動物園裡的袋鼠為什麼頻頻從籠子裡跑出來

▎文：無為

▎圖：來自網路

有一天，動物園的管理員們發現袋鼠從籠子裡跑了出來，他們感到很驚訝，因為籠子並沒有破損。

經過開會討論，大家一致認為發生這件事的原因，是籠子的高度過低，以至於袋鼠有能力跳出來。所以，他們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。

但是第二天，他們發現袋鼠又跑到籠子外面了，於是，他們決定將籠子的高度加高到三十公尺。

沒想到兩天後，袋鼠竟然還是逃出了籠子！

管理員們大為緊張，決定一不做二不休，索性將籠子的高度加高到一百公尺。

幾隻動物在閒聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？”長頸鹿問袋鼠。

“這很難說，”袋鼠說：“如果他們再繼續忘記關門的話。”

解決問題時，一定要依據問題的表象，剝開表象的迷霧，不能就事論事，找出造成問題的根本原因，對症下藥，這樣才能事半功倍。

以色列物理學家艾利高德拉特博士發明了著名的TOC理論（制約理論）。

制約理論指出，大多數複雜的問題都是由少數的根源性問題引起的，我們一定要致力於找到這個根源性問題並以其為核心制定系統性的解決方案。

美國華盛頓廣場的傑弗遜紀念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔心，於是派專家調查原因。

專家發現，沖洗大廈牆壁所用的清潔劑對建築物有腐蝕作用，該大廈牆壁每年被沖洗的次數大大多於其他建築，腐蝕自然更加嚴重。

為什麼要經常清洗呢？因為大廈被大量的燕子糞弄得很髒。

燕子之所以喜歡聚集到這裡，是因為建築物上有它喜歡吃的蜘蛛。

蜘蛛愛在這裡安巢是由於牆上有大量它愛吃的飛蟲。

為什麼牆上的飛蟲繁殖得這樣快？

因為塵埃在從窗外照射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。

解決問題的結論是：拉上窗簾。

傑弗遜紀念館大廈至今完好。

豐田公司的創始人豐田佐吉發明了5Why分析法，就是分析問題時重複問五次（多次）為什麼，問題的本質和解決辦法就會變得顯而易見。

也就是說要透過反覆問為什麼直至找出根本原因為止。