“網約導遊”試點兩年：訂單增長200% 導遊月入七八千

泰國當地嚮導Andy

中新網7月30日電 在手機打車、訂餐之後，“網約導遊”也火起來。據人民網報道，暑期出遊旺季到來，自由行客人明顯增多，“網約導遊”服務也迎來新的一輪預訂期。“網約導遊”政策已經實施兩年有餘， 實施以來獲得了一定市場， 線上預訂平臺的相關訂單量已有明顯增長，家庭遊客需求最大。

西安當地嚮導白鋒輪

加入攜程嚮導平臺的Andy在泰國當地做地接導遊已經多年，網約導遊政策推出後，他接到的訂單量也有明顯增長，“不管是帶車嚮導、徒步向導，加起來基本上每月大概50-60單左右，旺季的話基本可以翻兩倍。”

而白先生則在西安帶領著一個30餘人的導遊團隊，他表示：“有了網約導遊平臺後，訂單量比原來翻了3、4倍，現在85%的訂單都是來自平臺，不少都是家庭遊客。”

攜程相關負責人表示，自2016年底攜程嚮導平臺上線以來，到目前為止2018年的訂單量較2017年同一時期增長200%，其中當地特色體驗類的產品增長最快，帶車嚮導、陪遊嚮導、當地達人是最受歡迎的三大導遊型別，主力預訂人群的年齡段在20-40歲之間，家庭出遊、帶小孩、帶老人佔大部分，其次是學生黨畢業旅行。

和普通團隊遊中的導遊服務相比，“網約導遊”服務因為富有特色，又能增強深度體驗感而獲得了不少遊客的青睞。

Andy表示，他們主要服務於自由行客人，體驗的內容有很多，甚至一些遊客有在泰國當地開飛機、看房子的需求也能滿足。“網約導遊服務和常規帶團導遊最大的區別就是客人完全自由化，想去吃什麼、玩什麼，直接提前告訴嚮導即可，且行程當天只要在合理要求範圍內都可以得到相應的行程調整。”

白先生稱：“現在很多家庭不願意和別的遊客一起擠在大巴上聽講解，然後逛景點，所以就會選擇網約導遊，從下飛機開始就進入一種自我定製的模式。而且我們也希望透過網約導遊能挖掘遊客在跟團過程中體驗不到的內容，比如大家來西安都是逛兵馬俑、華清池，但是我們還能帶他去體驗剪窗花，學做各種陝西特色麵食。”

一些文化牛人導遊則透過線上旅遊平臺接單，獲得了大量粉絲。蒙剛是歷史學專業畢業，從事旅遊工作10年，對博物館藏品如數家珍，他在西安兵馬俑博物館和陝西曆史博物館的專業講解一上線就廣受追捧，目前已收到100多張訂單。

有了網約導遊服務之後，各種服務專案都是在網上明碼標價，遊客可以很透明的選擇服務，導遊們的收入也更加穩定。白先生表示，以前導遊上了團之後都不知道這一趟能掙多少錢，因為收入主要靠購物、自費的提成，現在透過網約導遊服務，就是明碼標價地掙服務費。“現在如果是講解和用車，每天的服務費在300元至400元不等，一個導遊光靠服務費每個月也能有7000-8000元的收入，比原先穩定多了。”

網約導遊服務方便了遊客，但後續服務質量如何監管？攜程當地嚮導平臺負責人宋臻表示，為了保證服務質量，不僅平臺對糾紛有先行賠付，還對嚮導設立了獎懲制度， 使用者的點評評分會直接影響到嚮導的排名，對違反平臺規則、收到使用者差評的嚮導，給予下線懲罰處理。

Andy表示，因為有網路平臺的評分制度，對於導遊自身就有了更高要求，“遊客現在更關注增值服務，比如線上幫忙翻譯等等，這些對我們來說也沒什麼成本，但對於客人來說就非常不一樣了，他們會覺得這項服務像隨身帶了個管家。所以我們也希望不斷髮掘自身不足，儘可能換位思考客人的需求。”

北京聯合大學旅遊學院副研究員楊彥鋒指出，目前導遊自由執業的市場化程度還遠遠不夠，但這是未來導遊體制改革的一個發展方向。“只有讓導遊的資訊愈發透明化，才更加便於監管，網約導遊還是有很大市場空間的，希望未來透過有效的監管，能真正實現導遊靠自己的專業技能和服務來獲得更高收入，遊客也能借此提升出遊的品質。”