用正向激勵構造最佳使用者體驗體系

正向激勵是比較受歡迎的一種激勵機制，我們可以考慮將正向激勵機制應用於提升使用者體驗，用於構建最佳打的使用者體驗體系。

目標與情景是正向激勵中的兩大要素，而成功地利用好這兩大要素 將可以幫助我們構建最佳的使用者體驗體系。

首先，構建有挑戰的且有吸引力的引領目標是一個方向性的基礎性要素。我在前面已經就影響使用者體驗的八大要素及要點撰文進行過介紹，在建立目標時，可以用作參考。有挑戰性的目標，就是結合使用者與企業之間的主要關係構建最佳體驗的目標，並以企業文化，計劃，管理等對目標加以落實。

其次，創設積極的使用者體驗場景（情景）是結合目標體系進行的重要要素。考慮到目標體系的落實需要最終有具體的場景，如何有創造性的營造和創設豐富的且有吸引力的場景是一項頗具挑戰性的工作。比如，如果一家銀行為了給使用者以最佳的信用卡業務體驗，就提高信用卡體驗打造一個場景，比如說健康飲食消費體驗，如何科學地打造健康飲食產業鏈，打造健康飲食計劃，並透過整合富有有吸引力的優惠策略，讓使用者融入場景，親身體驗到其場景的業務，無疑是形成正向激勵，創設最佳使用者體驗的一種選擇。

在上述二要素構建的使用者體驗體系基礎上，更多地擴充套件，最佳化，從而，引領使用者體驗進入更高層次，進而，進一步激勵體系的最佳化與擴充套件，從而 形成最佳使用者體驗的正向激勵體系。

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（閆成胤於2022年12月1日）