5000元真絲衣乾洗後褪色？文山一市民要求賠償遭拒……

藏藍色掉色後如何恢復

近日

市民李女士向《第一文山》反映

自己5000多元的兩件真絲面料衣服

在文山一洗衣店乾洗後出現泛白褪色情況

質量出現問題已無法再穿

為此

李女士要求洗衣店賠償

但卻遲遲沒有得到解決

賠償一事陷入僵局

……

01

真絲衣服洗衣店乾洗後褪色

6月27日，記者見到李女士，她向記者介紹，6月2日，自己將6件衣服送至文山一國際洗衣店乾洗，其中黑色連體褲和藏藍色波點半身裙是真絲面料，其餘4件都是淺色衣物，洗衣費合計101元，打折後是80元。

一週後，她去洗衣店取回衣服，待穿時才發現兩件真絲面料的衣服都出現了不同程度泛白褪色的情況。

市民 李女士

由於我是她家的老客戶了，送洗的衣服以前也沒出現過問題，所以當時打包好我拿回去也沒有檢查，等我穿的時候才發現，現在已無法穿了。

02

要求賠償2000元被拒

李女士說，這兩件衣服是去年在品牌店購買的，連體褲折後價是3499元，波點半身裙折後價是1699元，一共5198元。去年自己也把衣服送到這家洗衣店乾洗過，都沒出現任何問題，但這次送洗卻出現了褪色到無法穿的情況。為此，李女士也找到洗衣店對褪色原因進行諮詢，但他們解釋說，任何衣服洗時間長了都會出現褪色的情況，這樣的解釋李女士並不認可，因為這兩件衣服才買了一年多，平時自己不也經常穿，並且這兩件衣服在送洗前後出現了明顯的色差。

在那之後，洗衣店也答應會處理，但一直拖到現在也沒處理好。於是李女士提出讓洗衣店按衣服實際購買價的5折也就是2599元進行賠償，最低也要賠4折2000元，但洗衣店拒絕了。

市民 李女士

我也諮詢過了，像這樣的真絲面料的衣服只要洗滌正確，一年的衣服不會像這樣掉色的。我當時去找他們時態度很不好，他們說這個衣服穿在我身上本身也是會掉色的，沒有一點點歉意。還說只能幫我處理，如果處理不好他就返回他們公司重新維修，讓他賠償是不可能的。

03

溝通後願意賠償洗衣費的10倍

李女士說，自己撥打12315進行維權，工作人員也到實地進行了解，建議大家協商處理。之後，自己也和洗衣店進行了溝通，洗衣店表示，只能賠償自己洗衣費的10倍也就是400元錢。這樣的協商結果李女士並不同意。

隨後，記者電話聯絡了洗衣店老闆張先生就此事進行了解，他說桑蠶絲的衣服本身就容易褪色，包括穿著經常坐板凳或遇到摩擦或是長時間的太陽暴曬都是會出現褪色的情況，並且，衣服洗前後只是有一點點褪色，而且洗衣店的工作人員當時都是按照衣服上註明的標識進行洗滌的。張老闆表示，現在既然出現了問題，洗衣店也會想辦法解決。

洗衣店老闆 張先生

當時，我們說了可以想辦法幫她做部分恢復，但如果非要恢復成新的樣子，我們做不到。修復後，她也不滿意，要求賠償2000多元實在是太高，我們無法做到。但我們願意按照《全國洗染服務糾紛解決辦法》的相關規定進行賠償，可賠償洗衣費的10倍的價錢。

李女士說，整個過程中，洗衣店處理問題的態度都很糟糕。她說其實衣服洗完後拿出來熨燙時就會發現褪色的問題，但洗衣店沒有第一時間告訴自己，這是不誠實的表現；洗壞衣服不主動承擔後果是不負責任的表現，她也願意按《全國洗染服務糾紛解決辦法》的相關規定進行處理。具體賠多少，按相關規定算。

04

建議：貴重衣物可保值洗滌

記者上網查詢發現，乾洗店洗壞衣服的各類案例屢見不鮮，目前全國各地對洗染服務業也有相應的標準，根據《全國洗染服務糾紛解決辦法》第十一條：因經營者責任使衣物洗滌後出現輕微損壞，不在明顯部位或修補後不影響外觀和穿著價值的，在退回原洗滌費給消費者的同時，建議給予洗滌收費價的3倍補償。若丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費10-20倍給予賠償。賠償後的衣物，如消費者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費者所有；協商賠償未能達成一致意見的，可引導消費者尋求相關職能機構解決。

那麼，對於價值高昂的衣服，在乾洗時如何保證消費者權益呢？據瞭解，根據《全國洗染服務糾紛解決辦法》第九條：經營者可以根據消費者意願對高檔衣物或具有珍貴价值的衣物實行保值清洗，即由經營者和消費者協商一致做出書面清洗約定，約定保值額、清洗費用（按衣物價值的5%—20%）和服務內容。沒有做出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元。