在超市、便利店先吃東西再付錢是否合適？

在超市、便利店能否先拆開包裝吃東西再付款這個問題，以大部分人正常的邏輯來考慮，本來可以簡單地得出結論，那就是肯定不能。小編以前也是這麼認為，但自從進入零售業在深圳一家便利店工作後，發現這個問題並沒有想象的那麼簡單，許多人還是會在超市、便利店先拆開包裝吃東西再付款。以小編工作的便利店為例，就有很多人這樣做，先開飲料或食品袋後再付款，或者先付款後在店裡吃東西。從邏輯上出發，這樣做會給我們帶來困擾，因為有可能有人拆開包裝後不付款，或者不知道你吃的東西是不是在店裡拿的。但一般情況下我們並不會阻止，也不會要求顧客先付款再吃東西或者不要在店裡吃東西。

上網查詢後，發現這個問題原來有很多人關注，大家各抒己見，紛紛發表自己獨特的見解。很明顯，網友的意見主要分為兩類，一類是認為不能，認為這樣做會有偷吃東西不付款的嫌疑，同時會給超市、便利店帶來麻煩和增加管理成本，另一類則認為沒什麼問題，反正我一定會去付款的，先吃又有什麼關係呢。

總體來說，持第一種意見的佔絕大多數。從邏輯上和社會準則出發，小編非常贊同這類觀點，因為顧客進入超市選購產品，在還沒付款的情況下，商品還不屬於自己的，所以還不能夠先吃喝，否則會有吃完不付款的嫌疑。雖然有人會說，我一定會付款的，有什麼關係呢？但遺憾的是，不是所有的人都有你那麼高素質，確實有少數人會開啟包裝吃完後不購買的情況發生，給超市帶來損失。對於超市的員工來說，他們看到顧客試吃，並不清楚你究竟會不會去付款，是屬於哪種人，這樣會很困惑。如果跟蹤你，不僅會影響你的消費體驗，而且還是增大工作量，而放任不管，又會縱容其它顧客這樣做，一旦造成損失，超市的員工是要負責任的。試想一下，如果任由一大批消費者隨便拆開包裝，亂丟垃圾，那麼難免有一小部分低素質的人會鑽空子，吃完東西揚長而去不付款，超市豈不是很混亂？

從避免嫌疑的角度出發，消費者應該瓜田李下地遵守超市購物準則，有袋子應該放在儲物櫃裡保管，不要先拆包裝再付款，付完款後的商品不要帶進超市。設想一下，如果在超市購物，把東西放在口袋裡，被超市員工看到了，雖然不能證明你偷東西，但畢竟有很大的嫌疑。為了避免不必要的麻煩，最好還是要遵守規則，畢竟員工不認識你，不知道你的品德與日月同輝肯定是不會偷東西、佔便宜的。

其實道理很簡單，我們生活在這個社會里，本身就有一整套的社會守則和道德。舉個例子，我去你家做客，那麼我是不是不能亂翻你的東西？雖然我很相信我的品質是絕對誠實的，100%肯定不會偷你的東西，但你未必會這樣想。一旦你家東西丟了，難免會懷疑我。

學校、公司、醫院等各種場所都有它的遊戲規則。即便沒有明確的規則規範，我們也應該遵循尊重和理解彼此，儘量用文明的行為不給對方帶來麻煩和困擾。對超市來說，敞開門歡迎顧客，顧客文明購物，既能營造良好的環境，又能降低超市的成本，形成雙贏局面。

有人會辯論，我很口渴很餓，忍不住了，先吃喝又有什麼關係？那換種情況，假如你上街想方便，但周圍並沒有廁所，難道你會在大街上就地方便？其實買完再吃也就是幾分鐘的事，根本就是一個很粗劣的藉口。

從商家的角度上看，在超市、便利店工作的人一般也希望顧客不要這樣做，就像我們在大街上不要亂丟東西或闖紅燈，雖然可以這樣做，警察一般也不會管你，但這種行為不文明。有人認為，我在超市吃東西，員工也看到了，但他們不管我，表示默認了。其實這是超市員工不想理你，你買的東西也就是幾塊錢，要一路跟蹤你去結賬，是很麻煩的，成本很大的，而且這樣對雙方的體驗感很差，超市怕影響生意，所以也不這樣做。就好比你在大街上隨地吐痰，別人鄙視你，但未必會出面制止你，只不過是懶得和你這種低素質的人較真。

第二種意見就是支援先吃喝再付款。通常這類的會遭到商家和大部分消費者的鄙視和抨擊，原因上面有詳細闡述。

本來我一直都認為，在超市、便利店先結賬再吃東西是理所當然的，但在便利店工作後，發現一般也不制止這種情況。主要有兩方面的原因，第一，怕影響生意，第二，大大增加人力成本，畢竟不付款的人只是少數，為了這少數渣滓投入防損員顯然很不划算。

很多網友對這種做法進行分析，提出了一個人性成本的概念。所謂人性成本，在商場裡指的是顧客惡意佔小便宜給商家造成損失的成本，如果顧客佔小便宜的機率高，人性成本就高，商家必須投入大量的監控裝置和人員來監督顧客，反之就是人性成本低，顧客購物文明，給商家造成的成本低。一般來說，倉廩足而知禮節，收入高、文化程度高的人會比較遵守各種遊戲規則，一般不會為了佔一點蠅頭小利而故意損害商家的利益，也就是人性成本低，商家可以比較放心顧客，一般顧客在超市先吃東西再付款也沒問題。

作為商家一般願意在風險可控的前提下，給顧客行儘可能多的方便，營造儘可能溫馨、人性化的消費體驗。目前許多超市、便利店一般不阻止顧客先吃東西再付款，意味著很少人會惡意不付款商家才肯這樣做，從中我們可以看到，中國的經濟確實是發展的，人們的素質有了很大提高。

還是以小編工作的便利店為例，我們便利店提供一個免費代收快遞的服務，就是快遞員把快遞放在店裡一個角落，然後顧客自己過來拿。與美宜佳需要手機驗證碼的是，我們不需要任何核實，顧客只要進來說要拿快遞，然後拿起來就可以直接走，不需要姓名、手機認證。一開始我覺得這樣做非常不合適，畢竟漏洞太大了，隨便一個人進來拿走一個快遞，我們根本就無法知道是不是他（她）的，很容易冒領。但一段時間下來，也並沒有發生快遞糾紛，當然，不保證以後有人的快遞會被冒領。可以想象，這樣做是需要在一個大家遵守遊戲規則的社會才能實現的，所有過來拿快遞的人都知道有這個漏洞。一旦有人鑽了這個空子，引起了糾紛，我們便利店會怎麼做呢？要不就是不代收快遞，這樣會給很多不方便收快遞的人帶來麻煩，要不就是要驗證，這樣會增加工作量，一般在深圳會收一塊錢服務費。

可以看到，在大家文明素質程度比較高的情況下，社會的交易成本會比較低。以上面的代收快遞為例，如果大家都遵守不鑽空子不冒領別人的快遞，便利店為了便民就可以免費這樣做，讓快遞員把快遞放在店裡，等顧客有時間再過來拿，即給顧客帶來方便，也能為便利店帶來潛在的商機，達到雙贏的結果。

事實上，也有很多網友認同在一個文明、人們素質高的社會里，先吃東西再付款也是沒什麼問題的，前提是絕大部分顧客都不會惡意佔小便宜。其實這也是小編一直提倡的低成本交易社會，在一個大家互相信任的社會里，我們能大大地降低交易成本。