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客戶拜訪與時間管理,你做好了嗎?
上午拜訪領導幾點合適
我在做
CRM系統
的時候發現一個現象,有的銷售第一年跑得特勤快,第二年就不願意開拓新客戶了,希望靠著老客戶拿單過日子。這是要出問題的。市場那麼大,總會有新客戶出現,所以每年的銷售任務都在增長,僅僅固守老客戶可不行,而且老客戶也在尋找新供應商。
銷售工作是典型的逆水行舟不進則退,當下有句話叫作
“你只有努力奔跑,才能留在原地”,還有一句是“生命的價值在於折騰”。公司會想辦法維護老客戶,銷售的價值在於不斷拓展新客戶,一旦停止努力,對公司就沒價值了。
客戶拜訪量就是銷售的基本盤,腿勤嘴勤是硬道理,每個銷售都要確定自己每週的客戶拜訪量底線。除去特殊情況外,都得長期堅持,既要有老客戶拜訪量,也得有一定新客戶佔比。
確定好客戶拜訪量之後,就要注意時間的安排,要將價值客戶的拜訪安排在黃金時段。一般來說,週一各單位會議較多,拜訪客戶的黃健時段是週二到週五的上午十點後,其次是下午三四點。儘量避免臨近下班才去見客戶,否則對方會覺得自己很不重要,除非約好下班後一起去吃飯。
如果能夠在週末約上客戶去踢球、打羽毛球、打牌,那麼客戶關係就不成問題了,比西方人在打高爾夫球上交流要更加親密。有的銷售代表甚至還能幫客戶接孩子放學,客戶關係就更進一層了。客戶能把孩子交給你,說明已經信任到極點,把你當半個家人看待,專案就不在話下。
與客戶交流的過程中,有效時間也很重要,有的銷售千辛萬苦見著了客戶,開啟
PPT
嘰裡呱啦講了一個小時就走,這不叫客戶拜訪,叫一對一宣講。
第一次見面,自我介紹、公司介紹、產品和方案介紹要儘量可能簡短,因為你還不瞭解客戶需求,得想辦法讓客戶多說話,最好能把他們需求上的痛點悟出來,否則回公司後怎麼做方案?如果銷售圖省事,將
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從第一頁到最後一頁念一遍走過場,客戶也會走過場的,他會說:“挺好的,那麼你下週做一個方案發給我吧。我現在有一個會,先走了。”
這時候銷售就傻眼了,什麼需求都沒了解到就要做方案啊?!人家只是應付而已,根本沒誠意,那不是瞎忙嗎?客戶也沒錯,銷售人員在預約電話裡說得天花亂墜,結果來了什麼乾貨都沒有,也不想了解自己的需求,佔用了寶貴時間,難道不應該這麼對付他媽?
銷售與售前都是來解決客戶具體問題的,見客戶時務必講究時效,談話過程不能繞來繞去。即便對方要繞,也得把話題搬回來,順著自己的既定思路來走。可以多向客戶提問,瞭解對方的需求、顧慮及競爭對手的動態。新銷售要先做功課,提前在筆記本上記下要點,交流過程中參照清單以恰當的語言適時提出問題。一次成功的拜訪能瞭解到很多資訊,一次沒了解清楚,下次接著瞭解,直到完成為止,
才抵得上老銷售的一次高效拜訪:專案名稱、預算、執行時間、是否招標、決策鏈、競爭對手、是否需要測試,接下來要做什麼……
如果交流過程中有雙方領導參加,大家第一次見面不熟,為了避免尷尬,剛開始都是寒暄,談天氣,談健康,談行業,有效交談時間往往不長。銷售要將談話引向既定議題,讓雙方聚焦,特別是會談的下半場,否則整個會談就成寒暄了。即便客戶談的都是不相干的話題,也要從中尋找有效資訊,適時引導。多問封閉式問題,大家就會少討論一些開放式問題。
綜上所述,銷售一定要保持大量的客戶拜訪,然而在大公司裡,各種流程、雜務也相當多,要開的會也不比機關少,怎麼安排好時間呢?每次要開會時,總有銷售說得見客戶去了,剛開始領導會說以客戶為重,時間長了肯定有意見,覺得銷售在找藉口。因此時間管理非常重要,有經驗的銷售既不耽誤拜訪客戶,也不缺席公司會議,還能照顧到家人。
比如週一客戶開會,那麼建議自家的會議也在週一開,就別去見客戶了。客戶晚上要下班陪家人,那就安排中午一起吃飯,去他們食堂也沒關係,蹭蹭客戶的餐卡也挺好啊,別以為你請客才能拉近關係,他請你吃飯效果也很好。客戶花十幾塊錢就可以做個順水人情,為什麼不成去他呢?節假日,如能跟客戶一起出遊,兩家人帶著孩子一起玩,既陪了客戶又照顧到家人,這樣的私人關係還有誰能挑戰?
最節約時間的辦法,就是有事說事,別把時間耗在等待和廢話上,每次去見客戶,都要帶著目的去,而不只是因為
“許久不見”迫使自己去拜訪。
(來源:
智雲通
CRM
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關鍵詞
智雲通
CRM CRM
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