電視開機廣告強行“轟炸” 廠家稱無法取消？

記者與電視廠家客服對話的截圖。

近一段時間，家中的大屏智慧電視利用率突然高漲。人們除了看新聞、觀影追劇外，還開始用大屏上網課、K歌……但是，每次開機時雷打不動的數十秒開機廣告，總是讓人避無可避。

很多人詫異：明明是自己花錢買電視，怎麼在自家客廳裡手握遙控器，還要被強迫看廣告？

每次電視開機 先被廣告“轟炸”30秒

所謂智慧電視開機廣告，是在電視每次開機時自動啟動播放的廣告，以圖片或影片形式出現，一般由電視品牌商透過網路植入。

道里居民李先生花1萬多元購買了一款小米智慧電視，兩年時間裡，每次看電視無一例外先遭受開機廣告“轟炸”，“電視節目還沒看，先強制給你看15秒到30秒的廣告，還不能強制關閉。”李先生很無奈。

市民王先生花了1萬多元購買了一款75寸海信智慧電視機，購機前他反覆研究了電視的質量、價效比和技術指標……自認為在保障觀看體驗前期做足了“功課”。沒想到，一回家後就被“打臉”。“開機大約有30秒的廣告。一開始以為播幾天就拉倒，哪兒知道沒完了。當時買電視時，銷售人員可是隻字沒提有開機廣告這回事。”

為取消開機廣告，李先生和王先生都嘗試在電視“設定”目錄中尋找相關控制選項，但均以失敗告終。

新晚報記者在採訪中瞭解到，多個品牌的智慧電視均植入開機廣告，消費者購買一款不帶開機廣告的智慧電視的選擇權並不多。中國家電網與電子技術標準化研究院賽西實驗室聯合釋出《2020年大屏旗艦選購白皮書》顯示，目前無論是網際網路品牌還是傳統品牌的智慧電視，大部分都加入了開機廣告，時長從5秒至40秒之間不等。

相關調查資料顯示，72。56%網友對大屏電子產品開機廣告過長不滿。針對大屏產品開機廣告，50。2%網友覺得播放時間過長，43。73%網友覺得內容乏味不感興趣，48。65%網友覺得受到困擾。

植入廣告 為避免開機等待時無聊？

20日，記者來到中央大街一家家電購物商場。在電視機專賣區，銷售人員普遍對智慧電視價格、尺寸、科技做出相應介紹，但沒有一家銷售人員會主動對智慧電視的開機廣告情況做出提示。

記者隨後逐一向各品牌電視銷售人員詢問電視是否存在開機廣告？多數銷售人員表示存在，但對如何關閉開機廣告並不瞭解。“你要問客廳和沙發間距多少米，買多大尺寸電視合適，我能給出建議。你問我電視開機廣告能不能關？咋關？我還真不知道。”一位銷售人員說。

透過電商購物平臺，記者分別向康佳、海爾、TCL等多家電視品牌旗艦店或專賣店，諮詢是否存在開機廣告及能否關閉的問題。

康佳電視官方旗艦店客服迴應：智慧電視開機後會有20秒左右廣告，廣告無法取消，設計開機廣告是為了豐富開機單一枯燥的空白時間。

TCL惠聚專賣店客服迴應：開機存在廣告，開機廣告不是為了延長時間，是為了客戶避免無聊等待，且廣告無法關閉。

按照廠家的說法，開機廣告是為了“拯救”開機過程中無聊的啟動畫面，事實是這樣嗎？

盈利空間大 開機廣告成“標配”

在詢問了諸多品牌廠商工作人員後，記者聯絡到海信京東自營旗艦店客服。該客服人員承認其品牌電視存在開機廣告，可以取消，但需要客戶提供電視機MAC地址，運營部會根據編碼取消廣告。

隨後王先生撥打了海信官方客服電話，最初海信人工客服人員以提供部分觀影內容的“優惠”條件為前提，建議王先生保留開機廣告。在王先生再三要求下，客服表示會將取消開機廣告一事進行記錄，並向內部相關部門反映。“當時我是早上8點多打的投訴電話。中午客服回覆，讓我提供電視機的MAC地址。”王先生根據客服人員的提示，進行了如下操作：依次點開電視機“設定”—“系統資訊”—“生產資訊”，最終查到了所購電視MAC地址。

當天晚上，王先生回家開啟電視機，二三十秒的電視開機廣告已消失不見，整個開機啟動很順暢——大約有兩三秒黑屏時間後，就可以用遙控器進行介面操作。王先生由此發現，廠商所謂開機廣告是為了“豐富開機單一枯燥的空白時間”純屬無稽之談。

既然電視商家在技術上可以取消開機廣告，為何不在消費者購買後取消或為消費者提供開機廣告一鍵關閉選項？

家電銷售業一名資深人士解釋：目前國內智慧電視技術已經非常成熟，生產門檻大為降低，網際網路公司進入智慧電視行業後，也將網際網路影片網站的廣告投放方式帶入電視行業。看到電視開機廣告模式的盈利空間後，很多廠商跟風與廣告商合作進行廣告植入。這樣，商家在智慧電視銷售時的讓利可由廣告費補回，甚至會成為細水長流的固定收益，因此電視開機廣告逐漸成為出廠“標配”。

律師

侵害消費者

知情權、選擇權、公平交易權

黑龍江趙明律師事務所趙明律師指出，根據《消費者權益保護法》，經營者銷售時未告知開機廣告、或未能提供一鍵關閉功能、不能自主關閉等行為，侵害了消費者知情權、選擇權和公平交易權。

趙明律師認為，經營者有義務向消費者告知智慧電視有利用網際網路自動下載、更新開機載入廣告內容，並在開機後播放載入廣告的功能，如未明確告知則侵犯消費者的知情權。不能強迫消費，侵害消費者的自主選擇權。即便經營者銷售時作出了告知，但要求消費者購買智慧電視就必須接受無法自主關閉開機廣告，這對消費者而言顯然是不合理、不公平的，侵害了消費者的公平交易權。

趙明認為，即使消費者同意了有開機廣告，開機廣告也應該設定一鍵關閉功能。