機，江淮1卡服務站為使用者量身制定不同的解決方案，憑藉專業的服務技能和服務方案，降低使用者運營成本的同時，保障車輛的出勤率再上一個新高度。

從服務使用者個人角度來看。

需要駐場服務的使用者和進站服務的使用者需求也各有差異，這個差異還與區域和使用者年齡等息息相關，江淮1卡對此都有專業的資料分析進行支撐。以北京的江淮1卡服務站為例，多數是服務城配短途運輸使用者，這些使用者以新生代司機為主，他們多是進站保養，除了看重專業的維保服務能力外，更注重自身的放鬆，於是在北京的江淮1卡服務站中，我們看到了功能堪比乘用車4S店的客休區。對於長途卡車使用者，江淮1卡服務站還有提供免費住宿的例項，能沖澡、洗衣、徹底放鬆休息，這對日常吃住都在車上的卡友而言，宛如回家。而使用者關懷向來是江淮1卡服務的基色，在偏遠地區，高效救援、引導使用者正確的用車意識，甚至賒賬服務都會推行，目的只有一個，提升使用者服務體驗，切實解決使用者生活上的一些難題。

從服務使用者生產角度來看。

當下最讓卡友累心的，無外乎就是沒貨源、運價低，這是關係卡友生存的大事。在江淮1卡服務站中，我們看到了免費為卡友提供貨源的例項，針對長途和短途卡友，貨源分類明確，運價較市場價只高不低，且有專人協調。這已大大超越服務站固有的服務功能，江淮1卡此舉無疑是卡車服務的一大創新，將卡車用車服務躍升至更高維度。

當然，日常使用者所需的維保、車輛保險、代驗車、汽車裝潢、道路救援、配件銷售、二手車置換、定保服務等服務，江淮1卡服務站也在根據不同地區、不同客戶需求進行不斷豐富與適應。

在每月20日江淮品牌服務日期間，全國各地1700餘家服務站都會深入到各自地區使用者市場，免費贈送保養品，培訓車輛使用和保養常識、配件及油液使用常識，為使用者進行現場維修診斷。在做好使用者市場服務的同時，江淮1卡的服務站還會盡可能廣泛地收集使用者和市場資訊，包括對車的需求、對車輛功能改進的建議，從而與江淮1卡廠家的研發、生產、銷售形成資訊共享，提供更多符合使用者實際需求的產品和服務。

理解江淮1卡在卡車服務能力上的更勝一籌，絕不只是這些例項的某些方面，而是這些例項反映出的江淮1卡在經營理念、服務範疇、商品形態和體系化能力上的全面提升。

江淮1卡的“1”在服務領域究竟指什麼？每個江淮1卡服務站都有不同的理解，但創新、引領、信賴，是大家共同認可的那個“1”。江淮1卡也在基於使用者全價值驅動的模式下，以不斷創新、靈活多樣的方式實現對卡車服務的引領！