沉浸式洞察社群服務幕後 融創服務小業主體驗活動歡樂收官

近日，由融創服務舉辦的2020“生活質上，與樂童行”小業主體驗活動歡樂收官。

作為今年融創服務發起的“品質服務挑戰賽”重要部分之一，本活動透過沉浸式的角色互換和元氣課堂體驗，讓小業主們發現身邊社群服務的“魔鬼細節”，親身體驗、瞭解融創高品質專業服務的幕後工作，收穫鄰里友誼的同時參與到社群共建之中，開啟融創式的美好社群之旅。

沉浸式體驗社群品質服務，透過“魔鬼細節”以小見大

據悉，此次小業主體驗活動包括綠植養護/工程裝置/消防設施的知識科普、木牌DIY樹木認領、電梯/水泵房實景觀摩、角色互換體驗等環節。

其中園區綠植養護科普，讓大小業主們瞭解到很多日常養護的專業知識。園區中綠化養護工作看似簡單，實際是非常繁雜且有序的。在重慶融創歐麓花園城鉑爵郡，園區綠化平均每月澆水10次，每次覆蓋17萬平方米，一年澆水面積差不多有2500個標準足球場大小，是園區綠化景觀能夠長久呈現的基礎保證。

社群服務團隊帶領小業主參觀園區過程中，潛移默化的讓業主直觀瞭解園區正常運轉背後的裝置設施。

作為社群眼睛的監控系統，被分佈在園區各個重要公共區域；而風機房則承擔著排風、降溫、通氣的作用；專人值守的中控系統，24小時定點監控，同步錄影，為業主們的安全出行保駕護航。

值得一提的是，這些原本令人陌生的裝置設施在這次活動中充分對外開放，讓隱藏在社群幕後的“工作者”在業主面前“大顯身手”。

活動特別環節角色互換體驗，讓穿著消防服化身消防員的小業主們，現場學習消防裝置的使用和滅火器的正確開啟方式，實操滅火過程。小業主模仿樓道雜物堆放障礙跑，從簡單的遊戲中認識到樓道雜物對逃生的影響。

在濟南財富花園的活動現場，還了解到園區各個重要區域分佈著約1。3萬個消防主機，一但發生火情，主機首先會報警，中控根據顯示的相應位置通知巡邏崗，5分鐘內到達現場檢視，及時啟動消防應急預案。

而化身全能小管家的小業主，則是透過領任務、送快遞、入戶拜訪等體驗。親身感受管家們的服務日常。據瞭解，融創服務管家人均每日完成近百次的客戶溝通走訪、報事報修處理、園區巡查等工作，側面反映出物業管家霸佔朋友圈步數榜首常態化的背後，是對社群服務的堅守和承諾。

豐富的遊戲互動體驗，收穫友誼學會合作

小業主體驗活動還設定了遊戲闖關環節，孩子們破冰、組隊、畫戰旗，不僅交到了好朋友，還在挑戰、競技的過程中學會了合作。

活動現場的業主們紛紛表示，本次互動體驗，不僅可以幫助孩子鍛鍊團隊合作能力，而且也能在遊戲中建立自信心，收穫友情，是難得的機會。

共建品質社群，每個人都是建設者

小業主體驗活動營造了全新的沉浸式場景，融創業主在參與過程中體會自身不僅是社群空間的居住者，也是社群氛圍的建設者，更是融創式美好生活的共享者。

而作為社群工作者來說，社群服務做好的真諦不僅在於提供潔淨安全的居住環境，更在於能夠為業主打造全週期的和諧多彩品質生活社群。

未來，融創服務將始終站在客戶感知的角度，打磨服務精準刻度，專注於服務的速度和溫度；始終秉持“至善·致美”的服務願景，為客戶提供全面而卓越的高品質服務。