使用者運營、如何提高使用者轉化率？

國內手機品牌vivo是最非常重視使用者運營的，哪怕就是你去vivo線下服務中心換一個貼膜，在第2天都會收到 vivo客服打過來的回訪電話，會詢問你對服務是否滿意，雖然一個小小的電話回訪，但充分體現了vivo是非常重視使用者體驗反饋，雖然本次服務是屬於售後服務滿意度調研，但從運營的角度來講這也是屬於使用者運營的範疇。

老張一直在強調，無論是做產品，做服務，做模式一定要重視使用者運營，使用者運營做好了就能實現使用者倍增，而很多公司只重視產品運營，而忽略了使用者運營。現在很多網際網路公司都增設了使用者運營這個崗位，在很多年前使用者運營這個崗位可能聽都沒有聽說過，但最近幾年使用者運營崗位是越來越多。

接下來老張講講使用者運營幾個核心板塊，使用者運營最核心的板塊就是我們經常講的拉新、促活、轉化、裂變。拉新就是引流，如何引流？在這裡不多講，可以回顧一下我以往的文章有提到，無論是透過哪一種方式引流，我們目的是找到第一批種子使用者，因為只有找到第一批種子使用者，你才能開展使用者運營的工作。

種子使用者來了之後，我們要進行使用者啟用，提高使用者的粘性度。如何提高使用者活躍度及粘性度呢？在這裡老張分享幾點：

第一點：可以透過活動獎勵、紅包助力、知識答題、遊戲互動等環節，讓使用者參與到你的活動中來，只有這樣才能夠調動使用者的積極性，提高社群活躍度，讓使用者留下來融入到你的圈子。

第二點：我們還可以透過線下茶話會，交流會，分享會跟使用者建立信任關係，這是最核心的一步，很多運營人員使用者轉化率做得非常低，轉化率不足20%，其實最大的原因是沒有建立信任度，老張認為沒有建立良好的信任度之前，做成交是非常難的。

提高使用者轉化率最直接有效的方式是輸出你的價值或者展示你的成績，請大家把這句話記下來“唯有價值，離錢最近”只有價值才能讓使用者心甘情願的掏錢，否則使用者憑什麼掏錢？

老張曾經給某公司做過一個運營諮詢方案，轉化率達到了95%，接下來給大家分享一下，這家公司是幫助抖音商家拓客的，就是賣引流系統軟體的，開始這套系統他們很難銷售，很難賣，聽了他們老闆的陳述之後，我發現有兩個重大問題，第一產品沒有賣點，第二沒有效果展示。

接下來我只告訴他做兩件事情，第一件事：給軟體做定位，該軟體解決了商傢什麼痛點？提煉出軟體的核心賣點，再跟市面上的軟體做一個差異化對比圖，把差異化和亮點提煉出來。第二件事：去找使用過你們軟體的商家，讓他幫你錄一個影片，這個影片裡面一定要突出兩點：第1點他們為什麼要用你這個軟體，第2點用了軟體之後的一個效果，最好是有資料，比如沒用軟體之前拓客率只有10%，用了軟體之後拓客率提升了30%，當你拿著你的產品核心賣點以及客戶影片資料資料，你再去成交下一個商家那是非常容易的事情。

如果你是做線下培訓的，一定要讓學員課後分享，在這個培訓中學到了什麼？讓學員之間能夠產生共鳴，這也是一個很好的轉化點。如果你是做保健品的，那一定要讓吃了保健品的人出來分享，一定要記住，讓別人幫你分享是最好的，千萬不要自己講，否則成了王婆賣瓜自賣自誇，當然還有更多的方法和技巧都可以提升轉化率。

好了，今天老張就跟大家分享到這裡，如果喜歡我的內容，記得關注我並點贊加轉發，你的點贊和轉發就是我最大的動力。