內黃：“三走訪三到位”，助電力服務再提升

內黃：“三走訪三到位”，助電力服務再提升

河南日報農村版訊（記者秦名芳通訊員劉小方 謝志鵬） “近期氣溫驟降，加上秋收種麥，家中生產生活用電負荷明顯上升，如果有任何電力服務需求，隨時和我聯絡。”10月19日，內黃縣供電公司東莊鎮供電所楊雪龍在走訪東莊鎮赫村時向村民說道。

為進一步提升供電服務建設管理長效機制，提升人民群眾獲得感、幸福感、滿足感和滿意度，自10月份開始，內黃縣供電公司組織開展“金秋賦能”優質服務提升專項行動，以“三走訪三到位”引領服務質效提升。

該公司以“黨建+優質服務”為主題，暢通橫向縱向協同渠道，建立服務“直通車”。利用網路便捷性，充分發揮網格化優勢，分層級、分專業主動走進政府、企業、群眾，瞭解客戶在用電業務辦理、供電可靠性、電價執行、電費結算等供電服務方面反映的問題，並就客戶疑問進行現場解答。主動向企業等重要使用者介紹國家政策及措施，最佳化營商環境服務措施，確保服務更精準。

同時，該公司充分利用網格化優勢，宣傳普及優質服務聯絡渠道、提升優質服務質量“兩手抓”，確保供電服務簡訊宣傳、網格服務宣傳、服務問題解釋宣傳“三到位”。透過優質服務宣傳活動的開展，提前化解電力服務與客戶訴求矛盾，積極提升電力客戶滿意率。

截至目前，內黃縣供電公司已走訪政府、醫院等重點使用者40個、居民使用者8000餘戶，發放優質服務聯絡卡及安全用電宣傳頁20000餘張，為客戶解決用電問題13個，建立起客戶良好溝通橋樑，有力提升了廣大電力客戶“電力獲得感”。

編輯：老秦