網上購物還可以本地維權，99%的人都不知道，知道的沒一個吃虧的

這幾年網路購物風起雲湧，成為普通百姓的一種主要消費方式。但是，網路購物還很多不十分完善的地方，比如消費維權方面，有時候，一旦出現糾紛，若遇到講理的賣家，消費者還好辦，若遇到不講理的賣家，自己身處外地，異地維權，難上加難，消費者常常吃啞巴虧。

不過，以上這種情況是以前，現在，異地維權出現了轉機。中消協已經在全國開通了“電商消費維權直通車平臺”，日前完成全國聯網， 消費者網路購物，從此已經可以在本地穩穩當當的維權了。

到底是怎麼回事？

請看今年3。15消費者權益日前，黑龍江鶴崗市王先生網上購物，遇到麻煩，成功本地維權的案件。

今年3月5日，王先生在某寶網上，下單購買了一臺湯姆遜熱水器，賣家地處廣東，商定好賣家承擔運費，總價款1599元。

3月9日下午，王先生接到快遞的電話，說他的貨到了，是一臺熱水器，然後直接送貨上門。因為經常買貨，也經常用這家快遞，和這個快遞員已經很熟了，王先生又著急出門，見熱水器的外包裝完好，就沒有開箱檢查，就隨手在簽收單子上籤了字。

沒想到，這一疏忽，成了本次消費糾紛的焦點。

3月11日，賣家指定的本地安裝人員上門安裝。開啟包裝，傻了，只見這個熱水器只用了原廠的包裝，沒有其它任何加固。加厚包裝，熱水器的一頭，外殼已經被摔裂了，已經癟了下去。但經安裝技術人員開啟熱水器檢查，內部還算完好。

王先生馬上給快遞打電話，快遞員說：“大哥，我們只管丟，不管壞的。貨到只要外包裝完好，我們就沒毛病。你快聯絡賣家吧，是他們沒有包裝好。”

王先生又給賣家打電話，賣家指定的安裝人員還給五先生在電話中作證，但賣家卻這樣說：“親，收貨時你沒有驗貨，責任在你，你去找快遞吧，是他們野蠻裝卸造成的。只要簽收了，我們就認為沒問題，就算你投訴到某寶，我們有簽收單就會贏。”

賣家、快遞相互踢皮球，王先生很無奈。

經反覆協商，最後，賣家讓了一步：“你把熱水器寄回來吧，我們給你換貨。但回寄的費用你來承擔。”

王先生問了快遞，快遞說：“這個熱水器有40公斤，我們按優惠價格算，得240元郵費。”

這又是賣家以退為進的一個坑，暈！

王先生又聯絡了賣家，協商：“修電器的說，修好這個外殼，得100元，就算修好了也影響外觀的美觀，但我也認了，你退我100元修理費吧，要不，我退回去搭運費，你們再郵回來，還得搭運費，雙方都有損失。”

可賣家根本不同意。

王先生只好投訴到某寶的平臺，但心裡根本沒底。因為，那個平臺需要提供的東西太多了，如權威部門的鑑定什麼的，王先生哪裡能提供得出來？他的地位極為不利。

正在發愁時，王先生的一位本地工商部門的朋友給他介紹。中消協已經在全國各地市開通了“電商消費維權直通車”服務。消費者網上消費，出現糾紛，在本地消費者服務中心就可以投訴，本地就有人為咱們做主啊。

王先生大喜，按指點立刻打通了12315電話，併到本市消費者協會填了表格，提供了照片等證據。

3天后，也就是3月14日，本地消費者協會電話通知王先生：經與某寶協商，王先生維權成功，不必返貨，獲得了賣家130元修理賠償款。王先生可以直接到某寶平臺上去檢視。

開啟電腦，喜大普奔，王先生果然看到了賠償款……。

小貼示：

什麼是“電商消費維權直通車”？

“電商消費維權直通車平臺”是中消協依託全國消費者協會投訴與諮詢系統增設的電商企業處理投訴連結通道，已有19家電商企業加入直通車平臺。電商消費維權直通車平臺的開通，改變了以往網路購物糾紛需要異地轉辦的傳統模式，極大方便了消費者就近維權。

在哪些電商消費維權可以使用“直通車”？

首批入駐電商直通車平臺的企業包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美線上、攜程、去哪兒網、優酷土豆、大眾點評、美團網、風行網、餓了麼、網易考拉海購、滴滴出行等遠端購物中佔比例高、消費量大的電商企業。

如何難權？

消費者如果涉及平臺中電商企業的消費爭議，可以撥打電話12315 ，向本地各級市場監管部門、消協組織進行投訴，工作人員受理案件後，進入“電商消費維權直通車平臺”錄入相關資訊，就可將消費者投訴直接移轉給相關電商企業，真正實現了網購消費者、維權機構與電商企業三者之間的無縫對接，大大降低了消費者的維權成本，提高了網路消費糾紛的處理效率。